Вы самый лучший руководитель. Идеальный руководитель: каким он должен быть, качества и особенности

Все мы, занимая не самые ключевые позиции в компании или организации, как правило, проявляем недовольство теми или иными качествами и особенностями поведения нашего начальства. И, разумеется, каждый из нас уверяет себя, что вот, мол, окажись я на их месте, уж я-то был бы хорошим боссом, в котором сотрудники Однако по достижении желаемой позиции нас охватывает страх, и мы не переставая задаем себе вопрос о том, руководителем. Предлагаем сегодня разобраться в том, что собой должен представлять настоящий лидер, и какими качествами он должен обладать.

руководителем и повести людей за собой?

Специалисты выделяют несколько основных навыков, обладая которыми, человек сможет добиться успеха в должности начальника. Как правило, в крупных организациях на ключевые позиции стараются продвигать людей, уже обладающих большинством необходимых способностей. Недостающие же навыки придется развивать в процессе работы. Предлагаем подробнее остановиться на каждом из них.

Мотивация сотрудников

Хороший руководитель - это, прежде всего, человек, знающий четкие ответы на следующие вопросы. Для чего вашей организации нужны именно эти работники? Что держит их в вашей компании и не дает уйти к конкурентам? Что заставляет сотрудников оставаться в вашей организации даже после тяжелых моментов? Талантливый начальник, безусловно, понимает, что причиной здесь служат вовсе не деньги. Точнее, не только они. Существует масса и других причин, в которых вам как руководителю необходимо разобраться. Поэтому для того, чтобы быть хорошим, классным руководителем, надо следовать рекомендациям:

Помните, что прежде всего нами движут наши ценности и уважение к себе. Так, если вы проявляете уважение к каждому вашему сотруднику вне зависимости от занимаемой им должности, можете быть уверены, что коллектив ответит вам со 100% отдачей.

Насколько это возможно, побеседуйте с вашими работниками по душам. Постарайтесь выяснить, насколько им нравится их ежедневная работа, получают ли они удовлетворение от нее. Эта информация поможет вам в дальнейшем.

Предложите своим сотрудникам некоторые важные для них льготы. Так, если ваши работники озабочены собственным здоровьем и физической формой, то предоставьте им возможность посещать тренажерный зал. Если же приоритетом для них является семья, то позвольте им утром отводить детей в школу, а в обед забирать их. Поверьте, люди оценят вашу заботу о них, что исключительно положительным образом скажется как на микроклимате в коллективе, так и на производительности и эффективности труда.

Установка целей

Если вы задаетесь вопросом о том, как стать хорошим руководителем отдела продаж или другого департамента или даже организации, то имейте в виду, что очень важным аспектом является умение начальника четко обозначить Так, каждый сотрудник должен ясно понимать, чего от него ожидает босс. Обладая конкретными целями, человеку будет проще сосредоточиться на текущей работе. Поэтому четко донесите до каждого из подчиненных свои ожидания и крайние сроки выполнения заданий, а также объясните, что вы затем будете делать с полученными результатами и для чего они вам нужны.

Оценка работы

Несмотря на то что подавляющее большинство людей относится к критике отрицательно, она является неотъемлемым элементом хорошо налаженного рабочего процесса. Однако приложите все усилия для того, чтобы объяснить своим сотрудникам: беседа с небольшой оценкой результатов их труда - это ни в коем случае не повод придраться к их работе. Заранее установите график подобных обсуждений, чтобы сотрудники могли спланировать свое время.

Делегирование ответственности

Данный пункт является одним из важнейших при разговоре на тему о том, как стать лучшим руководителем. Так, разумеется, если вы стали начальником, значит, свою работу вы выполняете хорошо. Однако это вовсе не означает, что вы все должны делать самостоятельно. Одна из - научить и других сотрудников хорошо работать. Начинать нужно с малого. В первое время давайте подчиненным такие задания, которые в случае некорректного выполнения можно будет легко исправить. Постепенно обучайте своих сотрудников и расширяйте их возможности. При этом учитывайте их сильные и слабые стороны и переходите к более сложным и ответственным задачам. Это поможет вашим работникам не только вырасти в профессиональном плане, но и увеличит их ценность для компании.

Общение

Качества хорошего руководителя немыслимы без коммуникабельности и открытости для своих подчиненных. Так, дайте понять и периодически напоминайте сотрудникам о том, что в случае возникновения у них каких-либо вопросов или трудностей они всегда могут обратиться напрямую к вам. Общение, выстроенное подобным образом, поможет вам оперативно узнавать о проблемах и, соответственно, быстро решать их.

Помимо этого, проявляйте искренний интерес к своим подчиненным. Не стоит общаться с ними, используя исключительно деловой тон. Спросите сотрудников об их самочувствии, о том, как они провели вчерашний вечер, за кого болели во время последнего футбольного матча и т.п. Расскажите немного о себе. Другими словами, установите с ними связь. Поверьте, люди ценят внимание к себе и обязательно ответят вам лояльностью. Однако не стоит перегибать палку. Так, не расспрашивайте подчиненных о чересчур личных вещах, таких как семейная жизнь, религиозные взгляды и т.п.

Учитесь на ошибках

Прежде всего, позвольте ошибаться вашим сотрудникам. Разумеется, не стоит сквозь пальцы смотреть на подобные явления, однако и, что называется, давать взбучку подчиненным по каждому пустяку тоже не следует. В противном случае люди будут бояться прийти к вам со своей проблемой или даже попытаются скрыть факт ошибки, что может самым негативным образом сказаться на результатах работы вашей организации в целом. Поэтому помните, что все мы люди, и имеем право ошибаться.

Еще одним немаловажным принципом, помогающим ответить на вопрос «как стать лучшим руководителем», является способность признавать собственные промахи. Так, если что-то пошло не так, как вы ожидали, не стесняйтесь и обсудите с коллективом произошедшее, стараясь выяснить, как следовало бы поступить для достижения результата. Такой подход покажет сотрудникам, что вы тоже можете ошибаться, а также научит исправлять собственные огрехи.

Используйте эгалитаризм

Если вы всерьез задумываетесь на тему того, как стать лучшим руководителем, то уделите большое внимание этому пункту. Ведь большинство из нас на самом деле не настолько эгалитарны, как нам кажется. Довольно часто мы выделяем фаворитов и любимчиков на подсознательном уровне, не отдавая себе в этом отчета. В итоге все мы знаем, что нередка ситуация, когда босс признает по большей части заслуги тех людей, которые постоянно напоминают ему о себе и всячески выражают свою преданность и лояльность. При этом вклад сотрудников, скромно и кропотливо выполняющих свою работу, зачастую оказывается недооцененным. Поэтому возьмите себя в руки и постарайтесь воздавать людям должное не в связи с их отношением к вам, а по результатам их труда.

Кроме этого, всегда следуйте правилу, что абсолютно ко всем своим подчиненным нужно относиться хорошо. Поверьте, это исключительно положительным образом скажется как на микроклимате в коллективе, так и на результатах работы.

Может ли представительница прекрасного пола быть отличным боссом?

Этот вопрос в последнее время является весьма актуальным. Поэтому если вы размышляете на тему того, как стать хорошим руководителем женщине, то примите во внимание, что здесь нет какого-то особого секрета. Однако практика показывает, что именно дамы зачастую являются более эффективными начальниками, нежели представители сильной половины человечества. Это довольно легко объяснить. Ведь женщине на протяжении всей ее жизни приходится одновременно концентрироваться на большем числе задач и целей, нежели мужчине. Соответственно, это отражается и на ее способностях к руководству.

Дополнительные качества хорошего руководителя

Всегда помните о том, что двигаться вперед нас заставляет уважение, понимание и признание наших заслуг. В связи с этим всегда будьте максимально лояльны по отношению к своим подчиненным. Так, хороший руководитель всегда знает своих сотрудников по именам, а также находится в курсе их дел. Всегда поддерживайте своих работников, протягивая им руку помощи в трудные минуты. Пусть ваши двери всегда будут открыты. Кроме того, качества хорошего руководителя немыслимы без честности и ответственности перед подчиненными. Не стоит утаивать от них состояние дел или же ваши планы. Поверьте, все люди ценят оказываемое им доверие.

