आवेदन की स्थितियाँ। कानूनी संस्थाओं और व्यक्तिगत उद्यमियों के बारे में जानकारी जिसके संबंध में राज्य पंजीकरण के लिए दस्तावेज जमा किए जाते हैं ग्राहक के संपर्क व्यक्ति को ग्राहक पोर्टल तक पहुंच प्रदान करना

स्थितियां आवेदन के प्रसंस्करण के चरणों को दर्शाती हैं, आवेदन की स्थिति देखकर आप तुरंत समझ जाते हैं कि यह किस स्थिति में है।

सिस्टम अनुप्रयोगों की चार मुख्य स्थितियों के लिए प्रदान करता है: नया, प्रसंस्करण में, संसाधित और स्थगित। जैसे ही एप्लिकेशन सिस्टम में प्रवेश करता है, इसे स्वचालित रूप से नया दर्जा दिया जाता है, फिर कर्मचारी सीआरएम - एप्लिकेशन टैब में आगंतुकों से प्राप्त आवेदन देख सकते हैं।

आवेदनों की स्थिति, प्रसंस्करण समय आदि पर अद्यतन डेटा प्रदर्शित करने के लिए। ताज़ा करें बटन का उपयोग करें। यह बटन आपको पृष्ठ को फिर से लोड किए बिना और इस टैब को छोड़े बिना एप्लिकेशन पर नवीनतम परिवर्तन प्राप्त करने में सहायता करेगा।

संभावित आवेदन की स्थिति:

• नया: एप्लिकेशन अभी सिस्टम में आया है और कर्मचारियों ने अभी तक इसे संसाधित नहीं किया है। नए आवेदन का नाम और स्थिति बोल्ड में हैं;
• प्रसंस्करण में: कर्मचारी जिसका पूरा नाम कर्मचारी के पूरे नाम कॉलम में इंगित किया गया है, वर्तमान में आवेदन को संसाधित कर रहा है, अर्थात। उसके पास एक एप्लिकेशन प्रोसेसिंग विंडो खुली है;
• संसाधित: आवेदन उस कर्मचारी द्वारा संसाधित किया गया था जिसका पूरा नाम कर्मचारी के पूर्ण नाम कॉलम में दर्शाया गया है;
• स्थगित: एक निश्चित अवधि के लिए कलाकार द्वारा अनुरोध को स्थगित कर दिया गया है (कारण एक मिस्ड कॉल या ग्राहक की अनुपलब्धता हो सकती है)।

आइए प्रत्येक एप्लिकेशन स्थिति पर करीब से नज़र डालें।

स्थिति नई

नए अनुरोधों को अनदेखे अनुरोध माना जाता है जो संपर्क कैप्चर फॉर्म से सिस्टम में प्रवेश करते हैं, साथ ही वे अनुरोध जिनके लिए प्रबंधक की भूमिका वाले कर्मचारी ने मैन्युअल रूप से नई स्थिति निर्धारित की है (कारण अनुरोध की गलत प्रक्रिया या गलत जानकारी हो सकती है) ग्राहक के साथ संचार के परिणामस्वरूप प्राप्त)।

आप बटन का उपयोग करके CRM - एप्लिकेशन पृष्ठ से किसी एप्लिकेशन को नई स्थिति में लौटा सकते हैं।

आवेदन तब तक नया माना जाता है जब तक कि कर्मचारी इसे संसाधित करना शुरू नहीं करता।

यदि कोई कर्मचारी अनुरोध प्रसंस्करण विंडो को संसाधित किए बिना और ग्राहक की पहचान किए बिना बंद कर देता है, तो अनुरोध नई स्थिति में वापस आ जाता है।

जब कोई नया एप्लिकेशन सिस्टम में प्रवेश करता है, तो साइट के हेडर में सभी उपयोगकर्ता एक नए एप्लिकेशन की प्राप्ति के बारे में एक सूचना प्राप्त करते हैं। इस आइकन पर क्लिक करने से एप्लिकेशन प्रोसेसिंग फॉर्म खुल जाता है।

स्थिति प्रसंस्करण

यदि कर्मचारी ने एप्लिकेशन प्रोसेसिंग विंडो खोली है, तो प्रोसेसिंग में स्थिति किसी एप्लिकेशन को असाइन की जाती है। जबकि यह विंडो खुली है, अनुरोध प्रसंस्करण स्थिति में है।

अनुरोधों की सूची के साथ तालिका में, अनुरोध की स्थिति, अनुरोध को संसाधित करने वाले कर्मचारी का पूरा नाम, साथ ही अनुरोध की प्रक्रिया शुरू होने की तिथि और समय दर्ज किया गया है।

स्थिति संसाधित

आवेदन को तभी संसाधित माना जाता है जब आवेदन प्रसंस्करण विंडो में कर्मचारी ने आवेदन संसाधित विकल्प का चयन किया हो और सहेजें बटन पर क्लिक किया हो।

आवेदन तालिका उस कर्मचारी का पूरा नाम दर्ज करती है जिसने आवेदन को संसाधित किया, प्रसंस्करण पूरा होने का समय और आवेदन प्रसंस्करण की अवधि।

स्थिति स्थगित

एक कर्मचारी जो काम करने के लिए आवेदन लेता है, वह किसी भी अवधि के लिए इसके निष्पादन को स्थगित कर सकता है।

इसका कारण ग्राहक द्वारा वापस कॉल करने या मिस्ड कॉल करने का अनुरोध हो सकता है।

इस मामले में, एप्लिकेशन प्रोसेसिंग विंडो में कर्मचारी एप्लिकेशन पेंडिंग विकल्प का चयन करता है, समय इंगित करता है और बचाता है।

पाइरस में एक एप्लिकेशन दिखाई देने के बाद, यह कई चरणों से गुजरता है।

वितरण।आवेदन में दिखाई देता है भेजेऑपरेटर पर। वह रिक्त क्षेत्रों में भरता है: आवेदन के प्रकार, ग्राहक के डेटा और प्रभारी व्यक्ति को इंगित करता है।

पहली पंक्ति।आवेदन ऑपरेटर द्वारा नियुक्त जिम्मेदार व्यक्ति द्वारा प्राप्त किया जाता है। वह क्लाइंट के साथ उसके अनुरोध पर सीधे पायरस में संचार करता है। जैसे ही समस्या हल हो जाती है, विशेषज्ञ एप्लिकेशन को बंद कर देता है।
नोट: पायरस ग्राहक को पहली प्रतिक्रिया का समय रिकॉर्ड करता है। यह विश्लेषण के लिए महत्वपूर्ण है - सारांश में, आप पहली प्रतिक्रिया के समय का अनुमान लगा सकते हैं, कर्मचारी द्वारा विवरण सहित, और पहली प्रतिक्रिया का औसत समय।


दूसरी पंक्ति(वृद्धि)। यदि पहली पंक्ति का विशेषज्ञ समस्या का समाधान नहीं कर पाता है, तो वह अनुरोध को दूसरी पंक्ति में भेज देगा। दूसरी पंक्ति के विशेषज्ञ अपने आवेदन को देखते हैं भेजेऔर काम पर लग जाता है। समस्या को हल करने के बाद, वह आवेदन को बंद कर देता है या ऐसा करने के लिए किसी सहकर्मी को पहली पंक्ति में भेज देता है (कुछ कंपनियों में नियमों के अनुसार, पहली पंक्ति का विशेषज्ञ ग्राहक को परिणाम के बारे में सूचित करता है और आवेदन को बंद कर देता है)।

एक आवेदन बंद करना।वह समय जब टिकट बंद हो जाता है, पायरस उस समय को याद करता है जब समस्या हल हो गई थी। सारांश में, आप सभी अनुरोधों के लिए औसत समाधान समय देख सकते हैं। बंद टिकट पाइरस में संग्रहित हैं। वे खोज फ़ंक्शन या रजिस्ट्री में पाए जा सकते हैं।
टिप्पणी:ऑर्डर के खुले होने पर ही निर्णय समय को ध्यान में रखा जाता है। उदाहरण के लिए, एक विशेषज्ञ ने क्लाइंट से बात की और अनुरोध के एक घंटे बाद संग्रह को अनुरोध भेजा। यदि ग्राहक एक सप्ताह के बाद जवाब देता है, तो टिकट अपने आप फिर से खुल जाएगा। मान लीजिए कि दूसरी बार विशेषज्ञ ने आधे घंटे में जवाब दिया और आवेदन को फिर से संग्रह में भेज दिया। जिस समय आवेदन संग्रह में था, उस पर ध्यान नहीं दिया जाता है, इसलिए समाधान का कुल समय डेढ़ घंटे है।

संकेत:आप कोई भी क्रम निर्धारित कर सकते हैं जिसमें आवेदन संसाधित किए जाते हैं। मार्ग संपादक में, आप टिकट के साथ काम के चरणों को जोड़ और हटा सकते हैं और निर्दिष्ट कर सकते हैं कि प्रत्येक चरण पर निर्णय के लिए कौन जिम्मेदार है। दर्ज किए गए डेटा के आधार पर स्वचालित रूप से टिकट वितरित करने के लिए सशर्त रूटिंग का उपयोग करें।

ग्राहक प्रतिक्रिया

क्लाइंट को जवाब देने के लिए, टिप्पणी इनपुट फ़ील्ड में टैब चुनें ईमेल मेल, टेलीग्राम, वाइबर, फेसबुकया वीके,टेक्स्ट लिखें और बटन दबाएं भेजना।क्लाइंट को आपके द्वारा चुने गए चैनल के माध्यम से एक संदेश प्राप्त होगा - ईमेल, टेलीग्राम, वाइबर, फेसबुक या VKontakte द्वारा। यदि वह संदेश का उत्तर देता है, तो उसका उत्तर एप्लिकेशन में, टिप्पणी फ़ीड में प्रदर्शित किया जाएगा।

रेडीमेड उत्तर भी यहां उपलब्ध हैं - टेक्स्ट टेम्प्लेट जो बार-बार दोहराई जाने वाली स्थितियों के लिए उपयुक्त हैं - उदाहरण के लिए, ऑर्डर नंबर स्पष्ट करें, किसी त्रुटि के स्क्रीनशॉट का अनुरोध करें या किसी दस्तावेज़ के स्कैन का अनुरोध करें। तैयार उत्तर का उपयोग करने के लिए, तैयार उत्तर आइकन पर क्लिक करें और उचित विकल्प का चयन करें। .

तैयार उत्तरों को उन मामलों के अनुसार समूहीकृत किया जाता है जिनके लिए वे उपयुक्त होते हैं। बाईं ओर समूह और दाईं ओर सही उत्तर का चयन करें।

आप समूहों और प्रतिक्रियाओं को संपादित कर सकते हैं या तैयार प्रतिक्रिया पृष्ठ पर नए जोड़ सकते हैं।

यदि ग्राहक की समस्या का समाधान हो जाता है, तो क्लिक करें सबमिट करें और पूरा करें।यदि आपने एक अंतरिम प्रतिक्रिया प्रदान की है लेकिन अभी भी अपने आवेदन पर काम कर रहे हैं, तो कृपया क्लिक करें भेजना।

यदि समर्थन विशेषज्ञों ने कार्य बंद कर दिया है, और ग्राहक ने उसके बाद एक प्रतिक्रिया पत्र लिखा है, तो टिकट स्वचालित रूप से फिर से खुल जाएगा और प्रभारी व्यक्ति इसे अपने खाते में देखेगा। आवक।

ऐसा होता है कि ग्राहक पुराने एप्लिकेशन को एक नए विषय पर लिखते हैं। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक ने आवेदन किया क्योंकि वह आदेश के लिए भुगतान नहीं कर सका, और एक सप्ताह बाद सेवा की शर्तों के बारे में एक प्रश्न पूछने का फैसला किया। समर्थन सेवा के साथ पुराने पत्राचार को ढूंढना और प्रतिक्रिया ईमेल लिखना काफी स्वाभाविक है। लेकिन विषय नया है, और आँकड़ों के लिए यह बेहतर है कि यह एक अलग कार्य हो। आप इसे ऐसा कर सकते हैं कि पुराना एप्लिकेशन फिर से न खुले, बल्कि इसके बजाय एक नया बनाया जाए।

उपरोक्त उदाहरण में, यदि कोई ग्राहक किसी पुराने टिकट को बंद करने के एक सप्ताह के भीतर लिखता है, तो वह फिर से खुल जाएगा और इसमें ग्राहक के साथ संचार करना जारी रहेगा। यदि वह बंद करने के एक सप्ताह बाद या बाद में भी लिखता है, तो एक नया एप्लिकेशन बनाया जाएगा।

एप्लिकेशन के साथ काम करते समय, क्लाइंट को एक एसएमएस संदेश भेजना महत्वपूर्ण हो सकता है। उदाहरण के लिए, सूचित करें कि बैंक ने ऋण आवेदन को मंजूरी दे दी है या सूचित करें कि आपने धनवापसी जारी कर दी है, और जल्द ही वे ग्राहक के कार्ड पर चले जाएंगे। आप सीधे पायरस से फॉर्म में एसएमएस भेज सकते हैं ग्राहक की अपील।तैयार उत्तर का चयन करना पर्याप्त है, यदि आवश्यक हो तो शब्दों को बदलें और सबमिट बटन पर क्लिक करें।

उपयुक्त सेटिंग्स करने और एसएमएस संदेश भेजने के लिए, कृपया।

आंतरिक चर्चा

आप सामान्य पाइरस कार्य की तरह टिकट के साथ काम कर सकते हैं: सहकर्मियों को आमंत्रित करें और टैब पर टिप्पणियों में विवरण पर चर्चा करें आंतरिक पत्राचार।ग्राहक इन कार्रवाइयों को नहीं देख पाएगा।

ग्राहक के अनुरोध को संसाधित करते समय, सहायता विशेषज्ञ को अपने कॉल के इतिहास की आवश्यकता होगी। शायद ग्राहक को लगातार एक ही समस्या होती है, या हो सकता है कि सहायता विशेषज्ञों ने उसके पहले संदेशों को नज़रअंदाज़ कर दिया हो।

कॉल इतिहास अनुभाग में दाईं ओर पैनल पर स्थित है संबंधित कार्य:

आप सूची से कोई भी कार्य खोल सकते हैं और पढ़ सकते हैं कि सहकर्मियों ने क्लाइंट की पहले कैसे मदद की थी। कार्यों को समान के रूप में परिभाषित किया जाता है यदि उनमें क्लाइंट का ईमेल पता या फ़ोन नंबर समान हो।

वृद्धि

ऐसा होता है कि पहली पंक्ति का विशेषज्ञ अपने दम पर समस्या का समाधान नहीं कर सकता: उदाहरण के लिए, पर्याप्त ज्ञान या अधिकार नहीं है। इस मामले में, वह अपने हिस्से का काम कर सकता है और आवेदन को अगले स्तर तक पास कर सकता है। ऐसा करने के लिए, बस टैब पर एप्लिकेशन खोलें आंतरिक पत्राचारबटन पर क्लिक करें दूसरी पंक्तिऔर दबाएं भेजना।

हमेशा की तरह, आप समस्या को हल करने के लिए किसी सहकर्मी को आमंत्रित कर सकते हैं: कीबोर्ड पर उसका नाम टाइप करना शुरू करें, उसे सूची से चुनें और व्याख्यात्मक टेक्स्ट जोड़ें।

आवेदन की स्थितियाँ

एक चरण में, आवेदन विभिन्न राज्यों में हो सकता है। उन पर नज़र रखने के लिए, स्थितियों का उपयोग करना सुविधाजनक है। मान लीजिए कि एक विशेषज्ञ एक आवेदन प्राप्त करता है और इसे "प्रगति में" स्थिति में स्थानांतरित करता है। यदि आपको जानकारी स्पष्ट करने की आवश्यकता है, तो ग्राहक से एक प्रश्न पूछें और स्थिति को "सूचना अनुरोध" में बदल दें। और जब समस्या हल हो जाती है, तो यह स्थिति को "मूल्यांकन" पर सेट कर देता है।

