Мои первые шаги начальником участка. Первые уверенные шаги в новой должности

Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. Продолжаем тему лайфхака по рекламе в . По сути, это очень быстрый и простой способ привлечения огромного числа посетителей для продажи товаров или услуг.

Работает он довольно просто — находит пользователей, которые либо у себя на странице Контакта, либо у друзей, либо в комментариях или обсуждениях оставили какую-то определенную запись. Допусти, вам интересны те, кто хочет снять или сдать квартиру. Вполне логично, что в сети такие люди могут об этом писать, и вбив соответствующий запрос (например, «сдать квартиру») вы их найдете:

После этого скачиваете базу с пользователями и добавляете ее в раздел ретаргетинга. Таким образом вы сможете показывать рекламу пользователям Контакта, которые прямо сейчас нуждаются в ваших услугах (в нашем примере, ). Есть некоторые нюансы использования сервиса:

Чем больше вы введете в окно данного сервиса поисковых запросов, тем больше будет собранная аудитория.
Следует учитывать, что запросы нужно формировать так, как если бы вы сами написали на свой странице, будь у вас потребность в этой услуге или товаре.
Если запрос будет заключен в кавычки, то поиск будет вестись по вхождению всей фразы, а если без кавычек, то по наличию какого-либо из слов запроса.

Поиск в Контакте (равно, как и ) еще далек от Гугла или Яндекса и поэтому в вашей базе наверняка будет лишняя аудитория, но все равно точность вполне достаточная для эффективной работы с рекламой. Кроме этого собранную с помощью подобных онлайн-сервисов базу нужно будет периодически обновлять, ибо интересы пользователей со временем меняются. Поэтому процесс ее сбора и загрузки в раздел ретаргетинга (там есть возможность добавить базу в уже существующую) придется иногда повторять (для тех же самых запросов).

Есть и более навороченные онлайн-сервисы, которые, например, позволяют собирать активную аудиторию из определенных сообществ или аудиторию с такими же увлечениями и интересами, как у пользователей вашего сообщества. Есть такие, которые могут собрать базу по друзьям определенного человека. Просто нужно будет потратить время на их поиск и тестирование, ибо с ретаргетинга вы получаете непосредственно вашу целевую аудиторию, что сильно удешевляет процесс и сильно повышает конверсию (продажи).

Сбор базы ретаргетинга с помощью установки на сайте кода

Код на сайте . В этом случае при создании группы ретаргетинга во Вконтакте вам нужно будет поставить галочку в поле «Установить код на сайт» и указать доменное имя своего ресурса (на другом домене этот код работать не будет):

После нажатия на кнопку «Создать группу» у вас появится возможность скопировать код счетчика.

Кодов может быть несколько. Чем больше пользователей из Контакта заходят к вам на сайт (с того же браузера, где они авторизованы в этой социальной сети), тем быстрее будет расти ваша база.

Возникает очевидный вопрос — а куда, собственно, ставить этот самый код? Его следует вставить на ту страницу сайта, посетителям которой вы хотите в будущем показывать рекламу ВКонтакте. Для разных групп ретаргетинга Вы можете создавать различные коды и помещать их на различные страницы Вашего сайта (всего можно создавать не более ста групп).

В наполняемую Вами группу ретаргетинга будут добавляться все пользователи, которые заходят на данную страницу с браузера, . Тут, правда, все зависит от того, какие задачи для ретаргетинга вы ставите. Например, вы можете установить его на главную страницу своего сайта или страницу конкретной покупки. Вы вольны использовать на одном сайте много кодов отслеживания, которые будут собирать разные аудитории для ретаргетинга. Причем, чем выше посещаемость вашего сайта, тем быстрее будет расти собираемая база.

Работа с группами ретаргетинга для рекламы в Контакте

Давайте посмотрим, как с помощью этого кода ретаргетинга можно собрать аудиторию лояльную к вашему предложению, которую мы будет. Для этого код, полученный в одной группе ретаргетинга, ставим на главную страницу и на страницы с товарами (услугами). А код из второй группы ставим на ту страницу, на которую пользователь попадает после совершения покупки.