Если даже под руководством человека находится два-три человека — он руководитель, который должен организовать их работу. А если от вас и ваших действий зависит жизнь целого коллектива? Каким должен быть руководитель? Какими качествами обладать? Просто ли руководить, или руководителем может стать далеко не каждый? Об этом мы и поговорим в нашей статье.

Знаете ли вы, что означает слово «руководитель»? Ведущий за руку. И суть деятельности руководителя – следить за целым. Не заниматься решением конкретных специализированных задач, а следить за всем процессом в целом, чтобы он был результативным.

Руководитель — это лидер, за которым идут люди

Можно ли научиться эффективности

Как вы понимаете слово «эффективность»? Ответ довольно прост – это правильное выполнение поставленных задач. То же самое эффективный руководитель. Он может быть наделен великолепными умственными способностями, иметь лучшие знания, но на практике показать неэффективную работу.
Поэтому умение управлять людьми, быть лидером дается не каждому. Идеальный руководитель в специализированной литературе описывается, как человек, обладающий такими способностями:

• умение анализировать;
• принятие решений и ответственности за них;
• умение работать с людьми;
• творческое мышление;
• хорошие знания математики;
• понимание структуры управления и особенностей своего предприятия.

Людей, обладающих всеми этими качествами, катастрофически мало. Но это не значит, что их нельзя в себе наработать. Да, это большой труд, но возможный. Руководитель, о котором можно сказать, что он на своем месте, умеет во всем добиваться результата. Для эффективности своей работы человеку, занимающему руководящее положение, нужны пять качеств, которые можно выработать:

1. Умение управлять временем . Правильно расходовать его.
2. Концентрация нужна на конечный результат.
3. Развитие сильных сторон не только у себя, но и у всех членов коллектива. Начинайте решать те задачи, которые выполнимы. Задачи, которые на данный момент решить невозможно, лучше отложить.
4. Умение определять приоритеты .
5. Умение принимать правильные решения . Надо понимать, что правильное решение – это не одно действие. Это правильные шаги в нужной последовательности.

Как распределять свое время

Время бесценно. Берегите его

Все на земле можно чем-то заменить, только не время. Поэтому нужно обязательно научиться им управлять. Определите, на что оно у вас расходуется. И если продуктивности мало, сократите время на этот процесс максимально.

Управление временем можно разделить на три этапа:

Регистрация

На выполнение любой работы тратится определенное количество времени. И его нужно научиться анализировать. Регистрируя затраты времени, можно выявить нерезультативные действия, от которых необходимо избавиться.

Управление

Полезные и необходимые дела нужно делать по плану. Плохое управление вами всего процесса производства забирает большое количество времени. А этого у хорошего руководителя быть не должно.

Читайте также: Выплата компенсации работающим пенсионерам при сокращении штатов

Консолидация

Не делите дела на мелкие блоки. Таким образом, вы потратите безрезультатно слишком много времени. Временные блоки можно укрупнить, планируя все свои дела заранее. Берегите свое время. Разговоры с клиентами, проведение собраний, выдача необходимых документов – отнимает много времени. Эту работу могут делать ваши помощники, чтобы ваше время было потрачено на более продуктивные действия.

Как распоряжаться своим временем, чтобы его хватало на творчество и реализацию планов, мы поговорили. Рассмотрим, какими качествами должен обладать руководитель.

Личностные качества

Продуктивная работа на предприятии возможна в том случае, когда в коллективе создан соответствующий психологический климат. И здесь велика роль руководителя. Если он уверен в себе, то вызывает уважение со стороны подчиненных, и желание выполнять все его распоряжения.

Уважая своих подчиненных, вы получите уважение и от них

Важна и стрессоустойчивость. Во время производственного процесса могут возникать и проблемные моменты. И если в таких обстоятельствах руководитель теряет самообладание, теряется и авторитет.
Лидерские качества, несомненно, важны, чтобы вести людей за собой. Важно быть строгим, но справедливым. Люди смотрят не только на профессиональные качества руководителя. Они видят и мелочи: какой пример подает их начальник. И если он требователен к себе лично, не боится ответственности за свои поступки, сотрудники будут стараться соответствовать ему.

Очень важны человечные качества. Никто не отменял человеческого фактора. Уважение к подчиненным, понимание их личных проблем, вера в их силы вызовет обратное чувство уважения и желание лучше сделать свою работу.

Был проведен интересный опрос большого количества рядовых сотрудников различных компаний, у которых спросили, каким бы они хотели видеть своего руководителя. Ответы в большинстве своем совпали. Все предпочли бы начальника, который способен придумывать новые пути и новые способы организации производственного процесса. Чтобы его решения согласовывались с мнением своего коллектива, предоставлял свободу и был благосклонен к инициативам сотрудников. Чтобы он в них видел не только работников, но и людей, интересуясь их запросами, помогая решить их проблемы.

Подведем итоги: личные качества руководителя — это:

• высокие моральные требования как к себе, так и к окружающим людям;
• крепкое здоровье;
• наличие внутренней богатой культуры;
• доброе, заботливое и отзывчивое отношение к работникам;
• уверенность в своих силах.

Профессиональные качества

Данные качества должны характеризовать менеджера, как специалиста, опытного и грамотного:

• наличие соответствующего образования и, естественно, опыта;
• компетентность;
• эрудированность, самосовершенствование;
• умение критически воспринимать действительность и переосмыслить ее;
• поиск и использование новых технологий в работе;
• обучение своего персонала;
• планирование работы.

Но обладая этими качествами, можно не стать идеальным руководителем. Потому что помимо вышеперечисленных качеств для хорошего руководителя большое значение имеют деловые качества. Именно благодаря им он ведет за собой людей к успеху. Эти качества можно объединить в три блока.

Умение решать поставленные задачи

Практический интеллект

Логическое мышление. Использование своих знаний, навыков, опыта при решении производственных задач. Необходимые качества, но результативность управления не всегда зависит от правильного мышления и работы с информацией. Это происходит в связке с умением налаживания с людьми правильных отношений. И здесь не менее важен второй блок.

Тема «начальства» выходит далеко за рамки наших отношений на работе. Она затрагивает такие важные аспекты личности человека, как отношения с родителями и фигурами власти, потребность в любви. И уже по этой причине составить портрет идеального руководителя просто невозможно.

С одним и тем же лидером кому-то работается хорошо, а кому-то нет. Для одних жесткий стиль руководства абсолютно необходим, другие же в полной мере способны раскрыть свои таланты лишь в атмосфере максимальной свободы и комфорта, а любое давление становится для них источником жестоких стрессов и разочарований. Одним необходимо постоянно быть в контакте с руководителем, другие предпочитают держать дистанцию...

Однако можно попробовать выделить те черты, которые отличают хорошего босса с точки зрения современной психологии.

Он знает свои сильные и слабые стороны

Многие руководители, даже высокого уровня, находятся на своих постах скорее по стечению обстоятельств. В какой-то момент они выразили готовность принять на себя больше ответственности или их продвинули по службе за достигнутые успехи. И все это, конечно, делает им честь, но никак не говорит об их умении управлять людьми.

Между тем руководитель нуждается в совершенно особых знаниях и навыках. «Руководить командой - значит перейти от «я» к «мы» и расстаться с частью своего эго, - говорит коуч и психотерапевт Селин Рикосе. - В известном смысле это противоречит человеческой природе, которая требует от нас ставить на первое место свои интересы. Поэтому необходима работа над собой: чтобы заниматься проблемами других людей, следует сначала решить свои собственные».

Начальник должен интересоваться каждым из своих сотрудников, показывать, что привязан к ним

Менеджер должен уметь организовать рабочий процесс, справляться с непредвиденными осложнениями, быстро принимать решения, нанимать подходящих сотрудников, при необходимости перемещать их на новые должности. Все это создает напряжение, справиться с которым можно, лишь зная свои сильные и слабые стороны.