उपलब्ध स्थितियों को टैब पर सेट किया जा सकता है स्थापनाप्रपत्र टेम्पलेट में।

स्थिति टिकट के सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में से एक है, जो समर्थन एजेंटों और ग्राहकों को समस्या के समाधान को ट्रैक करने और सिस्टम में स्वचालन नियमों को परिभाषित करने की अनुमति देता है। एक व्यवस्थापक व्यवस्थापन »स्थितियों में स्थितियों को कॉन्फ़िगर कर सकता है।

एक नई स्थिति बनाने के लिए, व्यवस्थापन »स्थितियाँ पर जाएँ, नई स्थिति पर क्लिक करें, वस्तु के प्रकार का चयन करें, स्थिति का नाम भरें, उस वस्तु की स्थिति को परिभाषित करें जो इस स्थिति में उसे सौंपी जाएगी, और जारी रखें पर क्लिक करें।

सिस्टम की स्थिति

UseResponse सपोर्ट सिस्टम में 4 स्थितियाँ जिन्हें बदला नहीं जा सकता:

1. खुला - यह स्थिति डिफ़ॉल्ट रूप से प्रत्येक टिकट के लिए निर्दिष्ट की जाती है जिसे आपके समर्थन प्रणाली में बनाया या भेजा जाता है। सिस्टम में ऑर्डर बनाते समय एक अलग स्थिति सेट करने के लिए, आवश्यक स्थिति के आगे रेडियो बटन का उपयोग करें।
2. लंबित - कंपनी में व्यवसाय प्रक्रिया के आधार पर, टिकट को उन मामलों में होल्ड पर रखा जा सकता है जहां आपके ग्राहक को प्रतिक्रिया तैयार करने से पहले टीम चर्चा या अन्य मुद्दे को हल करने की आवश्यकता होती है। ऐसे अनुप्रयोगों के लिए SLA समय निलंबित कर दिया जाएगा।
3. लंबित प्रतिक्रिया - यदि आपके समर्थन एजेंटों को ग्राहक से स्पष्ट प्रश्न पूछने या पुष्टि प्राप्त करने की आवश्यकता है कि समस्या हल हो गई है, तो टिकट को "लंबित प्रतिक्रिया" के रूप में चिह्नित किया जा सकता है।
4. पूर्ण - जैसे ही आपने ग्राहक को उसके प्रश्न का समाधान प्रदान किया है, वह ईमेल से सीधे लिंक के माध्यम से टिकट को बंद कर सकता है या एजेंट स्वयं एजेंट इंटरफ़ेस में ऐसा कर सकता है।

सिस्टम स्थितियों के लिए, आप केवल पृष्ठभूमि और टेक्स्ट रंग बदल सकते हैं। यदि आप स्थिति का नाम बदलना चाहते हैं, तो व्यवस्थापन »अनुवाद पर जाएं और अपनी इच्छानुसार स्थिति का नाम बदलें।

अतिरिक्त स्थितियां और प्रबंधन

चूंकि सिस्टम स्थितियों को संपादित नहीं किया जा सकता है, आप टिकटों के लिए अतिरिक्त स्थितियाँ बना सकते हैं जिन्हें आपकी व्यावसायिक प्रक्रिया में शामिल किया जा सकता है।

टिकट की स्थिति को अपडेट करने के कई तरीके हैं:

• मैन्युअल रूप से - आवेदन पृष्ठ पर या अनुरोध पृष्ठ पर त्वरित कार्रवाइयों का उपयोग करना;
• मैक्रोज़ - आप विशिष्ट क्रियाओं के एक सेट के साथ एक मैक्रो बना सकते हैं जिसे टिकट पृष्ठ पर लागू किया जा सकता है। आप मेन्यू» मैक्रोज़ में प्रत्येक एजेंट के लिए प्रशासन »एप्लिकेशन में उन्हें सक्षम करने के बाद मैक्रोज़ बना और संपादित कर सकते हैं;
• स्वचालन नियम - सिस्टम में कुछ घटनाओं के होने पर स्थिति बदलने के लिए आप एक ट्रिगर बना सकते हैं।

एसएलए और एजेंट लोड की गणना के लिए स्थितियां

प्रीमियम ग्राहक प्रत्येक एजेंट के कार्यभार के आधार पर टीम की जिम्मेदारियों को सौंपने के लिए उपयोग कर सकते हैं, और उस समय की गणना करने के लिए भी कॉन्फ़िगर किया जा सकता है जिसके दौरान एजेंटों को ग्राहकों को जवाब देना चाहिए और उनकी समस्याओं का समाधान करना चाहिए।

ऐसे समय होते हैं जब कुछ अनुरोधों को एजेंट लोड गणना में शामिल नहीं किया जाना चाहिए क्योंकि उन्हें मध्यस्थ के निर्णय या टीम चर्चा की आवश्यकता होती है और एजेंट को इस समय इस अनुरोध पर काम करने की आवश्यकता नहीं होती है।

हम आपको सिस्टम और अतिरिक्त स्थितियों (केवल वस्तु की खुली स्थिति से संबंधित) को संपादित करने की अनुमति देते हैं और विकल्प को सक्षम करते हैं ताकि एजेंट पर अधिकतम भार की गणना करते समय इस स्थिति में टिकट या विषयों को ध्यान में नहीं रखा जा सके और रोक सकें एसएलए टाइमर।

साथ ही, कृपया ध्यान दें कि ऑब्जेक्ट की बंद स्थिति को संदर्भित करने वाली स्थितियां SLA मेट्रिक्स की गणना और एजेंट पर लोड की मात्रा को प्रभावित नहीं करती हैं।

स्वचालन नियमों में स्थितियों का उपयोग करना

अपनी व्यावसायिक प्रक्रिया की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए, आप नए ट्रिगर बना सकते हैं जो सिस्टम में कुछ घटनाओं के होने पर स्वचालित रूप से ऑर्डर की स्थिति को अपडेट कर देंगे। आप व्यवस्थापन »स्वचालन और अधिसूचना में स्वचालन नियमों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

ऐसे कई उदाहरण हैं जहां ऐसे ट्रिगर्स की आवश्यकता हो सकती है:

• आप एजेंट की प्रतिक्रिया के बाद आवेदक की स्थिति को स्वचालित रूप से अपडेट करना चाहते हैं;
• यदि किसी अतिरिक्त फ़ील्ड का मान बदलता है, तो हो सकता है कि आप स्थिति को स्वचालित रूप से बदलना चाहें;
• जब कोई ग्राहक किसी अनुरोध का जवाब देता है, तो उसकी स्थिति को दूसरे में बदला जा सकता है।

डिफ़ॉल्ट रूप से, हर बार जब कोई ग्राहक "जवाब की प्रतीक्षा" स्थिति के साथ टिकट का जवाब देता है, तो उसकी स्थिति स्वचालित रूप से "ओपन" में बदल जाएगी। इस नियम को ओवरराइड करने के लिए, आप एक नया ट्रिगर बना सकते हैं या किसी मौजूदा को अपडेट कर सकते हैं।

स्थिति परिवर्तन सूचनाएं

जब आवेदन की स्थिति बदलती है, तो ग्राहक को एक ईमेल सूचना प्राप्त होगी। व्यवस्थापन »स्वचालन और सूचनाओं में, आप उपयोगकर्ता को एक कस्टम सूचना टेम्पलेट भेजने के लिए एक ट्रिगर बना सकते हैं, और आप व्यवस्थापन» समर्थन चैनल »ईमेल» मेल टेम्पलेट आइकन में "ऑब्जेक्ट स्थिति परिवर्तित" सिस्टम टेम्पलेट को भी अपडेट कर सकते हैं।

आप कुछ उपयोगकर्ता आदेशों को सूचित नहीं करने के लिए स्वचालन नियमों का भी उपयोग कर सकते हैं या सिस्टम में कुछ स्थितियाँ बदलने पर ही सूचित कर सकते हैं।