После этого исключаем аудиторию собранную вторым счетчиком из первой аудитории и получаем на выходе тех пользователей вашего сайта, которые заинтересовались вашим предложение (побывали на сайте), но по каким-то причинам покупку не сделали. А как исключить одну аудиторию ретаргетинга из другой ? Довольно просто. На этапе создания объявления в области «Дополнительные материалы» у вас будет два поля:

— сюда можно добавить одну или несколько заранее созданных вами групп (по описанному чуть выше принципу).
— сюда можно добавить одну или несколько групп, аудиторию которых нужно будет исключить, чтобы на них ваше объявление не показывалось.

Описанным выше способом мы выявим целевую аудиторию, которой можно будет предложить наш товар или услугу и которая, скорее всего, в таком предложении будет заинтересована.

С помощью кодов, полученных в области настройки ретаргетинга, можно будет делать и дополнительные продажи . Для этого:

Ставим код на страницу конкретного товара у вас на сайте
Показываем всем, кто посещал страницу этого товара его же во Вконтакте (или товар из этой же или сопутствующей категории). Клиент явно интересуется данной темой и ему ваши предложения могут показаться подходящими и уместными.

Точно так же можно организовать повторные продажи в Контакте тем клиентам, которые у вас уже что-то ранее покупали. Это лояльная к вам аудитория (они с вами уже работали, а значит доверяют) и было бы ошибкой не попытаться ей продать еще что-то. Для этого нужно:

Поставить код на страницу, куда попадает пользователь после совершения заказа на вашем сайте.
Собранную таким образом базу кидаем в раздел ретаргетинга и крутим аудитории ваших покупателей рекламу других ваших предложений. Это более теплая аудитория и она к вам будет более лояльна.

Существует и масса других схем и методов установки кода ретаргетинга на сайт, и тут уже все зависит от вашей фантазии и смекалки (креативности).

С ретаргетинтом все. В следующей статье продолжим рассмотрение других аспектов нацеливания на целевую аудиторию и повышения эффективности при создании рекламной кампании во Вконтакте.

Вы хотите улучшить её эффективность, то одним из таким инструментов в интернет-маркетинге является ретаргетинг, а конкретно ретаргетинг ВКонтакте. Да, хоть профессия предполагает свободу, но предъявляет всё более строгие требования к своим представителям.

Как работает ретаргетинг? Например, вы и на Ваш сайт заходят посетители, кто-то заказывает услуги, а кто-то уходит. Большинство разумеется покидает сайт и чтобы «отметить», а затем вернуть этих пользователей, на сайт устанавливается пиксель отслеживания. После того, как пользователь посетил Вашу web-страницу в сети интернет, если он есть ВКонтакте, можно показывать ему рекламу, настроенную специально под него и снова вернуть на сайт, где вероятность совершения целевого действия, после этого возрастает.

Теперь переходим к самой настройке ретаргетинга ВКонтакте.

Шаг 1. Для начала нужно зайти в свой рекламный кабинет и выбрать пункт меню ретаргетинг.

Шаг 2. Далее нужно создать и установить пиксель отслеживания на свой сайт. С 2016 года, не нужно создавать разные пиксели для разных страниц, создаётся отдельный пиксель и устанавливается на всех страницах web-ресурса. Вводим название, адрес web-сайта, указываем тематику и нажимаем «Создать».

Шаг 3. Поздравляем! Ваш пиксель создан! Остаётся только выделить и скопировать код, а затем установить на страницах своего сайта между тегами .

Например, на нашем сайте, есть категория SEO, если мы хотим настроить ретаргетинг на тех, кто посещал эту рубрику мы указываем адрес этой страницы. Точно так же Вы можете разделить свою аудиторию, по тому, что они смотрели на Вашем сайте, строительство домов или отделка помещений , и специально под каждую группу создать отдельное объявление. Если Вы будете таргетироваться на всех посетителей сайта, то выбираете соответствующий пункт в настройках.

Здесь же задаётся за какой период будут собираться пользователи. Можно выбрать от 3-х до 180-ти дней, либо за всё время. Какое значение указывать зависит от того, как долго нужно на принятие решение о покупке Вашего продукта. Если это строительство домов, то можно выбрать большее значение, если такси, то меньшее.