«Что меня раздражает и злит в людях? Какие у меня отношения с теми, кто обладает властью? Чего я боюсь?» - хороший руководитель не может не задавать себе эти вопросы, иначе он будет проецировать на других свои сомнения, опасения и тревоги.

Чтобы стать успешным начальником, предстоит выявить свои природные таланты (самодисциплина, умение делегировать ответственность), а затем остальные навыки (например, умение налаживать коммуникацию, воодушевлять команду, разрешать конфликты) осваивать по ходу дела.

Он доброжелателен и объединяет коллег

Раньше считалось, что хороший начальник не должен привязываться к сотрудникам. Но сегодня эта точка зрения признана ошибочной.

«Нет ничего хуже, чем холодное руководство, - заявляет Филипп Роде, врач и основатель службы «Благополучие и предприятие» во Франции. - Начальник должен интересоваться каждым из своих сотрудников, показывать, что привязан к ним. Разрешая себе эти эмоции, он не подрывает, а утверждает свое лидерство и открывает возможность для обмена энергией в коллективе».

Жесткое управление результативно в краткосрочной перспективе: сотрудники боятся начальства и трудятся усерднее

Прислушиваясь к другим людям и подчеркивая их значимость, руководитель придает смысл работе подчиненных. Тем не менее положительная обратная связь до сих пор встречается куда реже, чем критика. Отчасти потому, что начальники опасаются: их мягкость может быть истолкована как проявление слабости.

Но ничто не мешает начальнику быть доброжелательным и требовательным одновременно, убежден Филипп Роде. Жесткое управление результативно в краткосрочной перспективе: сотрудники боятся начальства и трудятся усерднее. Но на длинной дистанции эта стратегия себя не оправдывает. Команда теряет творческий потенциал, а постоянный стресс может стать причиной проблем со здоровьем.

Говоря об особенностях рабочих отношений в нашей стране, коуч и бизнес-тренер Игорь Клюев подчеркивает наше умение приспосабливаться.

«Если война - мы строимся в ряды и беспрекословно слушаем руководство, видя в этом условие выживания. Но если мир - ждем заботы, возможности расслабиться и подумать о себе». Когда топ-менеджмент дает сигнал: «Мы в режиме войны», сотрудники с пониманием относятся к жесткому стилю. «Но в некритической ситуации мы хотим интересных задач и возможности развиваться. А для этого необходим поддерживающий руководитель».

Он доверяет и внушает доверие

Философ и педагог Роберт Гринлиф еще в 1970 году сформулировал концепцию «лидера-служителя», в соответствии с которой руководитель служит нуждам других - и прежде всего подчиненных. Сегодня идеи Гринлифа все более популярны.

Следуя концепции «лидера-служителя», начальник должен уметь окружать себя людьми самых разных взглядов, включая и тех, кто способен бросить ему вызов. Сочетание их талантов и порождает команду, чья эффективность намного превышает сумму возможностей каждого ее члена.

Но это возможно лишь в ситуации, когда руководитель доверяет сотрудникам, дает им шанс расти и проявлять себя. Не менее важна и способность завоевать доверие. Жалобы на то, что менеджер не держит слова, не умеет отстаивать свои идеи и сотрудников, - в числе самых частых тем для разговора в крупных компаниях. Особенно в тех, которые стремятся идти в ногу со временем и не скупятся на обучение персонала.

«Сотрудники компаний постоянно спрашивают бизнес-тренеров: а для наших начальников вы проводите тренинги? - рассказывает Игорь Клюев. - Сегодня работники быстро учатся и уже не прощают расхождения слов с делом. Если топ-менеджер продолжает руководить «по старинке», талантливые и уверенные в себе сотрудники быстро уходят из компании».

Он обладает мужеством и защищает команду

Как бы ни были важны доверие и мягкость, без настоящего мужества руководителю не обойтись. «Быть мужественным для начальника значит задумываться о собственных эмоциях перед лицом напряженных ситуаций, понимая, что его слова и действия оказывают прямое влияние на других людей», - говорит Селин Рикосе.

Главное - иметь ясное представление о том, что полезно для команды. Это позволяет настаивать на своем, вести переговоры и добиваться успеха

Очевидного мужества требует, например, способность защитить свою команду или отстаивать свои идеи перед более высокими руководителями. Мужество необходимо и для того, чтобы сообщить плохие новости подчиненному - скажем, о том, что результаты работы неудовлетворительны и стоит готовиться к увольнению.

Впрочем, Игорь Клюев полагает, что сочетание мягкости с жесткостью возможно в решении любых вопросов: «Когда руководитель объясняет «правила игры» - чего он ждет от сотрудников, какие цели стоят перед командой, все понимают, как действовать. Того, кто нарушает правила, сначала предупреждают, а если не подействует - справедливо наказывают. Коллеги это не только поймут и поддержат, но и расстроятся, если для нарушителей не будет справедливого наказания».

Поскольку сейчас вопросы экономии и повышения эффективности стоят особенно остро, лидеру иногда приходится объявлять о решениях, противоречащих его ценностям.

«Быть мужественным - означает еще и уметь выразить несогласие, - напоминает Селин Рикосе. - Это не всегда приводит к желаемым результатам, но часто позволяет найти пространство для маневра. Главное - иметь ясное представление о том, что полезно для команды. Это позволяет настаивать на своем, вести переговоры и добиваться успеха».

Руководитель, который следит за каждым движением своих подчиненных, – дела давно минувших дней, как утверждают психологи. В наше время хороший руководитель ведет себя демократичнее и толерантнее, вдохновляя и способствуя росту профессионализма (и личностному тоже).

Вы узнаете:

• Какими качествами должен обладать хороший руководитель.
• Каковы основные правила хорошего руководителя.
• Без каких навыков не может обойтись хороший руководитель.

Существует огромное количество начальников и директоров, которые в начале своей руководящей карьеры управляют «некорректно». И это прямым образом отражается на настроении подчиненных, отчего КПД сотрудников падает.

Коллектив – это группа людей, работающих на достижение одного результата. Он похож на отлаженный часовой механизм, в котором все детали важны. А руководитель – это волшебный ключик, который заводит часы и знает, как привести в порядок работу устройства.

Если у вас есть желание повысить качество рабочего процесса, добиться признания коллектива и подчиненных, подняться выше в должности – вам необходимо быть хорошим руководителем.

Грамотным боссом не рождаются, им нужно стать. Согласно статистическим данным только четверо из десяти руководителей становятся хорошими, независимо от пола или возраста. Прекрасным директором может стать и юная амбициозная выпускница института, и солидного возраста мужчина с большим опытом.

Главные качества хорошего руководителя

Профессионализм

Должность руководителя (и это самое важное) предполагает профессионализм и способность хорошо ориентироваться во всех аспектах работы компании или производства. Изучая отчеты из отделов, шеф обязан разбираться и иметь представление о доходах и числах, которые в них указаны, знать, как можно оптимизировать производство и приумножить доходы компании.

Корректность

Руководитель должен сдерживать свои отрицательные эмоции и не срываться на сотрудников. Важно проявлять внимание и уважение к подчиненному, не озвучивать свое мнение о его личности. Когда работник ему совсем не нравится, этого не следует демонстрировать. Начальнику необходимо поддерживать комфортную обстановку в коллективе, запрещать любые раздоры и склоки.

Внимательность и человечность

Компания может переживать разные моменты, однако и у сотрудника может что-то случиться, и ему необходима будет поддержка – к примеру, отгул или материальная помощь. Хороший начальник не отвернется в сложной ситуации от работника, а примет участие и окажет помощь. Человечность – необходимое условие для теплой атмосферы в компании.