0105 - रूस के इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS नंबर 1 Adygea गणराज्य के लिए 0280 - इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS ऑफ़ रूस नंबर 39 रिपब्लिक ऑफ़ बश्कोर्तोस्तान के लिए 0300 - रूस की फ़ेडरल टैक्स सर्विस ऑफ़ बूरटिया गणराज्य के लिए 0327 - इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS ऑफ़ रूस नंबर 9 के लिए बुराटिया गणराज्य 0400 - अल्ताई गणराज्य के लिए रूस की संघीय कर सेवा विभाग 0506 - आरडी 0507 के अनुसार रूस नंबर 12 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - आरडी 0521 के अनुसार रूस नंबर 7 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - रूस का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस नंबर 9 आरडी 0523 के अनुसार - आरडी 0529 के अनुसार रूस नंबर 1 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - आरडी 0533 के अनुसार रूस नंबर 2 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - आरडी 0542 के अनुसार रूस नंबर 10 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - रूस नंबर 3 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस आरडी 0544 के अनुसार - आरडी 0546 के अनुसार रूस नंबर 17 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - आरडी 0547 के अनुसार रूस नंबर 8 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - आरडी 0548 के अनुसार रूस नंबर 15 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - रूस नंबर 6 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस RD 0550 - RD 0571 के अनुसार रूस नंबर 4 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - मखाचकला के लेनिन्स्की जिले के लिए रूस का IFTS 0600 - इंगुशेटिया गणराज्य के लिए रूस का FSTS 0608 - इंगुशेटिया गणराज्य के लिए रूस नंबर 1 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 0716 - KBR 0718 के लिए रूस नंबर 4 का MR IFTS - KBR 0720 के लिए रूस नंबर 2 की संघीय कर सेवा का MRI - रूस का MRI FTS KBR 0724 के लिए नंबर 5 - KBR 0725 के लिए रूस नंबर 6 का MR IFTS - नालचिक KBR 0726 शहर के लिए रूस नंबर 1 का IFTS - नालचिक KBR 0800 शहर के लिए रूस नंबर 2 का IFTS - संघीय कर काल्मिकिया गणराज्य के लिए रूस की सेवा 0816 - एलिस्टा 0900 शहर के लिए रूस का आईएफटीएस - केसीएचआर 0917 के लिए संघीय कर सेवा कार्यालय - केसीएचआर 1001 के लिए रूस नंबर 3 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - पेट्रोज़ावोडस्क 1121 शहर के लिए रूस का आईएफटीएस - कोमी 1215 गणराज्य के लिए रूस नंबर 5 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - योश्कर-ओला 1326 शहर के लिए रूस का आईएफटीएस - लेनिन्स्की जिला सरांस्क 1447 के लिए रूस का आईएफटीएस - सखा गणराज्य के लिए रूस नंबर 5 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस ( याकुटिया) 1513 - व्लादिकाव्काज़ शहर के लिए रूस का अंतर-जिला IFTS 1690 - तातारस्तान गणराज्य के लिए रूस का अंतर-जिला IFTS नंबर 18 - 1700 गणराज्य के लिए रूस का संघीय कर सेवा 1719 - रूस का अंतर-जिला IFTS नंबर 1 रिपब्लिक टायवा 1832 - यूडीमर्ट रिपब्लिक 1900 के लिए रूस नंबर 11 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - खकासिया गणराज्य के लिए रूस की संघीय कर सेवा 1901 - खाकासिया गणराज्य के लिए रूस नंबर 1 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 1902 - रूस नंबर 2 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS खाकासिया 1903 गणराज्य के लिए - खाकासिया 2036 गणराज्य के लिए रूस नंबर 3 का अंतर्जिला IFTS - अंतर्जिला IFTS रॉस और चेचन गणराज्य 2130 में नंबर 6 - चेबोक्सरी शहर के लिए रूस का IFTS 2225 - अल्ताई टेरिटरी 2375 के लिए रूस नंबर 15 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - क्रास्नोडार टेरिटरी 2468 के लिए रूस नंबर 16 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - रूस का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS क्रास्नोयार्स्क टेरिटरी 2500 के लिए नंबर 23 - प्रिमोर्स्की टेरिटरी 2501 के लिए रूस की फ़ेडरल टैक्स सर्विस - प्रिमोर्स्की टेरिटरी 2502 के लिए रूस नंबर 4 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - प्रिमोर्स्की टेरिटरी 2503 के लिए रूस नंबर 10 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - रूस का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS नहीं प्रिमोर्स्की टेरिटरी 2505 के लिए 1 - प्रिमोर्स्की टेरिटरी के लिए रूस नंबर 6 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 2506 - प्रिमोर्स्की टेरिटरी टेरिटरी 2507 के लिए रूस नंबर 2 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - प्रिमोर्स्की टेरिटरी 2508 के लिए रूस नंबर 7 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - IFTS का शहर के लिए रूस नखोदका, प्रिमोर्स्की टेरिटरी 2509 - प्रिमोर्स्की टेरिटरी 2510 के लिए रूस नंबर 8 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - प्रिमोर्स्की टेरिटरी 2511 के लिए रूस नंबर 3 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - प्रिमोर्स्की टेरिटरी 2515 के लिए रूस नंबर 9 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - रूस का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस नंबर प्रिमोर्स्की टेरिटरी के लिए 5 2533 - प्रिमोर्स्की टेरिटरी के लिए रूस नंबर 11 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 2536 - व्लादिवोस्तोक के लेनिन्स्की जिले के लिए रूस का IFTS 2625 - रूस का IFTS जॉर्जिएवस्क शहर के लिए, स्टावरोपोल टेरिटरी 2628 - रूस का IFTS किसलोवोडस्क शहर, स्टावरोपोल क्षेत्र 2632 - प्यतिगोर्स्क शहर के लिए रूस का IFTS, स्टावरोपोल क्षेत्र 2641 - स्टावरोपोल क्षेत्र 2643 के लिए रूस नंबर 1 का अंतर जिला IFTS - स्टावरोपोल क्षेत्र 2644 के लिए रूस नंबर 3 का अंतर जिला IFTS - अंतर जिला IFTS स्टावरोपोल टेरिटरी 2646 के लिए रूस नंबर 4 - स्टावरोपोल टेरिटरी 2648 के लिए रूस नंबर 6 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - स्टावरोपोल टेरिटरी 2649 के लिए रूस नंबर 8 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - स्टावरोपोल टेरिटरी 2650 के लिए रूस नंबर 9 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - इंटरडिस्ट्रिक्ट स्टावरोपोल टेरिटरी 2651 के लिए रूस नंबर 10 का IFTS - स्टावरोपोल टेरिटरी के लिए रूस नंबर 11 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 2700 - खाबरोवस्क क्षेत्र के लिए रूस की संघीय कर सेवा 2724 - खाबरोवस्क के ज़ेलेज़्नोडोरोज़नी जिले के लिए रूस की संघीय कर सेवा 2801 - अमूर क्षेत्र 2901 के लिए रूस नंबर 1 की संघीय कर सेवा की संघीय कर सेवा - रूस की संघीय कर सेवा आर्कान्जेस्क शहर 3025 - आस्ट्राखान क्षेत्र 3100 के लिए रूस नंबर 6 की अंतर्जिला संघीय कर सेवा - बेलगॉरॉड क्षेत्र 3123 के लिए रूस की संघीय कर सेवा - बेलगॉरॉड 3241 के लिए रूस की IFTS - ब्रांस्क क्षेत्र 3252 के लिए रूस की अंतर्जिला IFTS संख्या 1 - ब्रांस्क क्षेत्र के लिए रूस नंबर 7 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 3253 - ब्रांस्क क्षेत्र के लिए रूस नंबर 8 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 3256 - ब्रांस्क क्षेत्र के लिए रूस नंबर 10 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 3328 - व्लादिमीर 3400 के ओक्टेराब्स्की जिले के लिए रूस का IFTS - वोल्गोग्राड क्षेत्र 3435 के लिए रूस का IFTS - वोल्ज़स्की शहर के लिए रूस का IFTS, वोल्गोग्राड क्षेत्र 3443 - वोल्गोग्राड 3453 के Dzerzhinsky जिले के लिए रूस का IFTS - वोल्गोग्राड क्षेत्र 3454 के लिए रूस नंबर 3 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - रूस का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS वोल्गोग्राड क्षेत्र 3455 के लिए नंबर 4 - वोल्गोग्राड क्षेत्र 3456 के लिए रूस नंबर 5 के इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - वोल्गोग्राड क्षेत्र 3457 - एम के लिए रूस नंबर 6 के इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस वोल्गोग्राड क्षेत्र के लिए रूस नंबर 7 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 3458 - वोल्गोग्राड क्षेत्र के लिए रूस नंबर 8 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 3525 - वोलोग्दा क्षेत्र के लिए रूस नंबर 11 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 3528 - वोलोग्दा क्षेत्र के लिए रूस नंबर 12 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 3529 - वोलोग्दा क्षेत्र के लिए रूस नंबर 1 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस 3532 - वोलोग्दा ओब्लास्ट 3533 के लिए रूस नंबर 4 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - वोलोग्दा ओब्लास्ट 3535 के लिए रूस नंबर 5 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - रूस नंबर 7 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस वोलोग्दा ओब्लास्ट 3536 - वोलोग्दा ओब्लास्ट 3537 के लिए रूस नंबर 8 की इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - वोलोग्दा ओब्लास्ट 3538 के लिए रूस नंबर 9 की इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - वोलोग्दा रीजन 3600 के लिए रूस नंबर 10 की इंटरडिस्ट्रिक्ट फेडरल टैक्स सर्विस - रूस की फेडरल टैक्स सर्विस वोरोनिश क्षेत्र के लिए 3668 - वोरोनिश क्षेत्र के लिए रूस नंबर 12 की अंतर्जिला संघीय कर सेवा 3700 - इवानोवो क्षेत्र के लिए रूस की संघीय कर सेवा 3702 - वोरोनिश शहर के लिए रूस की संघीय कर सेवा इवानोवो 3800 - इरकुत्स्क क्षेत्र 3850 के लिए रूस की संघीय कर सेवा - इरकुत्स्क क्षेत्र 3926 के लिए रूस नंबर 17 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - कैलिनिनग्राद क्षेत्र 4027 के लिए रूस नंबर 1 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - कलुगा 4101 के लेनिनस्की जिले के लिए रूस का आईएफटीएस - पेट्रोपावलोव्स्क-कामचत्स्की 4200 के लिए रूस का IFTS - केमेरोवो क्षेत्र 4202 के लिए रूस की संघीय कर सेवा - केमेरोवो क्षेत्र 4205 के लिए रूस का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS नंबर 3 - केमेरोवो शहर के लिए रूस का IFTS 4212 - रूस का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS नंबर केमेरोवो क्षेत्र के लिए 2 4213 - केमेरोवो क्षेत्र के लिए रूस नंबर 1 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस 4214 - केमेरोवो क्षेत्र 4217 के लिए रूस नंबर 8 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - नोवोकुज़नेट्सक के सेंट्रल डिस्ट्रिक्ट के लिए रूस का आईएफटीएस, केमेरोवो रीजन 4222 - इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस ऑफ केमेरोवो क्षेत्र के लिए रूस नंबर 5 4223 - केमेरोवो क्षेत्र के लिए रूस नंबर 11 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस 4230 - केमेरोवो क्षेत्र 4246 के लिए रूस नंबर 7 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - केमेरोवो क्षेत्र 4250 के लिए रूस नंबर 9 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - इंटरडिस्ट्रिक्ट केमेरोवो क्षेत्र के लिए रूस का IFTS नंबर 12 4252 - केमेरोवो क्षेत्र के लिए रूस का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS नंबर 13 एसटीआई 4253 - केमेरोवो क्षेत्र के लिए रूस नंबर 4 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस 4350 - किरोव क्षेत्र के लिए रूस नंबर 14 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस 4400 - कोस्त्रोमा क्षेत्र के लिए रूस की संघीय कर सेवा 4401 - कोस्त्रोमा शहर के लिए आईएफटीएस 4501 - आईएफटीएस ऑफ कुरगन 4600 शहर के लिए रूस - कुर्स्क क्षेत्र के लिए रूस की संघीय कर सेवा 4632 - कुर्स्क शहर के लिए रूस की संघीय कर सेवा 4700 - लेनिनग्राद क्षेत्र के लिए रूस की संघीय कर सेवा 4704 - वायबोर्गस्की के लिए रूस की संघीय कर सेवा लेनिनग्राद क्षेत्र का जिला 4827 - लिपेत्स्क क्षेत्र के लिए रूस नंबर 6 की अंतर्जिला संघीय कर सेवा 4900 - मगदान क्षेत्र के लिए रूस की संघीय कर सेवा 4910 - मगदान क्षेत्रों के लिए रूस संख्या 1 की अंतर्जिला संघीय कर सेवा 4911 - अंतर्जिला IFTS मगदान क्षेत्र के लिए रूस नंबर 2 4912 - मगदान क्षेत्र के लिए रूस नंबर 3 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस 5000 - मास्को क्षेत्र 5001 के लिए रूस की संघीय कर सेवा - बालाशिखा शहर के लिए रूस का आईएफटीएस, मॉस्को क्षेत्र 5003 - इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस ऑफ मॉस्को क्षेत्र 5004 के लिए रूस नंबर 14 - मास्को क्षेत्र 5005 के लिए रूस नंबर 19 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - मॉस्को क्षेत्र 5007 के वोस्करेन्स्क शहर के लिए रूस का आईएफटीएस - दिमित्रोव शहर के लिए रूस का आईएफटीएस, मॉस्को क्षेत्र 5009 - आईएफटीएस रूस का डोमोडेडोवो शहर के लिए, मास्को क्षेत्र 5010 - मास्को क्षेत्र के लिए रूस नंबर 12 का अंतर्जिला आईएफटीएस 5011 - एगोरिवेस्क के लिए रूस का आईएफटीएस, मास्को क्षेत्र 5012 - मास्को क्षेत्र 5017 के लिए रूस का अंतर्जिला आईएफटीएस नंबर 20 - रूस का आईएफटीएस इस्तरा शहर, मॉस्को क्षेत्र 5018 - मास्को क्षेत्र 5019 के लिए रूस नंबर 2 का अंतर जिला IFTS - मास्को क्षेत्र 5020 के लिए रूस नंबर 18 का अंतर जिला IFTS - क्लिन शहर के लिए रूस का IFTS, मास्को क्षेत्र 5022 - अंतर जिला IFTS मॉस्को क्षेत्र के लिए रूस नंबर 7 5024 - मास्को शहर के लिए रूस का IFTS क्रास्नोगोर्स्क, मॉस्को क्षेत्र 5027 - मास्को क्षेत्र के लिए रूस नंबर 17 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 5029 - Mytishchi शहर के लिए रूस का IFTS, मॉस्को क्षेत्र 5030 - रूस का IFTS नारो-फोमिंस्क शहर के लिए, मास्को क्षेत्र 5031 - रूस का IFTS नोगिंस्क शहर के लिए, मास्को क्षेत्र 5032 - रूस के अंतर्जिला IFTS संख्या 22 मास्को क्षेत्र के लिए 5034 - मास्को क्षेत्र के लिए रूस संख्या 10 का अंतर्जिला IFTS 5035 - पावलोवस्की पोसाद शहर के लिए रूस का IFTS, मास्को क्षेत्र 5038 - मॉस्को क्षेत्र के लिए रूस नंबर 3 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 5040 - मॉस्को क्षेत्र के लिए रूस नंबर 1 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 5042 - सर्गिएव पोसाद शहर के लिए रूस का IFTS, मॉस्को क्षेत्र 5043 - मास्को के लिए रूस नंबर 11 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS क्षेत्र 5044 - सोलनेक्नोगोर्स्क शहर के लिए रूस का IFTS, मास्को क्षेत्र 5045 - स्टुपिनो शहर के लिए रूस का IFTS, मास्को क्षेत्र 5047 - मास्को क्षेत्र के लिए रूस का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS नंबर 13 - चेखव शहर के लिए रूस का IFTS , मास्को क्षेत्र 5049 - मास्को क्षेत्र के लिए रूस नंबर 4 का अंतर जिला IFTS 5050 - मास्को क्षेत्र के लिए रूस नंबर 16 का अंतर जिला IFTS 5053 - रूस का IFTS 5072 - मॉस्को क्षेत्र के लिए रूस नंबर 8 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 5074 - मॉस्को क्षेत्र के लिए रूस नंबर 5 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 5075 - मास्को क्षेत्र के लिए रूस नंबर 21 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 5081 - रूस नंबर 23 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS मॉस्को क्षेत्र 5102 - मरमंस्क क्षेत्र के लिए रूस नंबर 1 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 5105 - मरमंस्क क्षेत्र के लिए रूस नंबर 7 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 5108 - मरमंस्क क्षेत्र के लिए रूस नंबर 5 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS। 5110 - मरमंस्क क्षेत्र के लिए रूस नंबर 2 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस 5118 - मरमंस्क क्षेत्र के लिए रूस नंबर 8 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस निज़नी नोवगोरोड क्षेत्र 5300 - नोवगोरोड क्षेत्र 5321 के लिए रूस की संघीय कर सेवा - नोवगोरोड क्षेत्र 5331 के लिए रूस नंबर 9 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - नोवगोरोड क्षेत्र 5332 के लिए रूस नंबर 1 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - रूस नंबर 2 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस नोवगोरोड क्षेत्र के लिए 5336 - नोवगोरोड क्षेत्र के लिए रूस नंबर 6 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस 5476 - नोवोसिबिर्स्क क्षेत्र के लिए रूस नंबर 16 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस 5543 - ओम्स्क क्षेत्र के लिए रूस नंबर 12 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस 5658 - रूस का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस नंबर ऑरेनबर्ग क्षेत्र के लिए 10 5749 - ओरेल क्षेत्र के लिए रूस नंबर 9 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस 5835 - पेन्ज़ा 5958 के ओक्त्रैब्स्की जिले के लिए रूस का आईएफटीएस - पर्म टेरिटरी 6000 के लिए रूस नंबर 17 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - रूस की संघीय कर सेवा पस्कोव क्षेत्र के लिए 6027 - रूस के अंतर्जिला IFTS नंबर 1 पस्कोव क्षेत्र के लिए 6196 - रूस के अंतर्जिला IFTS नंबर 26 रोस्तोव क्षेत्र के लिए 6200 - रियाज़ान क्षेत्र के लिए रूस की संघीय कर सेवा lasti 6214 - रियाज़ान क्षेत्र के लिए रूस नंबर 7 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 6219 - रियाज़ान क्षेत्र के लिए रूस नंबर 5 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 6225 - रियाज़ान क्षेत्र के लिए रूस नंबर 10 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 6226 - रूस नंबर 9 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS रियाज़ान क्षेत्र 6232 - रियाज़ान क्षेत्र के क्षेत्रों के लिए रूस नंबर 4 का अंतर जिला IFTS 6234 - रियाज़ान क्षेत्र के लिए रूस नंबर 2 का अंतर जिला IFTS 6313 - शहर के क्रास्नोग्लिंस्की जिले के लिए रूस का IFTS समारा 6451 - सेराटोव क्षेत्र के लिए रूस नंबर 19 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस 6500 - सखालिन क्षेत्र के लिए रूस की संघीय कर सेवा 6501 - सखालिन क्षेत्र 6504 के लिए रूस नंबर 1 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - सखालिन के लिए रूस नंबर 5 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस क्षेत्र 6507 - सखालिन क्षेत्र के लिए रूस नंबर 3 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस 6509 - सखालिन क्षेत्र के लिए रूस नंबर 2 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस येकातेरिनबर्ग जिला 6700 - स्मोलेंस्क क्षेत्र के लिए रूस की संघीय कर सेवा 6733 - स्मोलेंस्क क्षेत्र 6820 के लिए रूस नंबर 5 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - तांबोव क्षेत्र 6906 के लिए रूस नंबर 4 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - रूस नंबर 2 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS Tver क्षेत्र 6908 - Tver क्षेत्र के लिए रूस नंबर 3 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 6910 - Tver रीजन के लिए रूस नंबर 4 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 6912 - Tver रीजन के लिए रूस नंबर 5 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 6913 - रूस नंबर का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS। Tver क्षेत्र के लिए 6914 - Tver क्षेत्र के लिए रूस नंबर 7 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 6915 - Tver क्षेत्र 6952 के लिए रूस नंबर 8 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - टवर क्षेत्र 7031 के लिए रूस नंबर 12 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - टॉम्स्क क्षेत्र 7100 के लिए रूस नंबर 7 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - तुला क्षेत्र 7154 के लिए रूस की फेडरल टैक्स सर्विस - तुला क्षेत्र 7232 के लिए रूस नंबर 10 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - टूमेन रीजन 7325 के लिए रूस नंबर 14 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - उल्यानोस्क 7400 के लेनिन्स्की जिले के लिए रूस का आईएफटीएस - चेल्याबिंस्क क्षेत्र 7456 के लिए रूस की फेडरल टैक्स सर्विस - चेल्याबिंस्क क्षेत्र 7505 - इंटरडिस्ट्रिक्ट के लिए रूस नंबर 17 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस ट्रांस-बाइकाल टेरिटरी 7513 के लिए रूस नंबर 5 का IFTS - ट्रांस-बाइकाल टेरिटरी 7527 के लिए रूस नंबर 6 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - ट्रांस-बाइकाल टेरिटरी 7530 के लिए रूस नंबर 7 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - रूस नंबर का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS। ट्रांस-बाइकाल टेरिटरी 7536 के लिए 4 - चिता शहर के लिए रूस नंबर 2 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 7538 - ट्रांस-बाइकाल टेरिटरी 7580 के लिए रूस नंबर 8 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - ट्रांस-बाइकाल के लिए रूस नंबर 1 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS टेरिटरी 7627 - यारोस्लाव क्षेत्र में रूस नंबर 7 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस 7700 - मॉस्को 7746 के लिए रूस की फेडरल टैक्स सर्विस - मॉस्को 7800 के लिए रूस नंबर 46 की इंटरडिस्ट्रिक्ट फेडरल टैक्स सर्विस - सेंट पीटर्सबर्ग 7801 के लिए रूस की फेडरल टैक्स सर्विस - इंटरडिस्ट्रिक्ट सेंट पीटर्सबर्ग 7802 के लिए रूस नंबर 16 का IFTS - सेंट पीटर्सबर्ग 7804 के लिए रूस नंबर 17 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - सेंट पीटर्सबर्ग 7805 के लिए रूस नंबर 18 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - सेंट पीटर्सबर्ग 7806 के लिए रूस नंबर 19 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - सेंट पीटर्सबर्ग 7807 के लिए रूस नंबर 21 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - सेंट पीटर्सबर्ग 7810 के लिए रूस नंबर 22 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - सेंट पीटर्सबर्ग 7811 के लिए रूस नंबर 23 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - सेंट पीटर्सबर्ग के लिए रूस नंबर 24 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस। पीटर्सबर्ग 7813 - सेंट पीटर्सबर्ग 7814 के लिए रूस नंबर 25 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - सेंट पीटर्सबर्ग 7816 के लिए रूस नंबर 26 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - सेंट पीटर्सबर्ग 7817 के लिए रूस नंबर 27 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - रूस नंबर 20 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस सेंट पीटर्सबर्ग 7819 - सेंट पीटर्सबर्ग 7820 के लिए रूस नंबर 3 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - सेंट पीटर्सबर्ग 7838 के लिए रूस नंबर 2 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - सेंट पीटर्सबर्ग 7839 के लिए रूस नंबर 7 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - रूस नंबर का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस। सेंट पीटर्सबर्ग 7840 के लिए 8 - सेंट पीटर्सबर्ग 7841 के लिए रूस नंबर 9 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - सेंट पीटर्सबर्ग 7842 के लिए रूस नंबर 10 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - रूस का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस #1 सेंट पीटर्सबर्ग 7843 के लिए 1 - सेंट पीटर्सबर्ग 7847 के लिए रूस नंबर 12 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - सेंट पीटर्सबर्ग 7848 के लिए रूस नंबर 15 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - सेंट पीटर्सबर्ग 7901 के लिए रूस नंबर 28 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - रूस का आईएफटीएस अनुसूचित जनजाति। यहूदी स्वायत्त क्षेत्र 8600 का बीरोबिडज़ान - खांटी-मानसीस्क ऑटोनॉमस ऑक्रग-युग्रा 8617 के लिए रूस की संघीय कर सेवा - खंटी-मानसीस्क स्वायत्त ऑक्रग के सर्गुट जिले के लिए रूस की संघीय कर सेवा - युग्रा 8700 - रूस की संघीय कर सेवा चुकोटका ऑटोनॉमस ऑक्रग 8709 - चुकोटका ऑटोनॉमस ऑक्रग 8901 के लिए रूस नंबर 1 की इंटरडिस्ट्रिक्ट फेडरल टैक्स सर्विस - यमालो-नेनेट्स ऑटोनॉमस ऑक्रग 9103 के लिए रूस नंबर 1 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस - क्रीमिया गणराज्य के लिए रूस नंबर 8 का इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस 9105 - क्रीमिया गणराज्य के लिए रूस नंबर 1 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 9108 - क्रीमिया गणराज्य के लिए रूस नंबर 4 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS 9110 - रिपब्लिक क्रीमिया 9111 के लिए रूस नंबर 6 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS - रूस नंबर 7 का इंटरडिस्ट्रिक्ट IFTS क्रीमिया गणराज्य के लिए 9112 - रूस के इंटरडिस्ट्रिक्ट आईएफटीएस नंबर 9 क्रीमिया गणराज्य के लिए 9204 - सेवस्तोपोल के लेनिन्स्की जिले के लिए रूस के आईएफटीएस 9901 - शहर और बैकोनूर कॉस्मोड्रोम के लिए रूस के आईएफटीएस