Создание целевых объявлений на группу ретаргетинга

Обратите внимание, что после установки пикселя отслеживания на сайт, потребуется некоторое время, чтобы собрать аудиторию — она должна быть не менее 100 человек. Когда это условие выполнено, можно приступать к созданию целевых объявлений на Ваши группы ретаргетинга.

Указываете адрес страницы, которую Вы хотите рекламировать и настраиваете заголовок, текст и картинку объявлений. Единственным отличием от настройки обычного таргетинга, будет то, что при настройке целевой аудитории нужно в дополнительных параметрах выбрать аудиторию ретаргетинга.

Создание целевого поста

Чтобы в качестве рекламного объявлений использовать пост из своей группы ВК, заходите в группу, находите нужный пост и жмёте на три точки, появляется меню, где нужно выбрать «Рекламировать», а далее так же, в настройках выбираете нужную аудиторию ретаргетинга.

Использование данного инструмента, позволит увеличить конверсию и сократить стоимость одного лида в разы!

Здравствуйте, уважаемые читатели! Назначение на руководящую должность — это всегда волнительно. Еще бы! Ведь вы успешно прошли собеседование и теперь впереди маячат блестящие перспективы. И если сейчас вас назначили руководителем отдела, наверняка вы представляете себе, как со временем возглавите филиал, а быть может даже войдете в совет директоров.

Пока вы погружаетесь в эти мечты, как в бочку меда, маленькая, но ощутимая ложечка дегтя тревожит душу. Покоя не дают мысли о том, как воспримут в старом коллективе нового начальника? Одно дело получить повышение там, где вы уже проработали некоторое время и хорошо знаете каждого сотрудника, внутренний распорядок и негласные законы.

Совсем другое — прийти в должности начальника на новое место. Здесь новичок чувствует себя сапером на бескрайнем минном поле. Один неверный шаг и вместо головокружительной карьеры новоиспеченного босса ждет оглушительный провал.

Слишком затянете гайки - и вас уже ненавидят и строят козни за спиной. Не дожмете, пропустите — быстро потеряете авторитет и считаться с вашим мнением будут не больше, чем с мнением офисного кулера.

Так как же себя вести на работе, чтобы сотрудники прониклись уважением и не вставляли начальнику палки в колеса? О том, как влиться в новый коллектив руководителю, и не набить при этом шишек, мы и поговорим в этой статье.

Для начала запомните, как не нужно себя вести

Если вы поделились своими опасениями с друзьями, то могли получить ряд вредных советов от доморощенных психологов.

Откройте дверь в отдел ногой и сразу покажите, кто здесь хозяин
Не слушайте никого — отныне вы начальник и слушать должны вас
Заведите себе шпиона, который будет докладывать, что творится внутри сплоченного старого коллектива

Запомните - так начинать карьеру на новом месте ни в коем случае нельзя. Это прямой путь к тихой ненависти со стороны подчиненных. Но и в другую крайность впадать не стоит. Если вы с первого дня демонстрируете чудеса демократизма и лояльности, не ждите, что вас будут воспринимать всерьез в дальнейшем. О вас сложится мнение, как о мягкотелом, которого легко продавить и навязать свое мнение.

Так как же все-таки правильно приступить к выполнению своих обязанностей на работе, чтобы такое долгожданное назначение не обернулось в итоге головной болью?

Свой устав на время отложите

Безусловно, у вас есть свое видение, как правильно строить взаимоотношения с подчиненными и как работать. Но если вы в первые же дни начнете воплощать идеи в жизнь, то получите жесткое сопротивление.

Даже если ваши реформы здравые и позволяют оптимизировать рабочие процессы, помните — вы пришли в «чужой монастырь». И пока он не стал для вас своим, пока к вам только приглядываются, любые ваши инициативы будут принимать настороженно.

Не спешите заводить друзей

Во многих коллективах есть сотрудник, который стремится в оруженосцы к начальнику. И его, как правило, недолюбливают остальные. Так что, если среди ваших подчиненных тоже нашелся сотрудник, источающий услужливость и спешащий выполнять ваши пожелания, даже раньше, чем они будут озвучены, постарайтесь держать его на расстоянии.