Требовательность и адекватность

Способность не заострять внимание на любимчиках. Относиться к работникам одинаково, не делая исключения для тех, кто больше нравится. Соразмерно судить о физическом и профессиональном потенциале сотрудников. Когда подчиненный работает ежедневно допоздна, то долго оставаться стопроцентно работоспособным он не сможет. Поэтому начальнику необходимо правильно распределять нагрузку и эффективно отладить рабочий процесс.

Креативность и интуиция

Это способность начальника вынести значимое для фирмы решение и поднять компанию на недосягаемый прежде уровень. Умение мыслить творчески поможет руководителю выбрать новый путь и отыскать перспективных партнеров. Начальник должен понимать рынок и ситуацию, это позволит фирме быть в авангарде.

15 ежедневных шагов хорошего руководителя

Мнение эксперта

Навыки дрессировщика пригодились в работе с людьми

Эдгард Запашный ,

генеральный директор Большого Московского государственного цирка

Хороший руководитель – это тот же самый дрессировщик. И отличный родитель обладает способностями дрессировщика! Мы применяем навыки дрессуры к собственным детям, правда, это называют воспитанием, но основа похожа на дрессировку животных. Мы диктуем основные правила и учим им подчиняться, наказываем, хвалим, даем знания, проводим совместное время.

Воспитание представителей животного мира труднее: они глупее людей, непредсказуемые и малоизученные. Но в то же время и легче: животные не лгут. Им не нужно врать для получения наслаждения или из собственного интереса. Звери открыты по своему естеству и мыслям. Я тоже не люблю утаивать то, что думаю.

Правила хорошего руководителя, или Как эффективно управлять

Руководитель не должен быть человеком-оркестром

Дело будет провальным, если взвалить на себя все функции: и руководителя проекта, и начальника кадровой службы, и специалиста по SMM, и пиар-менеджера. Важно уметь передавать обязанности профессионалам. Задача руководителя: просчитывать, прорабатывать и заниматься планированием, тактикой и контролем, а не распыляться в разных сферах деятельности.

Руководитель не должен экономить на специалистах (если они действительно хорошие)

Не считайте тех, от кого не зависит прямой доход (например, менеджеров) убыточной статьей расходов, скорее, они – вложения в дальнейшее развитие фирмы. Правильная организация рабочего процесса гарантирует устойчивую эволюцию проекта.

Руководитель не должен брать на себя чужую работу, если думает, что сделает ее лучше и быстрее

Продуктивнее один раз обучить кого-то, чем постоянно исполнять посторонние обязанности. Займитесь доходчивым объяснением и получите профессионала на долгий срок.

Руководитель должен доверять своей команде

Целостный коллектив не может без этого существовать. Разрешите подчиненным делать то, за что они получают зарплату. Необходимо обозначить для работника определенную сферу деятельности и позволить ему реализоваться в ней, озвучив общие цели.

Руководитель должен смириться с тем, что нельзя избежать всех ошибок

Они могут обойтись довольно дорого, но это не траты, а вложение в повышение профессионализма работников. Когда ошибку совершил другой – позвольте сотруднику самостоятельно проанализировать случившееся и извлечь из этого опыт. Помимо этого, нужно рассмотреть просчет с точки зрения руководителя. Вдруг задание было поставлено неверно либо в коллектив пришел работник, не соответствующий своей должности.

Руководитель должен организовать систему фидбека

Сотрудники обязаны прислушиваться к отзывам о своей работе для того, чтобы знать, что они делают правильно, а что – нет. Тот же смысл в ситуации наоборот: чаще выставляйте свои задумки на обсуждение коллективу. Теоретическая сторона может казаться идеальной, а практическая окажется провальной. Члены команды укажут на ошибку до ее совершения. Умейте слышать их!

Руководитель никогда не должен критиковать личность, а только поступки

Указывать на ошибки следует в прошедшем времени. Этим вы намекаете, что в будущем они не повторятся, и человек обязательно изменится. Учтите, критика должна быть уместной, в противном случае эффект от нее будет равен нулю. К тому же, начальник также должен адекватно реагировать на замечания, воспринимать их с благодарностью, а не возражать и искать оправдания.

Руководитель не должен бояться своих слабостей, но и не может дать повод усомниться в своем авторитете

Старайтесь не сообщать о своих сомнениях при принятии решений, однако привычка спрашивать совет у коллектива сделает вас лидером, на которого можно положиться. Не утаивайте проблемы, будьте непоколебимы на людях – необходимо иметь несколько вариантов решений в уме.

Руководитель должен слушать и слышать - воплощать идеи команды в жизнь

Ваш запасной план может быть хуже резервного варианта кого-то из сотрудников. Отнеситесь к этому с интересом, ничего не скрывая. Ответ подчиненным давайте вовремя! В 2014 году первую строчку рейтинга лучших СЕО, согласно Glassdoor, занял Джефф Вейнер. Основная заслуга генерального директора соцсети Linkedin – полная прозрачность культуры фирмы. Раз в полмесяца коллектив имеет возможность личного общения с начальством.

Чтобы компания всегда была успешной, руководитель должен заботиться и задумываться о том, является ли производимый продукт или услуга качественными

Когда возникают проблемы, необходимо задаваться вопросами: «То ли я делаю? Правильно ли? Верно ли определился с аудиторией?». Отвечая на них, необходимо принимать во внимание и сегодняшние реалии рынка, а также постоянно анализировать:

• есть ли у фирмы место в этой рыночной нише,
• на самом ли деле существует спрос на данные товар/услугу,
• в том ли направлении ищется клиент.

Мнение эксперта

Не нужно слепо копировать западную модель управления

Галина Рогозина ,

руководитель практики развития лидерства консалтинговой компании RosExpert, Москва

В сегодняшней ситуации российский руководитель вполне эффективен. Однако для работы на высококонкурентном глобальном рынке ему, несомненно, не хватает многого:

• навыков системного менеджмента,
• внимания к сотрудникам,
• умения находить возможности роста в условиях неопределенности,
• чувства социальной ответственности,
• способности разрешать конфликты и т. п.

Это уже сейчас создает риски для предприятий. В отсутствие системы преемственности все процессы в компании замыкаются на одном человеке, уход которого чреват рисками. Ситуации неопределенности дискомфортны для российских генеральных директоров, и они неизменно пытаются ее устранить.

Между тем неопределенность заключает в себе не только риски, но и новые возможности. Тем не менее, эти возможности без раздумий приносятся в жертву стабильности и предсказуемости. Направленность на извлечение материальной пользы перевела людей из капитала компании в еще одну статью расходов – из актива в пассив.

Генеральным директорам России сегодня не актуально и бессмысленно перенимать западную модель управления. Согласно нашему исследованию, им необходимо изучить и дать оценку стилю руководства, опираясь на понимание его соответствия долгосрочной перспективе. Также важно начать менять образ менеджеров-администраторов на роль менеджеров-лидеров.

• Как оценить работу начальников отделов при помощи рядовых сотрудников

Навыки хорошего руководителя, без которых не обойтись

Профессиональные знания

Для получения руководящей должности мало понимать, в чем заключается деятельность вашей фирмы. Необходимо тщательно изучить ее работу, чтобы разбираться в том, что именно помогает получить прибыль, а в чем есть скрытые риски.

Каким образом все функционирует, какие этапы минуют товар или услуга, что оплачивают клиенты – все вопросы должны быть открыты для вас.

Кроме этого, важно понимать своих подчиненных: уровень ответственности каждого на своем месте, круг обязанностей, закрепленных за определенным сотрудником, способности персонала. Полный объем информации поможет начальнику вести продуктивную политику для достижения наиболее выгодных решений.

Желательно, чтобы все сотрудники знали вас лично, важно быть постоянно на виду, источать уверенность в самые трудные моменты и быть готовым к новостям и свежим предложениям.

Умение анализировать изменения

«Все течет, все изменяется» - эта цитата известна большинству людей. Как она связана со способностями начальника? Непосредственно! Причина в частой смене окружающей нас картинки, с бизнес-обстановкой похожая ситуация. Популярное в прошлом решение может стать абсолютным заблуждением в будущем.