आवेदनों का पंजीकरण

Okdesk, ग्राहक अनुरोधों को ट्रैक करने के लिए एक प्रणाली के रूप में, अनुरोध दर्ज करने के कई तरीके प्रदान करता है:

आवेदन पंजीकरण विधि स्वचालित रूप से निर्धारित होती है और आवेदन कार्ड पर प्रदर्शित होती है:

डिस्पैचर द्वारा सिस्टम इंटरफ़ेस में अनुरोध दर्ज करने के लिए, स्क्रीन के शीर्ष पर "+ नया अनुरोध" बटन पर क्लिक करें:

"+ नया एप्लिकेशन" बटन पर क्लिक करने के बाद, एक विंडो खुलेगी जिसमें आपको "विषय" (अनिवार्य फ़ील्ड) और "विवरण" फ़ील्ड भरना होगा।

साथ ही फॉर्म पर, आप एप्लिकेशन के साथ कनेक्शन का संकेत दे सकते हैं (आवेदन का संपर्क व्यक्ति भी एक कर्मचारी हो सकता है), , और आवेदन के लिए चयन करें।

अनुरोध निर्माण फॉर्म पर, ओकडेस्क स्वचालित रूप से मानकों के अनुसार अनुरोध को हल करने के लिए नियोजित तिथि और समय की गणना करता है (अधिक विवरण देखें)। यदि आवश्यक हो, नियोजित निर्णय तिथि को "मैन्युअल रूप से निर्दिष्ट करें" बटन पर क्लिक करके मैन्युअल रूप से सेट किया जा सकता है।

एप्लिकेशन निर्माण फॉर्म पर "क्रिएट" बटन पर क्लिक करके एक एप्लिकेशन बनाया जाता है।

टिकट जो अभी बनाए गए हैं और टिकट जहां किसी संपर्क द्वारा अंतिम टिप्पणी की गई थी, बोल्ड में हैं।

आवेदन प्रसंस्करण मानक (SLA)

सेवाओं की गुणवत्ता के लिए प्रमुख मानदंडों में से एक सेवा कंपनी द्वारा आवेदनों को हल करने के समय मानकों का अनुपालन है। ये मानक सेवा अनुबंध में तय किए गए हैं और विभिन्न मापदंडों पर निर्भर हो सकते हैं: ग्राहक का महत्व, आवेदन की प्राथमिकता आदि। सेवाओं की गुणवत्ता निर्धारित करने वाले अक्सर निश्चित मानकों को SLA (सर्विस लेवल एग्रीमेंट, या सर्विस लेवल एग्रीमेंट) कहा जाता है।

Okdesk एप्लिकेशन प्रोसेसिंग स्टैंडर्ड्स (SLA) मॉड्यूल आपको विशिष्ट ग्राहकों, टिकट प्रकारों और प्राथमिकताओं के साथ-साथ टिकट पंजीकरण समय के संबंध में टिकट रिज़ॉल्यूशन समय, टिकट प्रतिक्रिया समय और सेवा कार्यक्रम को नियंत्रित करने के लिए SLAs को ध्यान में रखने की अनुमति देता है।

Okdesk टिकट प्रसंस्करण मानक के रूप में टिकट रिज़ॉल्यूशन सीमा का उपयोग करता है, जो कि समय है कि सेवा कंपनी को टिकट को हल करने के लिए मिलना चाहिए (ग्राहक सेवा शेड्यूल को ध्यान में रखते हुए)। अधिक पारदर्शी कार्य और ग्राहकों की आवश्यकताओं की संतुष्टि के लिए, Okdesk का एक और पैरामीटर है - प्रतिक्रिया समय। प्रतिक्रिया समय वह समय है जिसके पहले एक नया आवेदन कार्य में लिया जाना चाहिए। ओकेडेस्क के दृष्टिकोण से, तथ्य यह है कि काम के लिए एक आवेदन स्वीकार किया जाता है या तो आवेदन की स्थिति में बदलाव होता है, या किसी कर्मचारी द्वारा पहली प्रतिक्रिया के अलावा - पहली सार्वजनिक टिप्पणी।

टिकटों के लिए अनुमानित प्रतिक्रिया समय और नियोजित प्रतिक्रिया समय को सेवा अनुसूची पर आरोपित किया जाता है और टिकट पंजीकृत होने पर ओकडेस्क द्वारा स्वचालित रूप से गणना की जाती है। यदि आवश्यक हो, नियोजित निर्णय समय को मैन्युअल रूप से आवेदन पंजीकरण फॉर्म पर सेट किया जा सकता है।

सेवा शेड्यूल, नियोजित समाधान समय और नियोजित प्रतिक्रिया समय "" अनुभाग के "अनुप्रयोग \ अनुप्रयोग संसाधन मानक (SLA)" उप-अनुभाग में सेट किए गए हैं।

एक नया सेवा शेड्यूल जोड़ने के लिए, आपको "एप्लिकेशन सेवा शेड्यूल" टैब पर "+ सेवा शेड्यूल जोड़ें" बटन पर क्लिक करना होगा।

सेवा शेड्यूल जोड़ते समय, आप उन अपवाद दिनों को निर्दिष्ट कर सकते हैं जिनके लिए सेवा शेड्यूल सप्ताह के दिन पर निर्भर नहीं करेगा (उदाहरण के लिए, राष्ट्रीय या क्षेत्रीय अवकाश, छोटे दिन)।

नया SLA नियम जोड़ने के लिए, "SLA परिभाषा नियम" टैब पर "+ नियम जोड़ें" बटन पर क्लिक करें।

• आवेदन का प्रकार;
• आवेदन प्राथमिकता;
• ग्राहक श्रेणी;
• ग्राहक;
• आवेदन पंजीकरण का समय।

• सेवा अनुसूची;
• मानक प्रतिक्रिया समय;
• सामान्य समाधान समय।

जब आप "बनाएँ" बटन पर क्लिक करते हैं, तो नियम "दर गणना नियम" तालिका में जुड़ जाता है।

मानकों की गणना के लिए तालिका से नियमों को "ऊपर से नीचे तक" तब तक क्रमबद्ध किया जाता है जब तक कि पहला सम्मिलित नियम नहीं मिल जाता है, जिसकी शर्तें आवेदन को संतुष्ट करती हैं। यदि आवश्यक हो, नियमों को टेबल के चारों ओर ले जाया जा सकता है और अस्थायी रूप से अक्षम किया जा सकता है।

अनुरोधों को हल करने के लिए नियोजित समय की गणना करते समय, नियोजित प्रतिक्रिया समय और इंटरफ़ेस में समय पैरामीटर प्रदर्शित करने पर, कंपनी के समय क्षेत्र को ध्यान में रखा जाता है (अधिक विवरण के लिए, "" अनुभाग देखें)।

रूटिंग का अनुरोध करें

ओकेडेस्क में, टिकट रूटिंग नियमों को बनाए जाने पर सेट करना संभव है।

अनुरोध रूटिंग तालिका "सेटिंग" अनुभाग के "अनुरोध अनुरोध रूटिंग" उपखंड में कॉन्फ़िगर की गई है। नया रूटिंग नियम जोड़ने के लिए, आपको "+ नियम जोड़ें" बटन पर क्लिक करना होगा।

प्रत्येक नियम में, आपको अनुरोध के परिभाषित मापदंडों के मान और अनुरोध के परिभाषित मापदंडों के मान निर्दिष्ट करने होंगे। जब बटन दबाया जाता है, तो एक मोडल विंडो खुलती है, जिसमें परिभाषित मापदंडों को उपशीर्षक "अगर" के साथ चिह्नित किया जाता है, और परिभाषित किए जा रहे मापदंडों को उपशीर्षक "फिर" के साथ चिह्नित किया जाता है।

आवेदन के परिभाषित मापदंडों में शामिल हैं:

• आवेदन का प्रकार;
• आवेदन प्राथमिकता;
• पंजीकरण विधि;
• ग्राहक श्रेणी;
• आवेदन के पंजीकरण का समय;
• "सूची से मान" प्रकार के क्रम की अतिरिक्त विशेषताएँ।

निर्धारित किए जाने वाले एप्लिकेशन पैरामीटर में शामिल हैं:

• ज़िम्मेदार;
• पर्यवेक्षक (कर्मचारी);
• पर्यवेक्षक (समूह)।

जब आप "बनाएँ" बटन पर क्लिक करते हैं, तो रूटिंग तालिका में एक नया नियम जोड़ा जाएगा।

राउटिंग टेबल के नियमों को "ऊपर से नीचे" तब तक क्रमबद्ध किया जाता है जब तक कि पहला सक्षम नियम नहीं मिल जाता है, जिसकी शर्तें एप्लिकेशन द्वारा पूरी की जाती हैं। यदि आवश्यक हो, नियमों को टेबल के चारों ओर ले जाया जा सकता है और अस्थायी रूप से अक्षम किया जा सकता है।

आप किसी खाते के लिए डिफ़ॉल्ट स्वामी और डिफ़ॉल्ट दर्शक भी सेट कर सकते हैं।

स्वामी नियम के लिए "डिफ़ॉल्ट" मान निम्न तर्क का अर्थ है:

1. यदि किसी सेवा वस्तु को किसी एप्लिकेशन के लिए परिभाषित किया गया है और इस सेवा वस्तु के लिए एक जिम्मेदार प्रबंधक को परिभाषित किया गया है, तो सेवा वस्तु के जिम्मेदार प्रबंधक को आवेदन के लिए जिम्मेदार माना जाता है;
2. यदि किसी संपर्क व्यक्ति को टिकट के लिए परिभाषित किया गया है और इस संपर्क व्यक्ति के लिए एक जिम्मेदार प्रबंधक को परिभाषित किया गया है, तो संपर्क व्यक्ति के जिम्मेदार प्रबंधक को टिकट के लिए जिम्मेदार व्यक्ति के रूप में निर्दिष्ट किया गया है;
3. यदि एक कंपनी को आवेदन के लिए परिभाषित किया गया है और एक जिम्मेदार प्रबंधक को इस कंपनी के लिए परिभाषित किया गया है, तो कंपनी के जिम्मेदार प्रबंधक को आवेदन के लिए जिम्मेदार ठहराया गया है;
4. यदि जिम्मेदार प्रबंधकों को कंपनी, संपर्क व्यक्ति और सेवा वस्तु के लिए परिभाषित नहीं किया गया है, तो जिम्मेदार व्यक्ति को खाता सेटिंग से डिफ़ॉल्ट रूप से असाइन किया जाता है।

"डिफ़ॉल्ट" पर्यवेक्षकों को परिभाषित करने का तर्क जिम्मेदार को निर्धारित करने के समान है। लेकिन एक एप्लिकेशन बनाते समय, सेटिंग में निर्दिष्ट सभी डिफ़ॉल्ट पर्यवेक्षकों (कर्मचारियों और समूहों) को दो श्रेणियों में विभाजित करते हुए कंपनियों और संपर्क व्यक्तियों के कार्ड पर अभिव्यक्त किया जाता है: "पर्यवेक्षक (कर्मचारी)" और "पर्यवेक्षक (समूह)"।

आप अनुरोध रूटिंग के बारे में भी पढ़ सकते हैं .

आवेदन की स्थितियाँ

टिकट प्रसंस्करण की वर्तमान स्थिति को प्रदर्शित करने के लिए ओकडेस्क में टिकट की स्थिति की आवश्यकता होती है। डिफ़ॉल्ट रूप से, सिस्टम 4 स्थितियां प्रदान करता है, लेकिन उनका विस्तार करना संभव है:

• खोलना;
• स्थगित;
• हल किया;
• बंद किया हुआ।

"ओपन" स्थिति से, आवेदन को "लंबित" और "हल" स्थिति में स्थानांतरित किया जा सकता है।
"लंबित" स्थिति से, आवेदन को "खुली" और "हल" स्थिति में स्थानांतरित किया जा सकता है।
"हल" स्थिति से, आवेदन को "बंद" और "खुली" स्थिति में स्थानांतरित किया जा सकता है।
स्थिति "बंद" अंतिम है।

सभी नए अनुरोध "खुले" स्थिति के साथ बनाए जाते हैं।

आवेदन के लिए "लंबित" स्थिति में, इसे ध्यान में नहीं रखा जाता है (यदि निर्धारित निर्णय समय की गणना स्वचालित रूप से की जाती है, तो जब नियोजित निर्णय समय की पुनर्गणना के लिए आवेदन फिर से शुरू किया जाता है, तो लंबित स्थिति में बिताया गया समय नहीं लिया जाएगा खाते में)।

"लंबित" स्थिति में जाने पर, उपयोगकर्ता को उस समय को निर्दिष्ट करना होगा जब तक कि टिकट को स्थगित नहीं किया जाता है (यदि इस समय से पहले टिकट को मैन्युअल रूप से फिर से शुरू नहीं किया जाता है, तो ओकडेस्क स्वचालित रूप से टिकट को "ओपन" स्थिति में वापस कर देगा)।

क्लाइंट के संपर्क व्यक्ति द्वारा आवेदन के निर्णय की पुष्टि के कार्यान्वयन के लिए "समाधान" और "बंद" स्थितियों का पृथक्करण आवश्यक है। स्थिति "हल" का अर्थ सेवा विभाग के दृष्टिकोण से आवेदन का समाधान है। स्थिति "बंद" का अर्थ ग्राहक द्वारा आवेदन के निर्णय की पुष्टि है। इसके लिए, संपर्क व्यक्तियों के पास आवेदनों के बंद होने या उनके नवीनीकरण की पुष्टि करने का अवसर है। ओकडेस्क आपको स्वचालित रूप से हल किए गए टिकटों को बंद करने के लिए टाइमआउट सेट करने की अनुमति देता है। टाइमआउट सेटिंग "" अनुभाग के उपखंड "अनुप्रयोग \ अनुप्रयोग प्रसंस्करण मानकों (SLA)" में की जाती है।

किसी आवेदन की स्थिति बदलने की सुविधा आवेदन कार्ड से उपलब्ध है:

और आवेदनों की सूची में भी:

स्थितियों का सेट, यदि आवश्यक हो, तो "सेटिंग" अनुभाग के उपखंड "एप्लिकेशन \ एप्लिकेशन की स्थिति" में विस्तारित किया जा सकता है।

सिस्टम में एक नई स्थिति जोड़ने के लिए, तालिका के ऊपर "जोड़ें" बटन पर क्लिक करें। दिखाई देने वाली मोडल विंडो में, फ़ील्ड भरें और सहेजें।

अतिरिक्त अनुरोध पैरामीटर

अनुप्रयोगों के लिए, अतिरिक्त पैरामीटर निर्दिष्ट करना संभव है जो एप्लिकेशन कार्ड पर प्रदर्शित होंगे।

अनुरोधों की सूची में एक अतिरिक्त विशेषता प्रदर्शित करने के लिए, आपको विशेषता को फ़ील्ड में शामिल करना होगा। अनुप्रयोगों की सूची पर फ़ील्ड की संरचना और क्रम बदलने के लिए, आपको सूची प्रदर्शन के तहत गियर आइकन पर क्लिक करना होगा।

सभी अतिरिक्त विशेषताओं के लिए, आप भूमिकाओं और ग्राहक संपर्क व्यक्तियों द्वारा कर्मचारियों के लिए दृश्यता निर्धारित कर सकते हैं, साथ ही एक आवेदन बनाने के लिए प्रपत्र पर विशेषता के अनिवार्य समापन का निर्धारण कर सकते हैं:

अतिरिक्त पैरामीटर "सेटिंग्स" अनुभाग के "अनुरोधों के आदेश \ गुण" उपखंड में सेट किए गए हैं।

आवेदन प्राथमिकताएं

Okdesk में अनुरोधों के लिए, आप एक प्राथमिकता निर्दिष्ट कर सकते हैं जो सेवा विभाग के कार्य को निर्धारित करते समय उनके निष्पादन के क्रम को प्रभावित करती है।

आवेदन की प्राथमिकता प्रारंभ में आवेदन निर्माण प्रपत्र पर निर्धारित की जा सकती है:

आवेदन के बाद के प्रसंस्करण के दौरान, आवेदन कार्ड पर प्राथमिकता बदली जा सकती है। एप्लिकेशन कार्ड में, प्राथमिकता को एक रंग और एक नाम के साथ एक वृत्त के रूप में प्रदर्शित किया जाएगा:

अनुरोधों की सूची में, प्राथमिकता को प्राथमिकता के रंग के अनुरूप रंग के साथ एक कोने (ब्लॉक के ऊपरी बाएं कोने में) के रूप में प्रदर्शित किया जाता है। एक कोने पर मँडराते समय, अनुरोध प्राथमिकता के नाम के साथ एक ऑल्ट-टिप पॉप अप होती है।

प्राथमिकताएँ "सेटिंग" अनुभाग के "अनुरोधों के आदेश \ प्राथमिकताएँ" उपखंड में निर्धारित की गई हैं:

पाठ के साथ प्राथमिकता जोड़ने के लिए, "जोड़ें" बटन पर क्लिक करें। दिखाई देने वाली विंडो में, फ़ील्ड भरें और सहेजें।

यदि आवश्यक हो, तो संपर्क व्यक्तियों के लिए, आवेदन बनाने के लिए फॉर्म पर "आवेदन की प्राथमिकता" फ़ील्ड को छुपाया जा सकता है या इसे भरने का मौका दिया जा सकता है। यह सेटिंग "अनुरोधों के आदेश \ गुण \ अनुरोध के सिस्टम गुण" उपधारा में स्थित है:

आवेदन प्रकार

ओकडेस्क में अनुरोधों के लिए, आप उस प्रकार को निर्दिष्ट कर सकते हैं जो सेवा विभाग की योजना और बाद के आँकड़ों को प्रभावित करता है।

नया टिकट बनाते समय, आप मोडल विंडो में टिकट का प्रकार निर्दिष्ट कर सकते हैं:

भविष्य में, अनुरोध कार्ड में अनुरोध प्रकार पैरामीटर को संपादित करना संभव है।

ऑर्डर प्रकार "सेटिंग" अनुभाग के "ऑर्डर \ ऑर्डर प्रकार" उपखंड में सेट किए गए हैं।

ओकेडेस्क आपको आंतरिक टिकट बनाने की अनुमति देता है। ग्राहक पोर्टल में ग्राहकों को "आंतरिक" प्रकार के मूल्य वाले टिकट नहीं दिखाए जाते हैं, और ऐसे टिकटों के लिए कोई ग्राहक अलर्ट नहीं भेजा जाता है। ग्राहक के आंतरिक कार्यों के लिए आंतरिक आवश्यकताओं का उपयोग किया जा सकता है: चालान जारी करना, वाणिज्यिक प्रस्ताव तैयार करना, और इसी तरह (यानी, ग्राहक से संबंधित किसी भी कार्य के लिए, लेकिन जिसके बारे में उसे जानने की आवश्यकता नहीं है)।

नया ऑर्डर प्रकार बनाने के लिए, तालिका के ऊपर स्थित "+ जोड़ें" बटन पर क्लिक करें। दिखाई देने वाली विंडो में, फ़ील्ड भरें और सहेजें।

यदि आवश्यक हो, संपर्क व्यक्तियों के लिए, आवेदन निर्माण फॉर्म पर "आवेदन प्रकार" फ़ील्ड को छुपाया जा सकता है या इसे भरने के विकल्प के साथ प्रदान किया जा सकता है। यह सेटिंग "अनुरोधों के आदेश \ गुण \ अनुरोध के सिस्टम गुण" उपधारा में स्थित है:

अनुप्रयोगों के लिए जिम्मेदार

ओकडेस्क आपको अनुरोधों को हल करने के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों को निर्दिष्ट करने की अनुमति देता है। जिम्मेदार व्यक्ति को से विभाजित कर्मचारियों की सूची से सौंपा गया है। आवेदन की जिम्मेदारी एक कर्मचारी या कर्मचारियों के समूह को सौंपी जा सकती है।

जिम्मेदार व्यक्ति को आवेदन निर्माण प्रपत्र पर इंगित किया जा सकता है। आवेदन के बाद के प्रसंस्करण के दौरान, जिम्मेदार व्यक्ति को आवेदन कार्ड पर बदला जा सकता है:

और आवेदनों की सूची में भी:

एप्लिकेशन के लिए जिम्मेदार सभी कर्मचारी एप्लिकेशन के साथ घटनाओं के बारे में स्वचालित सूचनाएं प्राप्त करते हैं, और काम की अवधि के दौरान आप जिम्मेदार कर्मचारियों के संदर्भ में आंकड़े देख सकते हैं।

यदि आवेदन व्यक्तिगत जिम्मेदारी में नहीं है, लेकिन एक समूह में है, तो आवेदन पर सूचनाएं समूह के पैरामीटर "सूचनाओं के लिए कर्मचारियों की सूची" में निर्दिष्ट कर्मचारियों के पास जाती हैं। आप "कर्मचारियों \ कर्मचारियों के समूह" अनुभाग में सूचनाओं के लिए कर्मचारियों की एक सूची सेट कर सकते हैं।

प्रेक्षकों

आवेदन के पीछे पर्यवेक्षक (कर्मचारी या समूह) कंपनी के कर्मचारी हैं, जिन्हें एक कारण या किसी अन्य के लिए आवेदन के चरणों की निगरानी करने की आवश्यकता होती है।

पर्यवेक्षकों की सूची आवेदन कार्ड में प्रदर्शित की गई है। वहां आप एप्लिकेशन के अवलोकन की सदस्यता भी ले सकते हैं या पर्यवेक्षकों की सूची संपादित कर सकते हैं।

पर्यवेक्षक एप्लिकेशन के साथ घटनाओं के बारे में ईमेल और एसएमएस सूचनाएं प्राप्त कर सकते हैं। ऑब्जर्वर नोटिफिकेशन टेम्प्लेट को "सेटिंग" सेक्शन के "ईमेल नोटिफिकेशन" और "एसएमएस नोटिफिकेशन" उपखंडों में कॉन्फ़िगर किया गया है।

अनुप्रयोगों पर टिप्पणी करना

कंपनी के कर्मचारी और ग्राहकों के संपर्क व्यक्ति आवेदनों पर टिप्पणियां छोड़ सकते हैं। उसी समय, कोई टिप्पणी जोड़ते समय, कंपनी के कर्मचारी यह संकेत दे सकते हैं कि टिप्पणी निजी है या सार्वजनिक, साथ ही टिप्पणी के लिए एक फ़ाइल संलग्न करें।

सार्वजनिक टिप्पणियां सभी उपयोगकर्ताओं (कंपनी के कर्मचारियों और ग्राहक संपर्कों में) को दिखाई देती हैं। निजी टिप्पणियाँ केवल कंपनी के कर्मचारियों को दिखाई देती हैं।

यदि आवश्यक हो, तो "" अनुभाग के "सामान्य सिस्टम सेटिंग्स" उपखंड में, आप डिफ़ॉल्ट रूप से सभी टिप्पणियों के प्रचार या गोपनीयता को निर्दिष्ट कर सकते हैं:

टिप्पणियों में एप्लिकेशन से जुड़ा कोई भी कर्मचारी या कंपनी का संपर्क व्यक्ति शामिल हो सकता है। एक टिप्पणी में किसी कर्मचारी या संपर्क व्यक्ति का उल्लेख करने के लिए, आपको "@" दर्ज करना होगा और चयन बॉक्स में आवश्यक व्यक्ति को इंगित करना होगा। उल्लेख किए जाने पर, टिप्पणी के पाठ और एप्लिकेशन के लिंक के साथ एक ईमेल सूचना भेजी जाती है।

डिफ़ॉल्ट रूप से, मूल्य सूची में "समय पर भुगतान के साथ सेवाएं" सेवा शामिल है। यदि आवश्यक हो, तो इसे संपादित किया जा सकता है या संग्रह में छिपाया जा सकता है (साथ ही बाद में जोड़ी गई कोई अन्य पंक्तियाँ)।

एक नई पंक्ति जोड़ने के लिए, "+ जोड़ें" बटन पर क्लिक करें। दिखाई देने वाली विंडो में, फ़ील्ड भरें और सहेजें।

• खंड - "सेवा", "कार्य" या "उत्पाद" विकल्पों में से एक का चयन करें (ये खंड केवल ऑर्डर विनिर्देश बनाते समय मूल्य सूची लाइनों को सॉर्ट करने की सुविधा के लिए अभिप्रेत हैं);
• सेट सेवा, कार्य या उत्पाद कोड - मूल्य सूची के भीतर एक अद्वितीय पहचानकर्ता;
• एक नाम सेट करें;
• माप की इकाई निर्दिष्ट करें;
• एक मानक मूल्य निर्धारित करें;
• वैट निर्दिष्ट करें।

Okdesk आपको उन अनुरोधों की विशिष्टताओं को संपादित करने पर प्रतिबंध लगाने की अनुमति देता है जो निर्धारित स्थितियों में हैं। विशिष्टताओं के संपादन पर प्रतिबंध कर्मचारियों की कुछ भूमिकाओं के लिए भी निर्धारित किया जा सकता है।

मूल्य सूची, यदि यह आवश्यक नहीं है, तो "सेटिंग्स \ सामान्य सिस्टम सेटिंग्स \ सिस्टम फ़ंक्शंस को सक्रिय करना" में अक्षम किया जा सकता है।

अनुप्रयोगों के विनिर्देशों का गठन

प्रत्येक एप्लिकेशन के लिए, आप मूल्य सूची के अनुसार गठित भुगतान कार्यों, सेवाओं या उत्पादों के विनिर्देश निर्दिष्ट कर सकते हैं। "विशिष्टता" अनुभाग में एक नई ऑर्डर विनिर्देश पंक्ति जोड़ने के लिए, "+ जोड़ें" बटन पर क्लिक करें। दिखाई देने वाली विंडो में, नौकरी, सेवा या उत्पाद का चयन करें, मात्रा और छूट के साथ-साथ ठेकेदार भी निर्दिष्ट करें। सिस्टम स्वचालित रूप से लागत की गणना करेगा।

उत्पन्न विनिर्देश को चालान (एक्सेल प्रारूप में) के रूप में डाउनलोड किया जा सकता है। विशेष रूप से, इसे क्लाइंट के संपर्क व्यक्ति द्वारा .

खाता विवरण "सेटिंग्स" अनुभाग के "सामान्य सिस्टम सेटिंग्स" उपखंड में सेट किए गए हैं।

प्रिंट करने योग्य बनाने के बाद, आप सीधे आवेदन कार्ड या उपकरण कार्ड से तैयार दस्तावेज़ उत्पन्न कर सकते हैं। इन दस्तावेज़ों को या तो एप्लिकेशन या उपकरण में फ़ाइलों के रूप में संलग्न किया जा सकता है, या आप तुरंत दस्तावेज़ को प्रिंट करने के लिए भेज सकते हैं।

आप प्रिंट करने योग्य प्रपत्रों की कार्यक्षमता के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं .

श्रम लागत का अनुरोध करें

ओकडेस्क ग्राहक सेवा से संबंधित कर्मचारियों की श्रम लागत का रिकॉर्ड रखने की क्षमता प्रदान करता है।

सभी श्रम लागत आवेदन के साथ जुड़े हुए हैं। बदले में, एप्लिकेशन क्लाइंट के साथ जुड़ा हुआ है। इस प्रकार, सिस्टम में कर्मचारियों, अनुरोधों और ग्राहकों के संदर्भ में सभी श्रम लागतों के बारे में जानकारी उपलब्ध है।

एप्लिकेशन से जुड़ी श्रम लागत की राशि एप्लिकेशन कार्ड के "समय व्यतीत" ब्लॉक में प्रदर्शित होती है:

आवेदन पर श्रम लागतों को लिखने के लिए, आपको "+ राइट ऑफ" बटन पर क्लिक करना होगा। अनुरोध की सभी श्रम लागतों का लॉग देखना "सभी दिखाएं" लिंक बटन पर क्लिक करके संभव है (यदि अनुरोध के लिए लिखा गया समय 0 है तो लिंक प्रदर्शित नहीं होता है)।

अनुप्रयोगों का मूल्यांकन

सेवाओं की गुणवत्ता को नियंत्रित करने के लिए, Okdesk ग्राहक संपर्कों को पूर्ण किए गए एप्लिकेशन को रेट करने की अनुमति देता है।

संपर्क व्यक्तियों के लिए आवेदनों को रेट करने में सक्षम होने के लिए, "सेटिंग्स \ एप्लिकेशन \ अनुप्रयोगों का मूल्यांकन" उपखंड में आवेदनों के मूल्यांकन को सक्षम करना आवश्यक है:

जब कोई कर्मचारी आवेदन को "हल" स्थिति में स्थानांतरित करता है, तो आवेदन के निर्णय के बारे में एक अधिसूचना क्लाइंट के संपर्क व्यक्ति को भेजी जाती है। "वन-क्लिक" अधिसूचना से ग्राहक का संपर्क व्यक्ति एप्लिकेशन को रेट करने में सक्षम होगा (या, यदि आवश्यक हो, तो उस पर काम फिर से शुरू करें):

आवेदन के साथ बाद के काम के दौरान, मूल्यांकन को आवेदन कार्ड पर देखा जा सकता है।

एप्लिकेशन कार्ड में, स्कोर को स्माइली आइकन के रूप में प्रदर्शित किया जाएगा:

ग्राहक रेटिंग पर विश्लेषण ग्राहक संतुष्टि रिपोर्ट में उपलब्ध हैं।

आवेदनों की सूची

आवर्ती आवेदन

ग्राहकों के लिए एक सेवा कंपनी के दायित्वों में अक्सर न केवल आने वाली घटनाओं और सेवा अनुरोधों की उच्च-गुणवत्ता वाली प्रक्रिया शामिल होती है, बल्कि ग्राहक के बुनियादी ढांचे या उपकरणों पर अनिवार्य नियमित अनुसूचित गतिविधियों के कार्यान्वयन भी शामिल होते हैं। हम नियमित रखरखाव के बारे में बात कर रहे हैं जिसे अनुबंध के समापन की तारीख से और एक निश्चित आवृत्ति के साथ शुरू किया जाना चाहिए।

पहले, ओकडेस्क ने आपको मैन्युअल रूप से "भविष्य" टिकट बनाने की अनुमति दी थी। सेवा के लिए एक नए ग्राहक को स्वीकार करते समय, डिस्पैचर मैन्युअल रूप से नियत तारीख के साथ उसी प्रकार के नियमित रखरखाव कार्य की आवश्यक संख्या दर्ज कर सकता है। यह तंत्र, हालांकि इसने "स्थिति से बाहर निकलने" की अनुमति दी, यह पूर्ण विकसित नहीं था। लेकिन अब ओकडेस्क ने दिए गए शेड्यूल के अनुसार स्वचालित रूप से निर्धारित कार्य बनाने के लिए एक मॉड्यूल लागू किया है।

में आवर्ती दावों के बारे में और पढ़ें .