Польза от такого “верного раба” сомнительна. Все, что он вам может дать — это порцию очередных сплетен из курилки. А вот вред будет ощутимым. Остальные решат, что вы завели любимчика и начнут потихоньку мстить.

Не верьте всему, что вам говорят

Нередко старожилы пытаются ввести руководителя-новичка в заблуждение, чтобы выторговать для себя какие-то поблажки или бонусы. При этом весь старый коллектив не моргнув глазом утверждает, что так было принято испокон веков.

Вам могут сказать, что предыдущий босс не имел ничего против “корпоративных посиделок” на рабочем месте. Или твердить о том, что он был добрейшей души человек и всегда закрывал глаза на то, что Иванов с Сидоровым ежедневно опаздывают.

В общем, что бы вам не рассказывали о прежних “золотых временах”, не спешите принимать это на веру и тем более быстро внедрять в жизнь. И даже если раньше так и было, вы не обязаны поддерживать традиции, противоречащие трудовому договору и должностным инструкциям.

Вежливо, но твердо объясните, что отныне пятничные корпоративы переносятся из офиса в ближайшее кафе. А Иванову и Сидорову придется заводить будильник на полчаса раньше, чтобы являться на работу вместе со всеми.

Не попадите в ловушку «серого кардинала»

Это еще одна распространенная практика, позволяющая подмять начальника под себя. В каждом рабочем коллективе есть человек, а порой и не один, считающий, что вы заняли должность, по праву принадлежащую ему. Если он действительно умен, то с приходом нового руководителя старается сделать все, чтобы самому управлять устоявшимся коллективом. Пусть даже в роли «правой руки».

Понять, что вами пытаются манипулировать, порой сложно, но можно. Вот основные признаки:

Это неформальный лидер . Его уважают и с его мнением считаются все или почти все сотрудники.
Он не выражает свое недовольство вашим назначением. Напротив, всячески опекает и поддерживает нового начальника.
Предлагает свои проекты, как правило продуманные в деталях — вплоть до того, кто из сотрудников какую часть будет воплощать.

Казалось бы, что же плохого в том, что у вас появился такой замечательный помощник? Как бы ни был велик соблазн довериться «доброй фее», выполняющей львиную долю ваших обязанностей, не поддавайтесь ему. Если вы выпустите бразды правления из рук, вернуть их обратно будет сложно.

Вам же не нужна слава шефа, просиживающего штаны в кресле руководителя и не представляющего, что делать? А именно этого и добивается несостоявшийся босс, рассчитывающий рано или поздно переехать в ваш кабинет. Поэтому вежливо благодарите его за помощь, хвалите на собраниях за инициативность и если считаете нужным, поощряйте материально. Но решения принимайте самостоятельно и только после того, как вникните во все детали.

Откажитесь от роли третейского судьи

В больших коллективах два, а то и больше враждующих лагеря, к сожалению, не редкость. Чтобы успешно начать руководить подчиненными, соблюдайте абсолютный нейтралитет. Вы только пришли сюда и пока не знаете всех деталей подковерных игр.

Если сотрудники начинают атаковать вас с жалобами друг на друга, не спешите быстро выносить вердикты. Выслушайте обе стороны, а затем объясните, что вам, как человеку новому, сложно рассудить конфликт. Так вам не придется принимать чью-либо сторону.

Не пытайтесь продемонстрировать свое превосходство

Некоторые ошибочно полагают, что лучшая защита — это нападение и выбирают заведомо провальную линию поведения. Например, не стоит вести себя как выпускник Гарварда среди школьников, ведь вас окружают взрослые, состоявшиеся мужчины и женщины.

Даже если ваши дипломы позволяют кичиться образованием, учитывайте, что опыт тоже многое значит. В лучшем случае над вами будут посмеиваться. В худшем - обозлятся и сделают все, чтобы посадить заносчивого шефа в лужу вместе с его дипломами.

Особую осторожность проявляйте, если вы женщина и пришли в женский коллектив. Тут вам могут поставить на вид не только интеллектуальное превосходство, но и внешний вид. Поэтому вызывающие и экстравагантные наряды отложите до подобающих случаев, а на работе отдайте предпочтение сдержанному деловому стилю.