Будучи результативным руководителем, вы обязаны разбираться в переменах, приходящих извне, и иметь представление, как изменения в социальной жизни влияют на ваш товар.

Без оглядки доверять отрицательной информации или положительным прогнозам не нужно. Учитесь находить факты во всем объеме сообщений.

Умение ставить цели и приоритеты

Известны факты, когда неверно поставленные цели приводят к провалу всей фирмы.

Поэтому умение ставить задачи (на долгий период или краткосрочные) должно быть приоритетным. Кроме этого, нужно приобрести навык умело выделять основные акценты в своей и работе сотрудников для максимально эффективной деятельности.

Прекрасным руководством для вас будет бесплатный видеокурс «Постановка и достижение целей. Как добиваться результатов в любом деле?».

Эффективный контроль

Необходимо постоянно осуществлять контроль над выполнением обозначенных целей, так как эта стадия рабочего процесса демонстрирует, как вас восприняли ваши сотрудники:

• верно ли они справились со своими задачами,
• достигли ли намеченного уровня,
• поняли ли специфику процесса и т. д.

Эти вопросы решает контроль, при этом сначала следует снизить продолжительность проверяемой работы, чтобы сразу увидеть ошибку и исправить ее.

Правильное применение системы «Кнут и пряник»

Поощрение – это необходимая составляющая для увеличения продуктивности рабочего процесса отдела или всей фирмы. Но стоит серьезно подойти к выработке требований, за выполнение которых последует вознаграждение.

Допустим, в марафоне за показателями сверх плана подчиненные могут провести много ненадежных сделок, которые будут убыточными для предприятия.

Таким образом, необходимо соблюдать вышеуказанный пункт о контроле. В результате вы будете в курсе, кто из подчиненных заслуженно достиг высоких результатов, а кто просто счастливчик.

Помощь подчиненным

Не избегайте оказывать помощь своим подчиненным, но и не перекладывайте на себя их функции. Отметьте границу, достигая которую, ваш подчиненный будет нуждаться в вашем участии.

Помогать сотрудникам необходимо, когда повышение их личных показателей – это результат поддержки извне. Некоторые вопросы находятся вне компетенции ваших подчиненных, однако их по силам решить вам.

Развитие сотрудников и саморазвитие

Самосовершенствование очень важно для хорошего руководителя, ведь знаний никогда не бывает достаточно. Необходимо также тратить время на развитие своих подчиненных и повышение своего профессионального уровня.

Мнение эксперта

Самое главное качество руководителя – умение принимать решения

Харрован Граафейланд ,

генеральный директор компании TNT Express в России, Москва

Я уверен, нелегко научить управлению. Это особое искусство, представляющее собой способность эффективно пользоваться полученными навыками и опытом в определенных ситуациях. Готовых решений, которые точно определят, как себя вести в тех или иных обстоятельствах, нет. Таким образом, по моему мнению, основное качество руководителя – это способность принимать решения.

На самом деле, это знание необходимо всем: и руководителям, и подчиненным. Решать вопросы случается и им, не так ли? Отличие лишь в том, что решение начальника может повлиять на будущее всей фирмы, и ошибки сразу исправить проблематично, тем более иногда они приводят к гибели целой фирмы.

Каждый день я принимаю массу решений (оперативных, тактических, стратегических), причем ограничен временем. Результативный руководитель обязан решать вопросы быстро и в срок, в этом ему помогают чутье, профессиональный опыт и навыки.

Полагаю, масса директоров знают о правиле трех гвоздей. Многие думают, что решение лучше попридержать, чтобы оно созрело. Но в большинстве случаев такое поведение приводит к тому, что последующие действия будут бессмысленны, еще хуже, если упускаются перспективы в бизнесе. К примеру, из моей практики, вовремя вынесенное решение зачастую дает компании заполучить клиента или укрепить позиции на рынке.

Лучший вариант – принимать решение, тщательно изучив вопрос и взвешенно подходя к обстоятельствам. Однако обычно это маловероятно, особенно если речь идет об управленцах высокого ранга. В таком случае руководителю просто необходимо шестое чувство, которое появляется с годами и развивается вместе с ростом в профессиональной деятельности.

После работы в зарубежной фирме я выяснил, что западные топ-менеджеры более подвижны и уступчивы в принятии решений, чем отечественные. Объяснение такое: большинство наших руководителей вынуждены воспитывать в себе это умение самолично, путем проб и ошибок.

Каждый генеральный директор должен быть ответственен за свои поступки. Потому что бизнес – это рисковая деятельность, следует уметь отвечать и за успехи, и за провалы. Все делают ошибки, но человек познается тогда, когда справляется со сложными ситуациями. Уметь быть ответственным – основная черта руководителя, не сомневающегося в своих силах и фундамент для множества побед.

Чтобы стать не только хорошим руководителем, но и эмоциональным лидером, добавьте эти качества в свой арсенал

Тест: «Хороший вы руководитель или нет»

Вот самые точные черты, по которым можно определить хороших руководителей:

• Хороший начальник – пастух, который умеет управлять. При этом ему не нужно размахивать флагом или истошно кричать. Существуют реальные люди, которые негромко говорят и не пытаются привлечь к себе много внимания. Однако если ты встречаешь такого человека, то сразу понимаешь, перед тобой – лидер. Или не понимаешь.
• Хороший руководитель всегда имеет вдохновляющую цель. Например, улучшить свое материальное положение или что-то приблизительно такое же. Вдохновлять она должна как руководителя, так и его подчиненных. Поставить такую цель, которая сплотит весь коллектив фирмы, – приоритетная задача толкового руководителя.
• Основные взгляды и система ценностей начальника должны находить отклик в сердцах его подчиненных. И не имеет значения, принимает ли эти взгляды и ценности социум. Основная мысль в том, чтобы их разделяли и им следовали. Однако компании, которых сплачивают добрые дела, приносят намного больше пользы и социуму, и себе. Мой список принципов и ценностей: почитание и доверие, выполнение обещанного, внимание и понимание, единые для всех правила поведения, независимо от должности.
• Руководитель чаще всего в хорошем настроении, работает весело и делится позитивом с подчиненными. Конечно, таким он не может быть всегда. Ему приходится принимать сложные решения, поэтому иногда он бывает раздраженным, строгим, даже суровым. Однако когда управление в основном строится на негативе, то это говорит о разладе в целом.
• Присущие руководителю опыт и навыки. Быть может, поначалу он не слишком ориентируется в области бизнеса и на сто процентов не изучил компанию, главой которой является. Но по истечении времени он обязан разобраться в этих вопросах, иначе ему не быть.
• Успешный управленец добивается поставленной цели. Люди любят победы, а крепкие команды получаются тогда, когда все сплоченно движутся к цели. Реально руководитель становится хорошим, когда в единстве с ним выполняются поставленные задачи. Случаются и неудачи. То, каким образом коллектив вместе с руководством исправляет недостатки, какой опыт получает, чтобы этого не случилось вновь, тоже достижения. Важно, чтобы поражения и ошибки не повторялись.
• Хороший руководитель легко становится примером для подражания. Когда он дает распоряжения подчиненным, как себя ведет при этом – его образ мыслей и манера общения импонируют окружающим. Поэтому сотрудники равняются на него не потому, что так надо, а по велению сердца.
• Грамотный руководитель всегда благодарит за хорошую работу. Он делает это постоянно и от души. Его благодарность имеет большое значение, так как за плохую деятельность лестных слов не услышишь. Однако кроме положительной оценки говорит прямо, что его не устраивает – это помогает сотрудникам чувствовать ориентиры.
• Начальник – это не кумир, который возвышается над простолюдинами, здесь совсем другая картина. уверен в том, что залог успеха – в его подчиненных и коллегах. Грамотный босс делегирует право освещения удачных сделок своим подчиненным, а неуспехи презентует самостоятельно. Мудрый руководитель постоянно повышает квалификацию своих подчиненных и радуется, когда его работники растут в профессии и даже превосходят его в некоторых областях.
• Толковый управленец вполне адекватен. Он нечасто слышит критику, нередко ему показывают приукрашенную реальность его бизнеса и управленческой деятельности. Риск зачерстветь тем больше, чем выше успех. Только критичный подход к самооценке и способам получения и анализа ответной реакции помогают оставаться таким и далее.