आवेदन विनिमय

ओकेडेस्क ने "ऑर्डर एक्सचेंज" मॉड्यूल लागू किया है, जो उन कंपनियों को अनुमति देता है जो अपने काम में ओकेडेस्क का उपयोग करती हैं और निष्पादन के लिए एक-दूसरे को सेवा अनुरोधों को स्थानांतरित करने के लिए भागीदारी करती हैं।

भागीदार खातों के बीच अनुरोधों के हस्तांतरण की अनुमति देने के लिए, आपको एक लिंक स्थापित करना होगा। इसके लिए या तो एक हैंडशेक की जनरेट करनी होगी और इसे पार्टनर को भेजना होगा, या अपने पार्टनर से प्राप्त की का उपयोग करना होगा।

एक कुंजी उत्पन्न करने के लिए, "सेटिंग" अनुभाग के "ऑर्डर एक्सचेंज" उपखंड पर जाएं ("+ कनेक्शन स्थापित करने के लिए कनेक्शन बनाएं" बटन)। जनरेट की गई कुंजी उस पार्टनर को भेजें जिसके साथ आप संबंध स्थापित करना चाहते हैं:

भागीदार से प्राप्त कुंजी का उपयोग करके एक कनेक्शन स्थापित करने के लिए, "सेटिंग" अनुभाग के "ऑर्डर एक्सचेंज" उपखंड में "कुंजी द्वारा कनेक्शन स्थापित करें" बटन पर क्लिक करना और भागीदार से प्राप्त कुंजी दर्ज करना आवश्यक है:

जब खातों के बीच कनेक्शन पहले से ही स्थापित हो जाता है, तो आप पार्टनर के साथ आवेदनों का आदान-प्रदान शुरू कर सकते हैं। किसी भागीदार को आवेदन स्थानांतरित करने के लिए, आवेदन कार्ड पर, "भागीदार को सबमिट करें" बटन पर क्लिक करें:

खुलने वाली विंडो में, अतिरिक्त डेटा दर्ज करें:

• अंतिम ग्राहक के बारे में जानकारी स्थानांतरित करें - भागीदार ग्राहक के डेटा को उसके खाते में सबमिट किए गए आवेदन के कार्ड पर देखेगा;
• फ़ाइलें स्थानांतरित करें - आप उन एप्लिकेशन फ़ाइलों का चयन कर सकते हैं जिन्हें भागीदार को स्थानांतरित किया जाएगा।

कृपया ध्यान दें कि आप पार्टनर के साथ चैट कर सकते हैं और फाइलों का आदान-प्रदान कर सकते हैं:

• किसी टिप्पणी या फ़ाइल के लिए, आप "पार्टनर को ट्रांसफर करें" चेकबॉक्स को चेक कर सकते हैं - फ़ाइलें और टिप्पणियां पार्टनर के एप्लिकेशन में दिखाई देंगी (सार्वजनिक रूप में)

• साझीदार के आवेदन से सार्वजनिक टिप्पणियों और फाइलों को मूल आवेदन में निजी के रूप में दोहराया जाएगा। भागीदार के आवेदन में निजी टिप्पणियों और फाइलों को मूल आवेदन में दोहराया नहीं जाएगा।

आप पार्टनर द्वारा किसी एप्लिकेशन के निष्पादन को भी ट्रैक कर सकते हैं:

यदि आवश्यक हो, तो आप "भागीदार आवेदन के निर्णय के बारे में" आवेदन के जिम्मेदार व्यक्ति और पर्यवेक्षकों के एसएमएस और ईमेल सूचनाओं को सक्षम कर सकते हैं।

भागीदार के आवेदन को "हल" स्थिति में स्थानांतरित करने के बाद, बटन "मूल्यांकन करें" भागीदार को स्थानांतरित किए गए आवेदन का समाधान मूल अनुरोध में दिखाई देगा:

ओकेडेस्क में टेलीफोनी के साथ एकीकरण "सरल कॉल" सेवा का उपयोग करके किया जाता है, जो विभिन्न आईपी-पीबीएक्स को सीआरएम\हेल्पडेस्क सिस्टम (ओकडेस्क सहित) से जोड़ता है।

एकीकरण स्थापित करने के लिए, आपको साइट पर सेवा तक पहुंच विवरण प्राप्त करने और सरल कॉल सेवा के साथ अपने टेलीफोनी सिस्टम के एकीकरण को स्वतंत्र रूप से कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है।

ओकेडेस्क साइड पर सरल कॉल सेवा के साथ एकीकरण स्थापित करने के लिए, आपको कनेक्शन विवरण निर्दिष्ट करना होगा। यह सेटिंग उपखंड "सेटिंग / टेलीफोनी / सरल कॉल के साथ एकीकरण" में की जाती है।

संपादन फ़ॉर्म पर, आपको फ़ील्ड भरना होगा और सहेजना होगा:

• सर्वर पता (सरल कॉल सेवा द्वारा प्रदान किया गया);
• पासवर्ड (सरल कॉल सेवा द्वारा प्रदान किया गया);
• खोजी जाने वाली संख्या के अंतिम अंकों की संख्या (किसी संख्या की खोज क्लाइंट बेस में संख्याओं के अंतिम अंकों के संयोग से पहचानी गई संख्या के अंतिम अंकों के साथ की जाती है)।

एकीकरण को स्थापित करने और सक्षम करने के बाद, कर्मचारी कार्ड पर, आपको उनके आंतरिक एक्सटेंशन टेलीफोन नंबरों (आपके पीबीएक्स में कॉन्फ़िगर किए गए नंबरों के अनुरूप) को निर्दिष्ट करना होगा:

आने वाली फोन

टेलीफोनी से जुड़ने की प्रक्रिया सफल होने के बाद, आप ग्राहकों से ओकेडेस्क में कॉल प्राप्त करना शुरू कर सकते हैं और उन्हें ठीक कर सकते हैं।

एक इनकमिंग कॉल के साथ, एक पॉप-अप विंडो नीचे दाईं ओर कॉलर के डेटा और एप्लिकेशन के बाद के पंजीकरण और प्रसंस्करण के लिए "नया एप्लिकेशन" बटन के साथ दिखाई देगी:

Okdesk में क्लाइंट की पहचान कंपनियों के लिए "फ़ोन" फ़ील्ड और संपर्कों और व्यक्तियों के लिए "फ़ोन" और "मोबाइल फ़ोन" फ़ील्ड द्वारा की जाती है।

फोन से की जाने वाली कॉल

ओकेडेस्क में कॉल प्राप्त करने के अलावा, आप ग्राहक नंबरों पर आउटगोइंग कॉल कर सकते हैं।

कंपनी/संपर्क व्यक्ति कार्ड से कॉल करने के लिए ग्राहक के फोन नंबर पर क्लिक करें। खुलने वाली विंडो में, संख्या इंगित की जाएगी (जिसे यदि आवश्यक हो तो बदला जा सकता है)। फिर "कॉल" पर क्लिक करें:

उसके बाद, टेलीफोनी सिस्टम वांछित ग्राहक को कॉल करेगा।

टेलीग्राम बॉट

टेलीग्राम मैसेंजर में बॉट्स विशेष खाते हैं जो लोगों को नहीं सौंपे जाते हैं, और उनसे या उन्हें भेजे गए संदेशों को एक बाहरी सिस्टम (विशेष रूप से, ओकेडेस्क सिस्टम) द्वारा संसाधित किया जाता है। उसी समय, उपयोगकर्ता के लिए, बॉट के साथ संचार किसी अन्य व्यक्ति के साथ नियमित पत्राचार जैसा दिखता है।

आप अपना टेलीग्राम क्लाइंट बॉट बना सकते हैं और इसे ओकेडेस्क से जोड़ सकते हैं। इससे ग्राहक मैसेंजर के जरिए कस्टमर केयर से संपर्क कर सकेंगे। टेलीग्राम बॉट के लिए धन्यवाद, ग्राहक न केवल नए अनुरोध बनाने में सक्षम होंगे, बल्कि नई टिप्पणियां, अनुरोध बंद करने और सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने में भी सक्षम होंगे। बॉट की सेटिंग्स और क्षमताओं के बारे में और पढ़ें .

टीम व्यूअर के साथ एकीकरण

टीमव्यूअर पीसी और मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए एक लोकप्रिय रिमोट सपोर्ट टूल है। टीमव्यूअर आपको एक समर्थित क्लाइंट के डेस्कटॉप से ​​​​कनेक्ट करने की अनुमति देता है ताकि उपयोगकर्ताओं को सूचना प्रणाली और कार्यक्रमों को कॉन्फ़िगर करने में मदद मिल सके, साथ ही घटनाओं का निदान और समाधान किया जा सके। दूसरे शब्दों में, यह एक महत्वपूर्ण उपकरण है जो सेवा कंपनियों को ग्राहक सेवा लागत कम करने और अनुरोधों को हल करने में लगने वाले समय को कम करने में मदद करता है।

ओकडेस्क का टीमव्यूअर के साथ एकीकरण है। यह आपको दो उपकरणों को अलग-अलग उपयोग करने के प्रभाव को बढ़ाने की अनुमति देता है। अब, दूरस्थ समर्थन सत्र आरंभ करने के लिए, आपको टीमव्यूअर इंटरफ़ेस पर जाने की आवश्यकता नहीं है, और सत्र आँकड़े Okdesk इंटरफ़ेस में प्रदर्शित होते हैं।

टीमव्यूअर को ओकेडेस्क से कनेक्ट करने की सेटिंग्स के बारे में और पढ़ें .

ईमेल द्वारा आवेदन संसाधित करना

Okdesk आपको ग्राहक ईमेल प्राप्त करने की प्रक्रिया और एप्लिकेशन पर बाद में ईमेल पत्राचार को स्वचालित करने की अनुमति देता है।

स्वचालित ई-मेल संसाधन को कॉन्फ़िगर करने के लिए, आपको मेल सर्वर से कनेक्शन का विवरण निर्दिष्ट करना होगा। यह सेटिंग अनुभाग के "आने वाले ईमेल संसाधित करना" उपखंड में की जाती है।

आवेदनों का पंजीकरण

समर्थन सेवाओं द्वारा प्राप्त सभी ईमेल सिस्टम में अनुरोधों के रूप में पंजीकृत होंगे, या मौजूदा अनुरोधों के लिए टिप्पणियों के रूप में संलग्न किए जाएंगे (नीचे देखें)। पत्रों से जुड़ी सभी फाइलें आवेदनों से जुड़ी होंगी।

ओकेडेस्क स्वचालित रूप से प्रेषक के ईमेल द्वारा संपर्कों और कंपनियों के टिकटों को जोड़ने का निर्धारण करेगा (यदि टिकट किसी अज्ञात संपर्क व्यक्ति के ईमेल से भेजा गया था, लेकिन प्रेषक के पते में डोमेन ग्राहक डेटाबेस से कंपनी के डोमेन से मेल खाता है, ओकडेस्क डोमेन द्वारा मिली कंपनी से नया टिकट लिंक करेगा)।

इसके अलावा, यदि मेल प्रोसेसिंग सेटिंग्स में "अज्ञात ईमेल द्वारा संपर्क बनाएं" विकल्प सेट किया गया है, तो ओकडेस्क स्वचालित रूप से नए संपर्क बनाएगा और उनके साथ बनाए गए टिकटों को संबद्ध करेगा।

अनुरोध पर पत्राचार

अनुरोधों के साथ घटनाओं के बारे में सूचनाएं भेजते समय, ओकडेस्क पत्र के विषय में एक विशेष मार्कर (सिस्टम में अनुरोध की आईडी) डालता है, जिसके लिए अनुरोध पर ईमेल पत्राचार उपलब्ध है।

दावा टोकन वाले संदेश को संसाधित करने का तर्क इस प्रकार है:

1. इस मार्कर वाला एक टिकट मौजूद है:
   1. विभाजक से पहले पत्र का पाठ (भेजे गए पत्रों में, ओकडेस्क पूरे पत्राचार इतिहास को काटने के लिए एक विभाजक सम्मिलित करता है) को मौजूदा टिकट पर टिप्पणी के रूप में जोड़ा जाता है।
   2. टिप्पणी का लेखक ईमेल द्वारा मिले कर्मचारी या संपर्क व्यक्ति को इंगित करता है (यदि न तो कर्मचारी और न ही ईमेल द्वारा संपर्क व्यक्ति पाया जाता है, तो टिप्पणी "प्रशासक" अधिकारों के साथ जल्द से जल्द बनाए गए कर्मचारी की ओर से जोड़ी जाती है)।
   3. पत्र फाइलें आवेदन से जुड़ी हुई हैं (उन फाइलों को छोड़कर जिनका आकार स्थापित सीमा से अधिक है)।
   4. ईमेल के माध्यम से जोड़ी गई टिप्पणियां एक लिफाफा आइकन के साथ चिह्नित की जाती हैं, जिस पर क्लिक करने पर, ईमेल के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्रदर्शित होगी।
2. इस मार्कर वाला कोई टिकट नहीं है, या कोई टिकट मार्कर नहीं है: एक नया टिकट बन जाता है।

आवेदन पंजीकरण वेब फॉर्म

वेब फॉर्म ओकेडेस्क की कार्यक्षमता है जो आपको कंपनी की वेबसाइट (या वेबसाइट के अलग-अलग पेज) में एक विशेष विंडो एम्बेड करने की अनुमति देता है, जिसके माध्यम से वेबसाइट विज़िटर प्रश्न पूछ सकते हैं या ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं।

वेब प्रपत्र के दो भाग होते हैं। फॉर्म कॉल शॉर्टकट:

और दिए गए फ़ील्ड के साथ आवेदन पत्र:

रंग, पाठ और वेब फॉर्म फ़ील्ड का एक सेट "वेब फॉर्म अनुकूलन" अनुभाग के उपखंड में किया जाता है।

साइट पर एक वेब फॉर्म रखने के लिए, आपको "पेज में डालने के लिए कोड" बटन पर क्लिक करके उत्पन्न स्क्रिप्ट को कॉपी करना होगा:

और इसे टैग के आगे पेस्ट कर देंसंबंधित पृष्ठ।

वेब प्रपत्र के माध्यम से अनुरोध बनाने का तर्क इस प्रकार है। भरे हुए फ़ील्ड के सभी मान निम्न प्रारूप में आवेदन के विवरण में रखे गए हैं:

• "फ़ील्ड नाम": "फ़ील्ड मान"।

प्रत्येक क्षेत्र एक नई लाइन पर। फ़ील्ड की पहली पंक्ति "अपील का पाठ" आवेदन के विषय में जोड़ी जाती है। यदि फॉर्म में यह फील्ड मौजूद नहीं है (यदि यह छिपा हुआ है), तो आवेदन का विषय "एप्लिकेशन वाया वेब-फॉर्म" होगा।

यदि ईमेल विशेषता प्रदर्शित होती है और प्रपत्र पर भरी जाती है, तो क्लाइंट/संपर्क के लिए बाध्य करने का तर्क बाध्यकारी के तर्क के समान होता है।