Советы, которые помогут вам эффективно руководить новым коллективом

Вы, наверное, уже поняли, что на новом месте непросто адаптироваться не только рядовому сотруднику, но и начальнику. Для начала нужно уяснить, что стать всеобщим любимцем у вас точно не выйдет. Почему? Об этом вы сможете прочесть в книге Ицхака Адизеса “Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует” .

Однако есть возможность обойти подводные камни и войти в устоявшийся коллектив без лишних сложностей. Воспользуйтесь советами психолога и увидите, что завоевать уважение подчиненных вполне реально, даже если вы — абсолютный новичок в этой компании.

Познакомьтесь со всеми

Начните первый рабочий день со знакомства с коллективом. Скорее всего, вас в двух словах представит вышестоящее руководство. Но после этого желательно выделить пятнадцать минут на менее официозное общение.

Быстро расскажите о себе, предыдущем месте работы и профессиональных навыках. Можете коснуться и своих увлечений - так окружающие поймут, что вы живой человек, а не биоробот, запрограммированный на работу. А вот детали личной жизни лучше оставить за кадром.

Затем выслушайте сотрудников и постарайтесь запомнить, кто за что отвечает. Приложите максимум усилий, чтобы запомнить имена. Если после такого знакомства вы обратитесь к кому-то «Эй, как-там-тебя», это будет проявлением вопиющего неуважения. Не надеетесь на память - запишите имена в блокнот.

Кроме того, постарайтесь как можно больше узнать о людях, которыми вам предстоит руководить . Для этого просто понаблюдайте за ними. Кто-то сидит в соцсетях и отсчитывает минуты до конца рабочего дня, а кто-то искренне увлечен своим делом и может засиживаться допоздна, погрузившись в проект.

Вы должны понимать, что ожидать от каждого, на кого можно положиться в любой ситуации, а кто завалит сроки и глазом не моргнет.

Рассказывайте подчиненным о том, что их ждет

Даже если вы последовали советам психолога и здравому смыслу, отказавшись на первое время от реформ, скорее всего в будущем у вас возникнет желание что-то изменить. Обо всех нововведениях информируйте коллектив лично и будьте готовы к тому, что какие-то из них примут в штыки.

В таких случаях объясняйте, что подтолкнуло вас к решению и как это позволит оптимизировать работу.

Работайте над своей репутацией

Ее непросто создать и очень легко разрушить, поэтому не принимайте необдуманных решений и не горячитесь, чтобы не произошло. В сложных ситуациях не стесняйтесь советоваться с коллективом. Не переживайте, вас не сочтут некомпетентным. Напротив - сотрудники высоко оценят то, что вы прислушиваетесь к их мнению.

Правильно реагируйте на критику в свой адрес. Помните, вы не золотой червонец, чтобы всем нравиться. Справедливые замечания берите во внимание, а слухи и сплетни из курилки пропускайте мимо ушей, . Не стоит опускаться до уровня младших классов и мстить обидчикам или вызывать их для воспитательной беседы.

В свою очередь используйте критику осторожно. Ваши замечания должны быть по делу и в той формулировке, которая не оскорбляет собеседника. Ранить словом легко, еще легче нажить врага в лице подчиненного, уничижительно высказавшись о нем или его работе при остальных сотрудниках.

Поэтому, для серьезных разговоров вызывайте сотрудников в кабинет, а не устраивайте обличительный митинг посреди офиса.

Не давайте невыполнимых заданий

Распределяя текущие задачи, принимайте во внимание опыт и квалификацию каждого работника. Здесь важно соблюсти золотую середину. Задание должно быть посильным, но не сверхлегким. На одну и ту же работу разные сотрудники потратят различное количество времени.

Да, опытный специалист сможет справиться с задачей за час, в то время как стажер провозится полдня. Но если вы забросаете профессионала легкими заданиями, с которыми он быстро расправится, как с семечками, он может расслабиться.

Оставляйте мелкие дела для менее опытных, а асу поручите интересную сложную задачу, которая позволит ему продемонстрировать профессионализм.

Контролируйте выполнение работы. Если вдруг увидите, что сотрудник не справляется или не укладывается в сроки, дайте ему кого-то в помощь или перепоручите задание более опытному коллеге. Так вы продемонстрируете свое внимание к рабочим процессам и подстрахуетесь от сорванных сроков.