Хотите узнать, хороший ли вы руководитель? Отметьте рядом с каждой характеристикой знак, если обладаете этой чертой, и суммируйте их количество.

Как стать хорошим руководителем, выбрав стиль управления

Хороший начальник обладает всеми гранями таланта коммуникаций с людьми и может изменять свою модель управления в зависимости от условий и отношения к ней работников. Есть пять стилей руководства сотрудниками: Начальник, Вдохновитель, Наставник, Защитник и Капитан. Толковый босс обязан иметь их все в своем арсенале и не превышать меры при их использовании.

Начальник

Главный стиль руководства работниками раскрывается в роли Начальника. Руководитель контролирует осуществление сотрудниками возложенных обязанностей, например, наблюдает, чтобы они в срок начинали работать, выполняли обязанности и придерживались норм, принятых в организации, в частности, следовали дресс-коду.

Начальник определяет узкий круг задач, поясняет, как нужно делать и жестко контролирует сотрудников, гарантируя точность и обязательность их выполнения. Руководитель способствует быстрому достижению результатов своими сотрудниками.

Лучший момент для стиля Начальника – набор новых работников или выполнение сложной и важной задачи. Директора, который примеряет на себя маску Начальника не по делу, сотрудники могут посчитать «микроуправленцем», то есть чрезмерно щепетильным. Опасайтесь использовать во вред роль Начальника с сотрудниками, у которых огромный опыт за плечами и профессионализм.

Вдохновитель

Это, с одной стороны, «заводила», а с другой – друг. Вдохновитель превосходит по качествам Начальника. Он формирует уверенную команду с помощью сплочения коллектива и убежденности в их собственных силах. Это крайне необходимо в стрессовых для компании обстоятельствах, например, с короткими сроками сдачи плана.

Успешный начальник обязан ощущать эмоциональное состояние и уровень уверенности сотрудников. Стиль Вдохновителя нужен, когда понижается степень доверия подчиненных или существует неуверенность сотрудника в своих силах.

Когда этим стилем пользуются постоянно и в неудобных ситуациях, коллектив может посчитать начальника оторванным от реальности.

Для развития таланта Вдохновителя следует воспитывать в себе способность ощущать, в какие моменты нужно дать высказаться человеку, поддержать его или похвалить.

Наставник

С повышением уровня профессионализма работников Начальник занимается общим управлением и гарантирует высокие достижения своих сотрудников в новых условиях. Начальник ставит четкие задачи с ограниченными сроками и инструктирует по поводу исполнения. А Наставник определяет наиболее значимые цели, дает практические советы по их выполнению и не ограничивает свободу действий.

Стиль Наставника лучше применять к подчиненным с высокой квалификацией, стремящимся к росту в карьере или решению глобальных задач (например, от разворачивания Web-серверов продвинуться к формированию многоуровневой системы Web-серверов). Опасайтесь часто примерять роль Наставника для сотрудников, которые нуждаются в Начальнике. Таким подчиненным может не хватать внимания руководителя или они посчитают, что директор халатно относится к своим обязанностям.

Защитник

Защитник – самый непрактичный среди всех стилей. Он безоговорочно доверяет профессионализму и благоразумию сотрудников. Защитник меньше управляет, он предоставляет средства, борется с препятствиями и всеми силами проталкивает работу коллег, обеспечивая комфортную обстановку для их профессионализма и высоких достижений.

Примерьте роль Защитника, если в коллективе есть суперпрофессионалы, которым следует помочь пройти тернистый путь для достижения цели. Сложное в стиле Защитника – не бояться гениальных сотрудников и осознавать, что помогать им в работе – его самый большой успех.

Будучи Защитником, вы должны позволять сотрудникам работать под вашим именем, в связи с этим следует доверять их опыту и таланту. Если вы примените роль Защитника по отношению к сотрудникам, недостаточно квалифицированным для данной работы и не уверенным в себе, они могут ощутить себя растерянными.

Капитан

Наиболее успешный начальник – Капитан, искусно владеющий всеми ролями руководителя. Он энтузиаст, которому сотрудники слепо доверяют даже в критических ситуациях, когда препятствия кажутся неустранимыми. Капитан распределяет средства, ищет способных работников и разрабатывает стратегию, осуществление которой требует сплоченности коллектива и крепости духовных уз.

Начальник станет Капитаном, если сотрудники всех рангов почитают его и доверяют его профессионализму, точке зрения и таланту.

• Женщина-руководитель, или Как стать успешным управленцем в юбке

Желая стать грамотным начальником, важно изначально ответить на вопрос: «Хотите ли вы на самом деле быть руководителем?».

Поначалу он видится обычным, но при глубоком анализе можно разглядеть его значимость.

Попытайтесь быть откровенной для себя: «Что вы тут делаете?». Когда вы на верном пути, то усилия не напрасны. Однако если лейтмотивом для получения должности начальника были:

• убедить мужа (близких людей, подруг), что вы можете быть успешной;
• лозунг – быть руководителем несложно, ведь это прекрасно;
• селфи в кресле директора,

тогда вам лучше передать эту ответственность настоящему профессионалу, потому что день ото дня эмоциональная нагрузка будет расти.

Но если кресло руководителя – это реальная цель, профессиональный рост и заветная мечта, то вы его заслужили. В этом случае необходимо выработать тактику и иметь в запасе психологические приемы.

Большая часть женщин-руководителей не успешны в семейной жизни , потому что развивают энергию сильного пола и притягивают в семью неуверенного в себе мужчину или живут в одиночестве.

Чтобы этого избежать, нужна согласованность во всех сферах жизни. Чтобы женщина-руководитель стала успешной, ей следует уметь обращаться к подчиненным за помощью. Предпочтите приказаниям просьбы.

В компании вы начальник, а в семье – любящая супруга, которая нуждается в заботе мужа. Таким образом, приходя с работы домой, превращайтесь в примерную жену, а не начальницу.

Хорошему руководителю-женщине нужно позаботиться о своем внешнем виде . Нюансов в этом вопросе много.

Обычно все начальники предпочитают в одежде строгий стиль (пиджак, брюки), это относится и к дамам. Отличие лишь в том, что возможна юбка, при этом она должна быть частью делового костюма.

Часто начальницы, в подчинении у которых находится много мужчин, пытаются привлечь к себе внимание как к привлекательной женщине. Проще говоря, короткая юбка для них – залог кротости подчиненных. Но на практике от повышения либидо производительность труда не растет. Поэтому эта тактика не оправдана – длина юбки не должна быть выше колен.

Выбор цвета в одежде определяется отраслью: на стройке преобладают темные оттенки, индустрия развлечений и рекламный бизнес приветствуют броские цвета.

Полезный аксессуар для дамы-начальницы – очки. Они делают образ более строгим и устанавливают невидимое препятствие для мужчин, желающих завести служебный роман.

Основное психологическое оружие, делающее женщину хорошим руководителем – позитивное настроение . Не нужно внушать себе перед работой мысли о беспокойном рабочем дне. Основной недостаток женщин-начальниц – выдумывание проблем на ровном месте. Поэтому им приходится нелегко с самого начала в новом качестве, в отличие от мужчин.

Умейте быть жизнерадостной. Знайте, что этот навык можно приобрести. Изучайте периодику, обучающую самосовершенствованию. Включайте по пути на работу доставляющую радость музыку. А после рабочего дня в домашней обстановке смотрите развлекательные программы и комедийные фильмы.

Соблюдайте режим: уделяйте сну не менее восьми часов, ложитесь не поздно, а просыпайтесь пораньше. При этом важно делать это в одно время.