ग्राहक आधार

Okdesk आपको अपने ग्राहक आधार पर नज़र रखने की अनुमति देता है, जिसमें कंपनियों, ग्राहक संपर्क व्यक्तियों और ग्राहकों के साथ संपन्न अनुबंधों का डेटाबेस बनाए रखना शामिल है।

कंपनियों

कंपनियों की सूची "ग्राहक" खंड में दी गई है। एक नई कंपनी बनाने के लिए, कंपनियों की सूची के ऊपर "+ जोड़ें" बटन पर क्लिक करें।

कंपनी कार्ड कंपनी के बारे में जानकारी प्रदर्शित करता है, संपर्क व्यक्तियों की सूची, कंपनी से जुड़े अनुबंध (रेस्तरां, कैफे, बिक्री के बिंदु, आदि), और कंपनी द्वारा सेवित उपकरण।

कंपनी कार्ड में, "जिम्मेदार प्रबंधक" विशेषता में, आप एक कर्मचारी निर्दिष्ट कर सकते हैं, जिसे वेब फॉर्म, क्लाइंट पोर्टल और ईमेल के माध्यम से प्राप्त इस कंपनी के अनुरोधों के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से जिम्मेदार ठहराया जाएगा।

ग्राहक श्रेणियां

ओकेडेस्क आपको ग्राहकों को वर्गीकृत करने की अनुमति देता है (उदाहरण के लिए, सेवा के महत्व, कार्य के क्षेत्र, खंड)। एक ग्राहक को कंपनी निर्माण फॉर्म और कंपनी कार्ड पर एक श्रेणी सौंपी जा सकती है:

डिफ़ॉल्ट रूप से, सिस्टम तीन श्रेणियां प्रदान करता है - क्लाइंट, पार्टनर और वीआईपी क्लाइंट। यदि आप चाहें, तो आप ग्राहक श्रेणियों की सूची में जोड़ सकते हैं या "सेटिंग" अनुभाग के "ग्राहक \ ग्राहक श्रेणियाँ" उपखंड में मौजूदा को संपादित कर सकते हैं:

यह ध्यान देने योग्य है कि क्लाइंट पोर्टल में संपर्क व्यक्तियों के लिए, "ग्राहक श्रेणी" पैरामीटर प्रदर्शित नहीं होता है।

संपर्क चेहरे

Okdesk पर संपर्क कंपनी-संबद्ध (ग्राहक संपर्क) या गैर-कंपनी-संबद्ध (व्यक्तिगत ग्राहक) हो सकते हैं। संपर्क व्यक्तियों की सूची कंपनियों की सूची के अंतर्गत "ग्राहक" खंड में दी गई है।

संपर्क व्यक्ति कार्ड इस संपर्क व्यक्ति के बारे में जानकारी प्रदर्शित करता है। संपर्क कार्ड पर भी, आप इस संपर्क को में पहुंच प्रदान कर सकते हैं।

संपर्क व्यक्ति कार्ड में, "जिम्मेदार प्रबंधक" विशेषता में, आप एक कर्मचारी निर्दिष्ट कर सकते हैं जिसे वेब फॉर्म, क्लाइंट पोर्टल और ईमेल के माध्यम से प्राप्त इस संपर्क व्यक्ति के आवेदनों के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से जिम्मेदार ठहराया जाएगा।

साथ ही, संपर्क व्यक्ति के कार्ड पर, आप डुप्लिकेट मेल के लिए एक ईमेल पता निर्दिष्ट कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, ताकि सूचनाएं न केवल संपर्क व्यक्ति के ईमेल पर भेजी जाएं, बल्कि संपर्क व्यक्ति के प्रमुख के ईमेल पते पर भी भेजी जाएं) .

ओकेडेस्क में ज्ञान का आधार उपयोगी जानकारी को संग्रहीत करने और जमा करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण संसाधन है (आप ज्ञानकोष में निर्देश, लेख, वीडियो, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के त्वरित उत्तर आदि संग्रहीत कर सकते हैं)।

ज्ञानकोष एक उपयोगी उपकरण है जो आपके कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों को समस्याओं को हल करने में मदद करता है, जो उत्पन्न हुई समस्याओं का स्वतंत्र रूप से समाधान खोजने में सक्षम होगा।

डिफ़ॉल्ट रूप से, 3 मूल अनुभाग सिस्टम में जोड़े जाते हैं, लेकिन आप आवश्यक अनुभाग जोड़ सकते हैं या मौजूदा अनुभागों को संपादित कर सकते हैं। एक नया अनुभाग जोड़ने के लिए, "+अनुभाग जोड़ें" पर क्लिक करें। दिखाई देने वाली मोडल विंडो में, फ़ील्ड भरें और एक्सेस अधिकार निर्दिष्ट करें:

• सेक्शन में नेस्टेड - निर्दिष्ट करें कि यह सेक्शन किस सेक्शन में नेस्टेड होगा (यदि बनाया जा रहा सेक्शन रूट सेक्शन होना चाहिए, तो लाइन में "निर्दिष्ट नहीं" इंगित करें)

यदि आप किसी अन्य सेक्शन के भीतर एक सेक्शन बनाते हैं, तो मोडल विंडो में "इनहेरिट एक्सेस राइट्स" का विकल्प होगा - एक्सेस राइट्स हेड सेक्शन के समान ही होंगे। एक्सेस अधिकारों को बदलने के लिए, मोडल विंडो में "इनहेरिट एक्सेस राइट्स" चेकबॉक्स को अनचेक करें:

मोडल विंडो को अनचेक करने के बाद, एक्सेस अधिकार विकल्प दिखाई देंगे:

• नेस्टेड अनुभाग और आलेख बनाने के अधिकार - उन उपयोगकर्ता भूमिकाओं को निर्दिष्ट करें जिन्हें इस अनुभाग के भीतर नए अनुभाग और आलेख बनाने की अनुमति होगी;
• अनुभाग और इसकी सामग्री को देखने का अधिकार - उपयोगकर्ताओं की भूमिकाओं को निर्दिष्ट करें जिन्हें इस अनुभाग को देखने की अनुमति दी जाएगी, जिसमें इसमें निहित लेख भी शामिल हैं (नेस्टेड अनुभाग जिन्हें देखने के लिए उपयोगकर्ता के पास पहुंच अधिकार नहीं है, उन्हें उपयोगकर्ता को प्रदर्शित नहीं किया जाएगा;
• अनुभाग संपादन अधिकार - उन उपयोगकर्ता भूमिकाओं को निर्दिष्ट करें जिन्हें इस अनुभाग को संपादित करने की अनुमति होगी (अनुभाग के संपादन अधिकार सहित);
• नेस्टेड लेखों को संपादित करने का अधिकार - उन उपयोगकर्ता भूमिकाओं को निर्दिष्ट करें जिन्हें अनुभाग में नेस्टेड लेखों को संपादित करने की अनुमति होगी।

एक लेख जोड़ने के लिए, "+लेख जोड़ें" पर क्लिक करें। मॉडल विंडो में, उस नाम और अनुभाग को निर्दिष्ट करें जिसमें लेख स्थित होगा:

सेवा वस्तुएँ

ओकेडेस्क आपको ग्राहक और ग्राहकों के संपर्क व्यक्तियों के संबंध में सेवा वस्तुओं (कैफे, रेस्तरां, बिक्री के बिंदु आदि) के बारे में जानकारी संग्रहीत करने की अनुमति देता है।

सेवा वस्तुओं की सूची कंपनी कार्ड पर "सेवा वस्तुओं" टैब में प्रदर्शित होती है:

टिकट निर्माण फॉर्म या टिकट कार्ड पर टिकट को सेवा वस्तुओं से जोड़ा जा सकता है:

अनुबंध और सेवा अवधि

ग्राहकों के साथ किए गए अनुबंधों की सूची कंपनी कार्ड में प्रदर्शित की गई है। अनुबंध कार्ड इस अनुबंध पर अतिरिक्त जानकारी, साथ ही संलग्न फ़ाइलों की एक सूची (उदाहरण के लिए, मूल दस्तावेजों की स्कैन की गई छवियां) प्रदर्शित करता है।

अनुबंध कार्ड पर फ़ाइलों के साथ काम करना एप्लिकेशन कार्ड पर फ़ाइलों के साथ काम करने के समान है, जिसमें ड्रैग और ड्रॉप करके और सार्वजनिक/निजी फ़्लैग शामिल है।

एक समझौता कई कंपनियों से जुड़ा हो सकता है। अनुबंध कार्ड पर कंपनियों से एक अनुबंध जुड़ा हुआ है, जबकि यह अनुबंध निर्दिष्ट कंपनियों के कार्ड पर प्रदर्शित किया जाएगा।

अनुबंधों के लिए, अनुबंध के भीतर सेवा अवधि बनाकर वैधता अवधि को ट्रैक करना संभव है (एक अनुबंध में लगातार कई सेवा अवधि हो सकती हैं, उदाहरण के लिए, सर्विसिंग के लिए सदस्यता शुल्क का भुगतान करने की अवधि)।

अनुबंध की सेवा अवधियों की सूची तालिका के रूप में अनुबंध कार्ड के "सेवा अवधि" टैब पर प्रदर्शित होती है:

यदि वर्तमान समय में अनुबंध की कोई सेवा अवधि नहीं है या अवैतनिक सेवा अवधि है, तो इस तरह के समझौते के संबंध में आवेदन दर्ज करते समय, चेतावनी दिखाई देगी:

ग्राहक के जिम्मेदार प्रबंधक को सेवा अवधि की समाप्ति के अनुस्मारक के साथ एक ईमेल सूचना भेजना संभव है। ऐसा करने के लिए, आपको सेवा अवधि बनाते या संपादित करते समय सेवा अवधि के अंत के बारे में रिमाइंडर की तारीख निर्दिष्ट करनी होगी और संबंधित अधिसूचना ("अनुबंधों के साथ घटनाओं के बारे में सूचनाओं के लिए ईमेल") को शामिल करना होगा।

उपकरण

Okdesk आपको क्लाइंट उपकरण का ट्रैक रखने की अनुमति देता है जिसे आपकी कंपनी बनाए रखती है। उपकरण के प्रत्येक टुकड़े को प्रकार, निर्माता और मॉडल द्वारा वर्गीकृत किया गया है। उपकरण निर्देशिका तत्वों की सूची "सेटिंग / उपकरण" उपधारा में सेट की गई है:

Okdesk में, आप हार्डवेयर विशेषताओं के मानक सेट का विस्तार कर सकते हैं। इसके अलावा, प्रत्येक प्रकार के उपकरण में अतिरिक्त विशेषताओं का अपना सेट हो सकता है। आप "सेटिंग्स" अनुभाग के "उपकरण\उपकरण गुण" उपखंड में अतिरिक्त उपकरण विशेषताओं को जोड़ और संपादित कर सकते हैं।

एक नया उपकरण विशेषता जोड़ने के लिए, आपको उपकरण विशेषताओं की सूची के ऊपर "+ जोड़ें" बटन पर क्लिक करना होगा:

उपकरणों की सूची "उपकरण" खंड में दी गई है। नए उपकरण बनाने के लिए, उपकरणों की सूची के ऊपर "+ जोड़ें" बटन पर क्लिक करें:

कंपनी उपकरण की सूची कंपनी कार्ड पर "उपकरण" टैब में प्रदर्शित होती है:

उपकरण को एक विशिष्ट सेवा वस्तु को भी सौंपा जा सकता है।

अनुरोध को निर्माण प्रपत्र या अनुरोध कार्ड पर ग्राहक के उपकरण से जोड़ा जा सकता है:

यदि आवश्यक हो, तो उपकरण वाली इकाई को "सेटिंग्स / सामान्य सिस्टम सेटिंग्स" उपधारा में अक्षम किया जा सकता है।

एप्लिकेशन अलर्ट

ईमेल अलर्ट

Okdesk आपको टिकट के साथ घटनाओं के बारे में जिम्मेदार कर्मचारियों और ग्राहकों के संपर्क व्यक्तियों को सूचित करने की अनुमति देता है। अनुरोधों पर सूचनाएं अनुभाग के "ईमेल सूचनाएं" उपखंड में कॉन्फ़िगर की गई हैं।

अलर्ट सेट करते समय, आप प्रेषक का प्रदर्शन नाम (प्राप्तकर्ता के ईमेल क्लाइंट में संदेश भेजने वाला कैसे प्रदर्शित होगा) और उत्तर के लिए पता निर्दिष्ट कर सकते हैं। साथ ही, अधिसूचना सेटिंग्स में, आप ग्राहक संपर्क व्यक्तियों को भेजी गई डुप्लिकेट सूचनाओं के लिए एक ईमेल निर्दिष्ट कर सकते हैं (विशेषता "ग्राहक सूचनाओं की नकल के लिए पता")।

प्रत्येक प्रकार के अलर्ट के लिए, उस अलर्ट प्रकार को चालू और बंद करने का विकल्प होता है।

Okdesk आपको अलर्ट डिज़ाइन टेम्प्लेट और अलर्ट टेक्स्ट टेम्प्लेट को संपादित करने की भी अनुमति देता है।

अधिसूचना डिज़ाइन टेम्प्लेट को "ईमेल डिज़ाइन टेम्प्लेट संपादित करें" बटन पर क्लिक करके संपादित किया जाता है। दिखाई देने वाली विंडो में, आप अपना स्वयं का अक्षर डिज़ाइन सेट कर सकते हैं। लेकिन चर को सहेजना महत्वपूर्ण है (((सामग्री))) (पत्र भेजते समय, किसी विशेष पत्र की सामग्री को इस चर के लिए पत्र टेम्पलेट के अनुसार प्रतिस्थापित किया जाएगा)।

वांछित अधिसूचना के अनुरूप पंक्ति में "संपादित करें" लिंक बटन पर क्लिक करके पाठ टेम्पलेट और सूचनाओं का विषय संपादित किया जाता है। खुलने वाली विंडो में, आप का उपयोग करके सूचना टेक्स्ट सेट कर सकते हैं।

स्थिति परिवर्तन के बारे में ग्राहक संपर्क व्यक्तियों की ईमेल अधिसूचनाओं को संपादित करने के लिए फॉर्म पर, आप ट्रांज़िशन पर उन स्थितियों का चयन कर सकते हैं जिन पर अधिसूचना भेजी जाएगी।

इस घटना में कि एक संपर्क व्यक्ति और एक कंपनी को एक आवेदन के लिए परिभाषित किया गया है, लेकिन इस संपर्क व्यक्ति के पास ईमेल नहीं है, तो कंपनी के ईमेल पते पर सूचनाएं भेजी जाती हैं (यदि कोई संपर्क व्यक्ति आवेदन के लिए परिभाषित नहीं है, तो अधिसूचना नहीं भेजा जाता है)।

यदि आवश्यक हो, तो आप "सेटिंग्स \ ईमेल सूचनाएं \ ग्राहकों को सूचनाएं" अनुभाग में क्लाइंट सूचनाओं के दोहराव को ईवेंट लेखक के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

साथ ही "सेटिंग्स \ ईमेल सूचनाएं \ ग्राहकों को सूचनाएं" अनुभाग में, आप कंपनी के सामान्य ईमेल पर व्यक्तियों से संपर्क करने के लिए भेजे गए पत्रों के दोहराव को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं:

• हमेशा — सूचनाओं को किसी भी स्थिति में कंपनी के ईमेल पर डुप्लिकेट किया जाएगा (भले ही संपर्क व्यक्ति कार्ड पर कोई ईमेल न हो या केवल कंपनी को एप्लिकेशन कार्ड पर इंगित किया गया हो)
• यदि एप्लिकेशन के संपर्क व्यक्ति के पास ईमेल पता नहीं है
• यदि एप्लिकेशन में कोई संपर्क व्यक्ति नहीं है

एसएमएस अलर्ट

ओकडेस्क आपको ग्राहकों और कर्मचारियों को एसएमएस सूचनाओं के माध्यम से सूचित करने की प्रक्रिया को स्वचालित करने की अनुमति देता है।