Будьте доброжелательны и открыты

Это не значит, что при встрече вас будут похлопывать по плечу, а после работы звать на пиво. Репутация своего в доску рубахи-парня начальнику ни к чему - субординация всегда должна соблюдаться . Но и ореол недосягаемого вечно занятого босса не способствует здоровой атмосфере в коллективе.

Донесите до сотрудников, что вы цените инициативу, готовы выслушать предложения и оказать необходимое содействие. Пусть подчиненные знают, что к вам можно обратиться в сложной ситуации и получить поддержку. Это гораздо лучше скажется на вашей репутации, чем низкосортное заигрывание с коллективом.

А вам приходилось испытать на себе все прелести адаптации в устоявшемся коллективе в качестве руководителя?

Напишите в комментариях, какие моменты вызвали сложности и как вы с ними справились. Делитесь своим опытом - он важен для других!

Итак, вы приняты на новую должность. Отныне вы большой начальник. Руководитель продаж. Да-да, управляете главным на предприятии участком – катализатором прихода денежных потоков.

Что сделать, чтоб первая неделя не оказалась пустой тратой времени?

Во-первых, во время вхождения в должность (недельки хватит, думаю), постановите себе, что вы ничего не меняете не разобравшись. Включите правило «не навреди».

Откуда и за что идут основные потоки.

Что надо понять сразу? Это откуда и за что идут основные денежные потоки. Подчеркиваю: основные. То есть, АВС анализ продуктов по валу, по ликвидности, по прибыльности советую делать в первые дни. Поскольку вам принимать решения нужно сразу, а не ждать когда все изучите. А, зная какие продукты, и какие сегменты потребителей вас «кормят» - вы сможете изначально сконцентрировать свои усилия в нужном направлении. Ведь, часто бывает, что руководитель любого масштаба в первый день попадает на какой-то незаконченный процесс (идут переговоры, предлагают продукцию, выставляются счета, идут торги за каждую копейку и т.д.). И не зная броду, но, считая своей обязанностью «ввязаться в бой» (придерживаясь принципа – «война план покажет»), начинает очень активно заниматься ею. Если б у него были цифры АВС_XYZ анализа, он бы понял что это потеря драгоценного времени. Поскольку маржинальный доход от этого клиента и так мал, что просто предлагать ему побольше продукции в пик продаж невыгодно. Или наоборот, следует взять тайм-аут на день-два, и, если потребитель действительно важный для компании, предложить ему вариант, от которого он не откажется. То есть, в первые дни следует заниматься только ВАЖНЫМ, потом СРОЧНЫМ и только потом всем остальным.

После АВС ранжирования вы уже прекрасно понимаете, какие продукты самые важные, а какие для ассортимента. Также в вашем понимании произошла сегментация по клиентам (группах клиентов). Вы уже понимаете, что предлагать монтажным компаниям ваши котлы, например, намного эффективней, чем сидеть на телефоне и вызванивать каждому собственнику новостроящегося коттеджа. Эти бригады монтажников всех знают. И, при выгодности сотрудничества с вами, начинают работать вашими агентами непосредственно «в поле», в частных беседах с хозяевами. Также же работает «сарафанное радио». Все всё знают. Ваши же холодные звонки только оттолкнут потенциальных покупателей. Ведь им нужен не ваш котел, а вся система теплоснабжения.

Тот же принцип вхождения в должность и в В2С. Ваш магазин получает деньги за конкретные группы товаров и от конкретных групп потребителей. Вот их и определите. Проведите экспресс анализ ассортимента и покупательской базы. Помните принцип Парето. В В2С он более всего очевиден. 20-25 % чеков дают 75-80% выручки. Возьмите средний чек за предыдущий период и определите, сколько было тех, которые взяли на 10% -20% дороже, чем средний. Вот эта категория потребителей вам и важна. Определите ее, кто она, что ищет у вас? Не в буквальном смысле, а в понимании главного атрибута вашей добавленной стоимости. Какое качество ее привлекает в вашем продукте или торговой точке. Это скорость обслуживания, цена, качество, скидки, доставка на дом, приветливость персонала и т.д.

Определение ключевой ценности вашего продукта.