Правильное питание – важное условие в дисциплине. Потому что всегда необходимо хорошо выглядеть, чувствовать себя налегке и источать здоровье. Уберите из рациона бесполезный фастфуд и наполните его обилием растительной пищи и злаков.

Добавьте в распорядок дня физические упражнения, чтобы чувствовать себя бодрой и активной.

Учтите, что реальный лидер обязан идеально делать две вещи:

• Знать о каждом подчиненном больше его мамы и папы (чтобы подобрать к нему «ключик»).
• Уметь сказать «нет» (точно, обоснованно, без пререканий).

Первый момент абсолютно понятен – следует изучить личное дело отдельного сотрудника и понаблюдать за ним. Второй же нуждается в пристальном внимании. Нравится или не нравится, но говорить «нет» иногда вынуждают обстоятельства. Уравняйте людей для себя, чтобы никто не почувствовал себя любимчиком с привилегиями (отпуск вне очереди, премии, отгулы и прочее).

Каких ошибок не должен допускать хороший руководитель

Не всякому человеку дано быть хорошим руководителем. А все потому что они часто совершают ошибки, которые компрометируют их.

• Отсутствие желания напрягаться. Ряд начальников считают, что их руководящее кресло – это предел реализации и можно ни к чему больше не стремиться, выдохнуть, наконец, им проще часть своих обязанностей делегировать сотрудникам. Но важно осознавать, что высокий пост требует большей ответственности. Коллеги окажут помощь поначалу, однако дальше вам придется выполнять свои функции самому.
• Неумение ценить работников. Каждый подчиненный, профессионально относящийся к своим обязанностям, достоин даже небольшой благодарности (элементарного «спасибо»).
• Неумение организовать работу. Начальник обязан полностью изучить процесс производства. Нередко тот, кто не знает всех стадий работы и тех, кто за них в ответе, все ошибки присваивает нерадивым сотрудникам.
• Отсутствие желания совершенствоваться, познавать что-то новое. Довольно часто начальники, имеющие большой опыт управления, думают, что все умеют и не нуждаются в дополнительной информации. Но время идет и технологии развиваются. Человек века обязан совершенствовать себя, особенно если он руководитель.
• Присвоение чужих заслуг. Для этой ошибки есть история. В научной лаборатории есть одаренный работник, совершивший полезное открытие. Не стараясь подчеркнуть его заслугу, начальник лаборатории присваивает личный успех сотрудника и говорит всем: «мы» совершили прорыв. Данный руководитель думает, что это его достижение, потому что под его талантливым началом подчиненный достиг таких результатов.
• Проявление хамства и неуважения к коллективу. Временами начальство забывает, что необходимо следить за своим настроением и выплескивает негативные эмоции на всех вокруг. Да, случаются всякие ситуации, когда хочется дать выйти накипевшим эмоциям. Однако необходимо себя контролировать, потому что обычные служащие, в большинстве случаев, не причастны к вашему дурному настроению.
• Незащищенность своих сотрудников. Когда руководитель отдает приоритет своим интересам, а не коллектива, он не защищает своих работников, не пытается выяснить причину неоднозначной ситуации и не разыскивает виноватого. Ему проще наложить санкции на сотрудников (в виде штрафа, выговора и т. п.), а не искать правых и виноватых.

Какими качествами должен обладать хороший руководитель:

Информация об экспертах

Эдгард Запашный , генеральный директор Большого Московского государственного цирка. Родился в 1976 году в Ялте. Первый раз вышел на арену цирка в 1988 году в Риге. Был на гастролях в Китае, Японии, Венгрии, Монголии, Казахстане, Белоруссии, Англии и других странах. Победитель шоу «Первого канала» – «Король ринга», также участвовал в «теме со звездой» на КВН. Автор и ведущий программы «Легенды цирка» на телеканале «Звезда». ФГУП «Большой Московский цирк». Сфера деятельности: цирковые представления. Численность персонала: 700. Количество зрителей одного спектакля: 3300. Награды: «Бронзовый слон» на V международном цирковом фестивале в Фигерасе (Испания); золотая награда 15-го международного фестиваля циркового искусства в Учао (Китай) за номер «Акробаты на встречных качелях»; артисты цирка стали победителями всемирного фестиваля циркового искусства «Идол-2015» (Москва) и др.

Галина Рогозина , руководитель практики развития лидерства консалтинговой компании RosExpert, Москва. Галина Рогозина окончила Московский институт нефтехимической и газовой промышленности им. И.М. Губкина по специальности «Математик-программист». Пять лет работала коммерческим директором издательского дома «Компьютерра». В компанию RosExpert пришла в 2002 году на должность директора по развитию бизнеса; в 2005-м возглавила практику развития лидерства; с 2007-го – партнер компании. Автор нескольких десятков публикаций в бизнес-изданиях («Ведомости», «Компания», «Элитный персонал» и т. д.) по вопросам подбора топ-менеджеров и развития лидерского потенциала. RosExpert. Сфера деятельности: подбор топ-менеджеров, развитие лидерского потенциала управленцев, привлечение независимых членов советов директоров и консультантов. Территория: Москва, Киев. Численность персонала: 50. Количество реализованных проектов: 120.

Харрован Граафейланд , генеральный директор компании TNT Express в России, Москва. Харрован Граафейланд родился в 1961 году в Голландии. Получил степень бакалавра в сфере экономики торговли в Higher EconomicInstitute (Бреда, Нидерланды), окончил бизнес-школу при University of Warwick. Начинал стажером в почтовом ведомстве Dutch Post, с 1989 по 1991 год руководил отделением Breda Dutch Post Office (PTT Post), затем два года был генеральным директором почтовой службы Роттердама (PTT Post Netherlands). В 1993-1995 годах работал главным разработчиком сети PTT Post International Netherlands, в 1995-1997 годах - генеральным директором по странам СНГ компании Independent Distributors. До 1999-го был директором по развитию «TNT Express в России», в 1999-2000 годах - генеральным директором TNT Express по Латвии и Литве. С 2001 года - генеральный директор «TNT Express в России». Участник экспертного совета журнала «Генеральный директор». Компания TNT Express - международная служба экспресс-доставки документов, посылок, оперативных грузов. Работает с 1946 года, на российском рынке - с 1989 года. Имеет отделения в десяти городах, обслуживает свыше 5500 населенных пунктов страны. В российском офисе трудится более 650 человек.

Какие навыки руководителя представляют для компаний наибольший интерес? Что изменилось в этом наборе за прошлое десятилетие и что изменится в следующее? Чтобы выяснить это, я опросил в 2010 году сотрудников пяти самых известных в мире рекрутинговых компаний, занимающихся подбором топ-менеджеров. Опытные консультанты по кадрам проводят собеседования с сотнями, если не с тысячами соискателей, оценивают их навыки лидеров, на протяжении ряда лет отслеживают карьеру своих клиентов, зачастую сами же и помогают им перейти на другое и на третье место. Они также наблюдают, как эти руководители ведут переговоры, какие пункты контракта для них наиболее важны, по какой причине они решают сменить компанию (о приоритетах, на которые ориентируются топ-менеджеры, читайте в апрельском номере HBR «Руководитель: человек и функция»).