सिस्टम स्वचालित रूप से जिम्मेदार कर्मचारी या आवेदन के संपर्क व्यक्ति के कार्ड में इंगित नंबरों पर आवश्यक एसएमएस अधिसूचना भेजेगा।

एसएमएस सूचनाएं कॉन्फ़िगर करने के लिए, आपको एसएमएस गेटवे से कनेक्ट करने के लिए सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करना होगा। यह सेटिंग "सेटिंग" अनुभाग के "एसएमएस-नोटिफिकेशन" उपखंड में की जाती है। फिलहाल, सिस्टम SMSC.ru, SMS.ru और SMSAERO.ru गेटवे के साथ एकीकृत हो रहा है (हम आवश्यकतानुसार नए गेटवे कनेक्ट कर सकते हैं)।

एसएमएस गेटवे से कनेक्ट करने के लिए पैरामीटर भरने के बाद, सेटिंग पेज पर "टेस्ट कनेक्शन" बटन दिखाई देना चाहिए। सर्वर की प्रतिक्रिया के आधार पर, सूचनात्मक संदेश वाली एक विंडो पेज पर पॉप अप होगी। यदि कनेक्शन सफल रहा, तो संबंधित संदेश और रूबल में आपकी शेष राशि प्रदर्शित की जाएगी। यदि आपको कोई कनेक्शन समस्या है, तो कृपया हमसे संपर्क करें।

ओकडेस्क आपको एसएमएस नोटिफिकेशन के टेक्स्ट टेम्पलेट को संपादित करने की भी अनुमति देता है।

अधिसूचना पाठ टेम्पलेट को वांछित अधिसूचना के अनुरूप लाइन में "संपादित करें" लिंक बटन पर क्लिक करके संपादित किया जाता है। खुलने वाली विंडो में, आप का उपयोग करके सूचना टेक्स्ट सेट कर सकते हैं।

स्थिति परिवर्तन के बारे में क्लाइंट संपर्क व्यक्तियों की एसएमएस सूचनाओं को संपादित करने के लिए फॉर्म पर, उन स्थितियों का चयन करने की संभावना है, जिन पर अधिसूचना भेजी जाएगी।

यदि आवश्यक हो, तो आप ग्राहकों और कर्मचारियों की एसएमएस अधिसूचना को अक्षम कर सकते हैं (डिफ़ॉल्ट रूप से, कर्मचारियों के लिए सभी सूचनाएं सक्षम हैं, संपर्क व्यक्तियों के लिए सभी सूचनाएं अक्षम हैं)।

सूचनाएं भेजना

एप्लिकेशन के साथ होने वाली घटनाओं के बारे में एप्लिकेशन या एप्लिकेशन कार्ड की सूची में मौजूद उपयोगकर्ता को सूचित करना संभव है।

पुश सूचनाएं एक ध्वनि संकेत के साथ होती हैं और निचले दाएं कोने में घटना के अनुरूप पाठ के साथ प्रदर्शित होती हैं:

निम्नलिखित टिकट घटनाओं को ट्रैक किया जाता है:

• जिम्मेदार परिवर्तन;
• आवेदन की स्थिति बदलना;
• टिकट में एक नई टिप्पणी जोड़ना।

क्लाइंट पोर्टल

ग्राहक संपर्क के लिए ग्राहक पोर्टल तक पहुंच प्रदान करें

संपर्क व्यक्ति को क्लाइंट पोर्टल तक पहुंच प्रदान करना संपर्क व्यक्ति कार्ड पर किया जाता है:

खुलने वाली विंडो में, आपको संपर्क व्यक्ति को उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड निर्दिष्ट करना होगा:

भविष्य में संपर्क व्यक्ति का लॉगिन और पासवर्ड बदला जा सकता है।

किसी संपर्क को पहुंच प्रदान करने के बाद और यदि यह संपर्क किसी कंपनी से जुड़ा है, तो संपर्क के कार्ड पर "पहुंच स्तर" विशेषता दिखाई देगी। (आप संपर्क व्यक्तियों के लिए डिफ़ॉल्ट पहुंच स्तर सेट कर सकते हैं, फिर इसे संपर्क व्यक्ति के कार्ड पर स्वचालित रूप से डाल दिया जाएगा। आप "सेटिंग्स / क्लाइंट पोर्टल" अनुभाग में डिफ़ॉल्ट पहुंच स्तर सेट कर सकते हैं।)

यह विशेषता निर्धारित करती है कि क्लाइंट पोर्टल में काम करते समय संपर्क व्यक्ति को कौन सी जानकारी दिखाई देगी:

• कंपनी के टिकट प्रदर्शित करें (संपर्क व्यक्ति की अपनी कंपनी के सभी टिकटों तक पहुंच होगी (अपनी ओर से पंजीकृत, साथ ही अन्य कंपनी संपर्कों की ओर से));
• संबंधित सेवा वस्तुओं के अनुरोध प्रदर्शित करें (संपर्क व्यक्ति के पास उन अनुरोधों तक पहुंच होगी जिसके लिए संपर्क व्यक्ति से संबंधित वस्तुओं को सेवा वस्तु के रूप में निर्दिष्ट किया गया है);
• पर्यवेक्षण के तहत कंपनियों के आवेदन प्रदर्शित करें (संपर्क व्यक्ति के पास पर्यवेक्षण के तहत कंपनियों के सभी अनुप्रयोगों तक पहुंच होगी (अपनी ओर से पंजीकृत, साथ ही पर्यवेक्षण के तहत कंपनियों के अन्य संपर्क व्यक्तियों की ओर से));
• रिपोर्ट तक पहुंच (कंपनी के अनुरोध पर संपर्क व्यक्ति के पास रिपोर्ट तक पहुंच होगी। क्लाइंट पोर्टल में संपर्क व्यक्ति के लिए उपलब्ध रिपोर्ट की सूची "सेटिंग्स \ क्लाइंट पोर्टल" के क्लाइंट पोर्टल पैरामीटर में रिपोर्ट उपलब्धता में सेट की गई है। खंड:

डिफ़ॉल्ट रूप से, ग्राहक पोर्टल में संपर्क के लिए टिकट स्वामी और दर्शक प्रदर्शित नहीं होते हैं। क्लाइंट पोर्टल में इन पैरामीटर का प्रदर्शन "सेटिंग" अनुभाग के क्लाइंट पोर्टल उपखंड में सेट किया गया है:

उसी अनुभाग में, आप उन विशेषताओं को निर्दिष्ट कर सकते हैं जो क्लाइंट के संपर्क व्यक्ति द्वारा क्लाइंट पोर्टल से अनुरोधों की सूची अपलोड करते समय फ़ाइल में शामिल होंगी।

साथ ही, क्लाइंट पोर्टल में क्लाइंट के संपर्क व्यक्तियों के लिए, एप्लिकेशन बनाते समय एप्लिकेशन के प्रकार और प्राथमिकता वाले फ़ील्ड भरना उपलब्ध है।

क्लाइंट पोर्टल में सिस्टम विशेषताओं को प्रदर्शित करने के लिए सेटिंग "सेटिंग" अनुभाग के "अनुरोधों के आदेश\गुण" उपखंड में सेट की गई है:

इंटरेक्शन इतिहास देखें, नया जोड़ें और मौजूदा अनुरोधों के अनुरूप हों

क्लाइंट पोर्टल पर संपर्क व्यक्तियों की पहुंच कंपनी के कर्मचारियों के लिए उसी लॉगिन पेज के माध्यम से की जाती है।

ग्राहक पोर्टल से ग्राहक संपर्क के लिए निम्नलिखित क्रियाएं उपलब्ध हैं:

कर्मचारी और भूमिकाएँ

कर्मचारी कार्ड

सेवा कंपनी के कर्मचारियों की सूची "कर्मचारी" अनुभाग में प्रदर्शित की गई है। एक नया कर्मचारी जोड़ने के लिए, सूची के ऊपरी दाएँ भाग में "+ जोड़ें" बटन पर क्लिक करें।

Okdesk में कर्मचारी खातों को सक्रिय और निष्क्रिय किया जा सकता है। निष्क्रिय खातों वाले कर्मचारी लॉग इन नहीं कर पाएंगे और टिकट के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे। इस मामले में, सिस्टम में टिप्पणियों सहित कर्मचारियों के कार्यों के बारे में सभी जानकारी सहेजी जाएगी।

नया कर्मचारी खाता बनाते समय, Okdesk तुरंत इसे सक्रिय करने की पेशकश करेगा।

कर्मचारी खातों को किसी भी समय सक्रिय और निष्क्रिय किया जा सकता है। उसी समय, यदि किसी कर्मचारी ने उत्तरदायित्व में अनक्लोज्ड अनुरोध किया है, तो उसके खाते को निष्क्रिय करने की सुविधा उपलब्ध नहीं है।

Okdesk में सभी कर्मचारियों के लिए, एक व्यक्तिगत फ़ोटो अपलोड करने का कार्य उपलब्ध है, जो सिस्टम इंटरफ़ेस में प्रदर्शित किया जाएगा।

ओकेडेस्क ने मानचित्र पर कर्मचारियों के स्थान को ट्रैक करने का कार्य कार्यान्वित किया है। यह सुविधा तभी उपलब्ध होती है जब मोबाइल ऐप जुड़ा होता है। आप "नक्शे पर कर्मचारी" टैब पर "कर्मचारी" अनुभाग में कर्मचारियों की वर्तमान स्थिति देख सकते हैं।

भूमिकाएँ और अनुमतियाँ

Okdesk में कर्मचारियों के एक्सेस अधिकार उनकी भूमिका से निर्धारित होते हैं। आप कर्मचारी निर्माण कार्ड पर किसी कर्मचारी के लिए भूमिका निर्धारित कर सकते हैं और बनाए गए कार्ड पर पहले से ही भूमिका संपादित कर सकते हैं:

ओकडेस्क निम्नलिखित भूमिकाएँ प्रदान करता है:

• प्रशासक: सभी सिस्टम कार्यों तक पहुंच रखता है;
• लीड विशेषज्ञ: व्यवस्थापक के विपरीत, उसके पास सेटिंग्स और रिपोर्ट अनुभाग तक पहुंच नहीं है ("अग्रणी विशेषज्ञ" भूमिका के लिए "रिपोर्ट" अनुभाग तक पहुंच "सेटिंग्स" अनुभाग के "सामान्य सिस्टम सेटिंग्स" उपखंड में प्रदान की जा सकती है ). इसके अलावा, प्रमुख विशेषज्ञ को भूमिका, लॉगिन और पासवर्ड बदलने का अधिकार नहीं है, साथ ही सिस्टम के अन्य उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत खाते तक पहुंच प्रदान करने का अधिकार नहीं है;
• विशेषज्ञ: केवल "एप्लिकेशन" और "नॉलेज बेस" अनुभागों तक पहुंच प्रदान की जाती है। विशेषज्ञ के पास कंपनियों के कार्ड, संपर्क व्यक्तियों, सुविधाओं, अनुरोधों से जुड़े उपकरणों को देखने की पहुंच है, जिसके लिए कर्मचारी जिम्मेदार है (या जिम्मेदार समूह का सदस्य है), एक पर्यवेक्षक है (या निगरानी समूह का सदस्य है) या लेखक।

ओकेडेस्क अनुरोधों के साथ क्रियाओं के संबंध में अधिकारों को लचीले ढंग से कॉन्फ़िगर करने की क्षमता को लागू करता है। आप इस बारे में अधिक जान सकते हैं कि अधिकारों और भूमिकाओं की व्यवस्था एक विशेष मुफ़्त ऑनलाइन पाठ्यक्रम को पूरा करके कैसे काम करती है। में .

कर्मचारी समूह

Okdesk आपको विशेषज्ञता (सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर, डिस्पैचर, इंजीनियर आदि) द्वारा कर्मचारियों को कार्यात्मक समूहों में विभाजित करने की अनुमति देता है, जबकि एक ही कर्मचारी को एक ही समय में कई कार्यात्मक समूहों में शामिल किया जा सकता है।

समूह जोड़ने के लिए, कर्मचारियों की सूची में, सूची के ऊपर दाईं ओर स्थित "जोड़ें" बटन पर क्लिक करें:

"सूचनाओं के लिए कर्मचारियों की सूची" पैरामीटर में निर्दिष्ट कर्मचारियों को एप्लिकेशन (समूह के लिए जिम्मेदारी का असाइनमेंट) और ग्राहक अनुबंधों के साथ घटनाओं के बारे में ईमेल सूचनाएं प्राप्त होंगी (ऐसे मामलों में जहां समूह कंपनी कार्ड के "जिम्मेदार प्रबंधक" पैरामीटर में निर्दिष्ट है या संपर्क व्यक्ति)।

दिखाई देने वाली विंडो में, फ़ील्ड भरें और सहेजें।

यदि आवश्यक हो, तो समूह को हटाया या छिपाया जा सकता है।

रिपोर्टों

ओकडेस्क आपको सेवा विभाग के काम पर रिपोर्ट तैयार करने और मामलों की वर्तमान स्थिति के बारे में परिचालन संबंधी जानकारी प्रदर्शित करने की अनुमति देता है।

रिपोर्ट-डैशबोर्ड "परिचालन संबंधी जानकारी" सेवा विभाग में मामलों की वर्तमान स्थिति का एक परिचालन सारांश प्रदर्शित करता है। डैशबोर्ड उन अनुरोधों की संख्या प्रदर्शित करता है जो "खुले" स्थिति में हैं, उनमें से कितने अतिदेय हैं, कितने अनुरोध वर्तमान में लंबित हैं, कितने अनुरोधों को आज हल किया जाना चाहिए, और कितने अनुरोध व्यक्तिगत जिम्मेदारी के बिना हैं।

साथ ही डैशबोर्ड "ऑपरेशनल इंफॉर्मेशन" पर एक डबल ग्राफ प्रदर्शित किया जाता है जिसमें दिन के हिसाब से बनाए गए और हल किए गए अनुरोधों की संख्या होती है।

अन्य रिपोर्टें चयनित अवधि के लिए सेवा विभाग के कार्य के बारे में जानकारी प्रदान करती हैं। प्रत्येक रिपोर्ट के लिए, आप फ़िल्टरिंग विकल्प सेट कर सकते हैं जिसमें ग्राहक, संपर्क व्यक्ति, कर्मचारी ("कर्मचारी प्रदर्शन रिपोर्ट" के लिए), और समय अवधि शामिल है। सभी सारणीबद्ध रिपोर्ट को एक्सेल दस्तावेज़ के रूप में डाउनलोड किया जा सकता है।

ऑर्डर विनिर्देश रिपोर्ट के लिए, अतिरिक्त ऑर्डर कॉलम निर्दिष्ट करना संभव है जो xls को निर्यात किया जाएगा।

इंटरफ़ेस स्टाइलिंग

आप अपनी कंपनी की ब्रांडिंग से मिलान करने के लिए Okdesk इंटरफ़ेस के स्वरूप को अनुकूलित कर सकते हैं।

ऐसा करने के लिए, "सेटिंग्स" अनुभाग के "सामान्य सिस्टम सेटिंग्स" उपखंड में, आप मुख्य रंग सेट कर सकते हैं, सभी सिस्टम पृष्ठों का शीर्षक, कंपनी लोगो के साथ एक फ़ाइल अपलोड करें (लॉगिन पृष्ठ पर प्रदर्शित किया जाएगा) और फ़ेविकॉन।

इसके अलावा, आप अपने स्वयं के डोमेन को अपने Okdesk खाते में संलग्न (पार्क) कर सकते हैं। आपके ग्राहक help.your_company.xx पर जाएंगे।

समायोजन

"सेटिंग" अनुभाग पर जाने के लिए, निचले बाएँ कोने में गियर आइकन के साथ "सेटिंग" मेनू आइटम चुनें:

"सेटिंग्स" अनुभाग तक पहुंच केवल उन कर्मचारियों के लिए उपलब्ध है जिनके पास है।