Этим пунктом будет определение ключевой ценности вашей торговой точки или вашего продукта. Например. Если вы продаете брендовые вещи, то цена имеет малое значение по сравнению с качеством, популярностью марки и т.п. Продавая бытовую технику, вы должны понимать, что потребностью покупателя является не только низкая цена, высокое качество и возможность доставить на дом. Но и скорость замены узлов при поломке, возможность замены аппарата на время сервисного или гарантийного обслуживания, доступность запчастей и апгрейда. То есть, следует определить, путем анализа статистических данных предыдущих периодов или сделав новое исследование, какой атрибут самый важный в вашем продукте. Только сразу предупреждаю, это касается всех пунктов. Ответы, что всё важно, всё первоочередное, не принимаются. Согласен, оценка каждого из атрибутов не должна равняться нулю. Но всегда есть важные вещи и не очень.

Таков же принцип и в магазинах продуктовой розницы. Ценностью может быть широта ассортимента, свежие качественные продукты, дисконтные программы и конечно, локация в нужных местах и т.д.

Определив ключевую ценность покупателя, вы сможете строить свое продвижение на востребованных рынком атрибутах. И эти знания станут основой разработки системы лояльности вашей торговой марки.

Знакомство с уровнем компетенций отдела сбыта.

Здесь вы подходите к компетенции сотрудников и возможностям отдела в целом. Помним, правило отлынивания от плана действует только первую неделю – а дальше за все отвечаете вы. Поэтому, сразу же, в черновик, заметьте себе свои выводы о компетенциях тех или иных сотрудников. Как правило, первые впечатления самые правильные. Поскольку дальше вы уживаетесь с коллективом, понимаете, что план вам «навешали с верху», начинается рутинная оперативная работа и вам уже не до оргвыводов. Они опять возникнут тогда, когда за невыполнение плана вас пожурят. И вы вспомните, что надо было своевременно что-то менять. Это не обязательно освобождение менеджера за плохое выполнение плана. Он может быть не виноват. Его надо гнать в одном случае – если ему не хватает внутренней мотивации делать правильные вещи. Если план рассчитан правильно, и у вас есть все предпосылки (так говорит аналитика и прогнозы) выполнить – то невыполнение лежит на руководителе. Он должен, имея ресурсы (сотрудники с компетенциями) систему (от анализа до контроля), эффективно всем этим распорядится, чтоб план выполнялся, и было видение будущего. Ведь менеджеры по продажам на передовой. Поэтому самые лучшие «партизаны рынка» - и должны нести максимум информации о потребностях и трендах в вашей области. Это должно быть важно службе маркетинга и вам, как руководителю. Тогда вы будете управленцем, а не погонялой.

Ведь распределение функциональных и продуктивных обязательств ложится на вас. К концу недели вы должны определиться, насколько каждый их ваших сотрудников подходит на свою роль. Может что-то поменять? Может кого-то поменять? Это нужно понять сразу, а сделать, как только будете внутренне готовы взять всю ответственность на себя.

Таким образом, изучив приоритеты и возможности своей службы, вы можете эффективно управлять на уровне своего отдела и продуктивно влиять на процессы во всей компании.

P.S. Мне закинут, главное, чтоб выполнялся план. Согласен, я и указывал, что первую неделю руководитель не должен навредить. Все должно идти своим чередом. Но если он сам начнет выполнять этот план в первые дни, не видя общей картины – ему никогда не быть руководителем СИСТЕМЫ продаж. В лучшем случае хороший продавец. Да, начальник должен подставлять плечо в переговорах с важными клиентами. Очень важных клиентов должен полностью переключать на себя, а то и на руководство компании. Но! Только когда будет знать ВАЖНЫЕ вещи, о которых мы здесь рассуждали. То есть, знакомство с сильными и слабыми сторонами своих услуг и продуктов, а также с возможностями отдела сбыта даст понимание в каком ключе проводить ту или иную сделку, тем самым, внося непосредственный вклад в выполнение плана. Если руководитель владеет всеми инструментами управления в пределах своей компетенции, он в перспективе выдаст максимально возможный план и в скором будущем переместится в кресло коммерческого директора или директора по развитию.

P.S.S. Помните, хороший руководитель всегда ресурс для подчиненных.