В итоге удалось выявить семь навыков или черт характера, которые наиболее всего ценятся компаниями:

1. Лидерские задатки. Это качество считается совершенно необходимым для всех руководителей высшего звена, а не только для гендиректора. Один специалист по кадрам так описывал поиски главы информационного отдела: «Раньше на первом месте стояли бы специальные знания, а теперь больше внимания обращают на лидерские навыки, чем на технические». Какого рода лидерство требуется – в этом вопросе эксперты расходились, кто называл «вдохновляющее лидерство», кто «неавторитарное лидерство, соответствующее современным талантам руководителей», «ответственное» лидерство, «лидерство как сочетание искренности, уважения к другим и умения выстраивать доверие в коллективе», был также вариант «стратегического лидерства». Упоминалось этическое лидерство. Некоторые эксперты отмечали, что тип лидерства определяется потребностями конкретной компании. «Если фирма быстро растет, осваивает новые горизонты или стратегии, ей требуется лидер-визионер», - ответил один из респондентов. Другой уточнил: «Ответственное лидерство – это способность поднять организацию в целом или какую-то ее функцию на новую высоту». Прозвучали и предсказания: например, что в 2020 году компании будут искать «того же [те же качества, что и в 2010] и еще более ценить «”неразмываемые” качества лидера и опыт спасения бизнеса в трудные времена»».
2. Стратегическое мышление и руководство. Часто упоминалось «стратегическое предвидение», способность мыслить стратегически и глобально. Один консультант выделил способность «задать стратегическое направление», другой отождествил стратегическое мышление с «интегрированным лидерством». Подчеркивали также, что стратегическое мышление предполагает и способность осуществить видение или мечту (один респондент назвал это качество «исполнительской смекалкой», другой – «высоким стандартом работы»). Один специалист по кадрам напомнил, что стратегическое мышление – сравнительно новое требование для руководителей высшего звена, и второй подтвердил, что интерес к этому качеству вспыхнул относительно недавно: в последнее десятилетие, в 2000–2010 гг.
3. Технические и технологические навыки. На третьем месте среди наиболее востребованных качеств руководителя высшего звена упоминаются технические навыки, в особенности полная осведомленность в той конкретной области, которая находится в их компетентности – например, в сфере права, финансов или ИТ. В особенности респонденты выделяли техническую и технологическую грамотность. «Топ-менеджер должен понимать, какую роль в его организации играют технологии и как их применять», - сказал один из специалистов. Другие настаивали на финансовых знаниях и умениях, «специфических для отрасли». Вопреки расхожему мнению, значимость многих технических навыков не идет на убыль, а, наоборот, возрастает.
4. Умение выстраивать отношения и создавать команду. Многие консультанты высматривают в соискателях качества, способствующие организации идеальной команды: умение не просто собрать, но и возглавить людей, чтобы коллектив слаженно работал. «Лидер мирового уровня должен собрать команду, исключительно сильную по лидерским качествам, и повести ее дальше. В одиночку никто не выигрывает», - предупредил один из отвечавших, а другой добавил, что современный руководитель должен «ориентироваться не на свои интересы, а на развитие коллектива». «Начальники не отсиживаются больше в кабинетах», - сказал один консультант, они должны стать «командно-ориентированными, постоянно работать в многозадачном режиме, руководить без чинов и регалий, выдерживать напряжение, заботиться о том, чтобы подчиненные не выгорели, и все это с широкой улыбкой на лице, в общем и открытом для всех офисе». Еще один респондент охарактеризовал современную фирму в целом как слаженную команду, а главной обязанностью руководителя назвал «вести и развивать ее коллектив, начиная со старшего звена, и заканчивая “рядовыми”».
5. Умение подать себя и общаться. Все специалисты сошлись на том, что идеальный руководитель должен обладать даром убеждения и умением преподносить себя и свои идеи: «интеллектуальной способностью общаться с самым широким кругом заинтересованных лиц», как выразился один из моих собеседников. Задача не из простых, ведь сейчас заинтересованных людей гораздо больше, чем прежде. Чтобы убеждать самые разные аудитории, и осведомленные, и не владеющие информацией, внутри компании и вне ее, дружественно или скептически настроенные, требуется немалая гибкость ума и стиля. Некоторые специалисты считают, что лучший соискатель должен быть готов работать в совете директоров, другие подчеркивали способность «влиять на развитие бизнеса и работу клиентского отдела» или повышать «ценность организации» как таковой. Также руководители высшего звена должны поддерживать и хорошие отношения за пределами компании. «Умение подать себя превратилось в ключ к успеху, - рассуждает один из респондентов, - и в будущем его важность будет только возрастать, так как жизнью большого бизнеса интересуются и СМИ, и государственные органы, и сотрудники, и держатели акций, и законодатели». Прозвучало также предостережение: руководителям предстоит «выступать перед неподатливой аудиторией». И, наконец, менеджеры высшего звена должны быть восприимчивы к новой информации и уметь ее анализировать.
6. Управление изменениями. Повышается спрос на способность управлять изменениями – качество, которое до недавнего времени не пользовалось признанием и не ценилось как таковое. Специалисты по кадрам отметили, что все чаще им поручают найти кандидата, который стал бы «двигателем перемен», мог осуществить «преобразования или реформы», сплотил бы команду для «решающих изменений». Один вдумчивый консультант сказал, что под «управлением изменениями» применительно к этой должности обычно понимается не столько готовность к радикальным, преобразующим всю компанию реформам, сколько способность постоянно жить в текучем и переходном состоянии. «Руководитель обязан быть «агентом перемен», - пояснил он. - Он должен быть настроен на постоянные усовершенствования, постоянное выстраивание связей, налаживание процессов и систем, совершенствование коммерческих отношений, увеличение доли рынка, развитие лидерства». Другой консультант высказал мнение, что компания, которой нужен творец перемен, зачастую предпочитает человека со стороны, поскольку он «привнесет новые навыки и новое мировоззрение, чем поспособствует значительным позитивным сдвигам и росту».
7. Честность. Разумеется, честность нельзя назвать специальным навыком, но репутация человека, который всегда соблюдает этические нормы, ценится, по словам опрошенных нами экспертов, очень и очень высоко. Один из них даже сказал, что требуется «этика вне сомнений». Другой припомнил, что раньше на этом акцента не делалось, но сейчас вопрос репутации вышел на первый план»: «Личная честность, соблюдение этических норм… стали намного важнее, ведь информация стала распространятся намного быстрее». Еще один комментарий: «Организации проверяют “приемлемость” кандидатов на руководящие посты с точки зрения инвесторов, законодателей и государственных органов».

Мы также спросили специалистов по подбору персонала, что с их точки зрения изменилось в этом ассортименте навыков руководителя и какие они предвидят перемены. В ответах на первый план вышел глобальный подход и опыт международной работы. Еще одно интересное наблюдение: культ звезд отошел в прошлое. Сейчас важнее быть командным игроком, сыграться с другими – и со временем этому будет уделяться все большее значение. Командные навыки и управление переменами разделили второе место среди качеств руководителя, ценимых ныне, однако остававшихся в пренебрежении десять лет назад. Один консультант проиллюстрировал свою мысль примером из жизни: «Недавно мне поручили подобрать руководителя в филиал международной компании. Предыдущего уволили, потому что сочли его чересчур авторитарным, он не предоставлял своей команде возможностей для роста. Менеджеры обратились с жалобой к руководству, и было принято решение о замене».

Многие консультанты говорят, что технические навыки, за которыми прежде охотились в первую очередь, все еще важны, однако превратились лишь в стартовое требование, ставшее стандартным: поскольку пополнился арсенал необходимых руководителю навыков, соответственно расширились и рамки обязательных требований и пожеланий. Но едва ли у менеджера, пренебрегающего техническими знаниями, имеются шансы проскочить: в условиях быстро меняющейся мировой экономики устаревшие сведения подталкивают к неверным стратегическим решениям и напрасной трате ресурсов.

Какие навыки вы считаете важными для руководителей сейчас и какие навыки понадобятся им в 2020 году? Как вы готовитесь к тому, чтобы через десять лет оказаться наилучшим кандидатом на руководящую должность?

Методология

В поисках ответа на эти вопросы мы опросили несколько десятков сотрудников из пяти крупнейших в мире рекрутинговых агентств. 57% в группе составляли мужчины и 43% женщины. Они занимались разными отраслями рынка, в том числе: промышленностью (28%), финансами (19%), потребительскими товарами (13%), технологиями (11%), корпоративным управлением (6%), организационной практикой (6%), образованием и социальными программами (4%), биологией и медициной (4%). Эти консультанты работали в 19 странах всех регионов мира, в том числе в Северной Америке (34%), Европе (28%), Азии (26% включая Индию), в Австралии и Новой Зеландии (6%), в Африке (4%) и в Южной Америке (2%).