हेल्प डेस्क नंबर तिरंगा टीवी। तिरंगा टीवी हॉटलाइन: तकनीकी सहायता से संपर्क करने के सभी प्रासंगिक तरीके

यदि आपके पास तिरंगे टीवी चैनलों के स्वागत, प्राप्तकर्ताओं के पंजीकरण / कार्डों के सक्रियण या डीलर कार्यालय के कार्य से संबंधित कोई प्रश्न हैं - तो लिखें ईमेलतिरंगा टीवी उपयोगकर्ता सहायता सेवा के लिए। समर्थन सेवा दिन में 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन उपलब्ध है। निम्नलिखित मामलों को छोड़कर, अनुरोधों को 24 घंटों के भीतर संसाधित किया जाता है:

• रिसीवर को डीलर के कार्यालय में स्थानांतरित करने के अनुरोधों को 24 से 48 घंटे तक संसाधित किया जाता है
• कार्ड रिकवरी अनुरोधों को 24 से 72 घंटों तक संसाधित किया जाता है
• सदस्यता स्थानांतरित करने के अनुरोध को 48 घंटे से एक सप्ताह तक संसाधित किया जाता है

पत्र भेजते समय, पत्र की प्राप्ति की सूचना का अनुरोध करें। अगर अधिसूचना नहीं आई, तो कृपया ईमेल दोबारा भेजें।

यदि आपको निर्दिष्ट अवधि के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है, तो इन चरणों का पालन करें:

1. अपने मेलबॉक्स के "भेजे गए आइटम" फ़ोल्डर में आपके द्वारा तकनीकी सहायता के लिए भेजा गया ईमेल ढूंढें
2. खोलो इसे
3. "आगे" पर क्लिक करें और "प्राप्तकर्ता" फ़ील्ड में पता दर्ज करें [ईमेल संरक्षित]
4. "सबमिट" पर क्लिक करें

कृपया ध्यान दें कि ईमेल भेजते समय [ईमेल संरक्षित]अग्रेषण समारोह का उपयोग अनिवार्य है। इस सुविधा का उपयोग किए बिना भेजे गए ईमेल संसाधित नहीं होते हैं।

समर्थन सेवा को सही ढंग से एक पत्र लिखने के लिए, सूची में समस्या का विवरण ढूंढें और निर्देशों का पालन करें।

1. भुगतान कार्ड पर गुप्त कोड दूषित है।

ग्राहक सहायता सेवा से संपर्क करें पत्र में, प्राप्तकर्ता की डीआरई आईडी और प्राप्तकर्ता के पंजीकरण के दौरान दर्ज की गई सभी सूचनाओं को इंगित करें। आपको पत्र के साथ एक फोटो या स्कैन भी संलग्न करना होगा। विपरीत पक्षभुगतान कार्ड। पत्र के विषय में "भुगतान कार्ड की वसूली" इंगित करना बेहतर है। यह कार्ड आपके रिसीवर पर सक्रिय हो जाएगा।

2. जिस रिसीवर पर भुगतान कार्ड सक्रिय था, उसकी मरम्मत की जा रही थी।

1. स्वयं नई आईडी पंजीकृत करने का प्रयास न करें
2. ग्राहक सहायता सेवा को "सदस्यता हस्तांतरण (मरम्मत के बाद)" विषय के साथ एक ईमेल भेजें * (ध्यान दें! क्षेत्रीय से मुख्य साइट में संक्रमण). पत्र में, पुरानी आईडी (पंजीकरण के दौरान दर्ज किए गए ग्राहक के डेटा के साथ - पूरा नाम, पता, फोन नंबर, ई-मेल) और नई आईडी इंगित करें। एक स्कैन संलग्न करें या डिजिटल फोटोग्राफीकार्ड के पीछे की ओर।
3. सदस्यता को नई आईडी में स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

3. भुगतान कार्ड सक्रिय नहीं है।

को लिखना [ईमेल संरक्षित]. पत्र में, प्राप्तकर्ता की आईडी और भुगतान कार्ड की संख्या (या गुप्त कोड) इंगित करें। सेवा अधिकारी तकनीकी समर्थनभुगतान कार्ड को सक्रिय करने की असंभवता का कारण पता चलेगा, और आपको हमारा निष्कर्ष प्राप्त होगा।

4. मैं रिसीवर को पंजीकृत नहीं कर सकता (यह कहता है कि डीआरई आईडी पहले से पंजीकृत है/गलत है और इसी तरह की त्रुटियां हैं)।

को लिखना [ईमेल संरक्षित]यह डीआरई आईडी भेजने और लिखने के लिए पर्याप्त है, अधिमानतः पंजीकरण प्रणाली से एक उद्धरण के साथ, किस प्रकार की त्रुटि दिखाई देती है।
कृपया ध्यान दें: अक्सर, ग्राहक पंजीकरण पूरा करने के लिए प्रतीक्षा नहीं करते / प्राप्त नहीं करते / लिंक का पालन नहीं करते। 48 घंटों के बाद, लिंक निष्क्रिय हो जाता है, और आपके पास प्राप्तकर्ता को पंजीकृत करने का दूसरा प्रयास होता है। लेकिन किसी भी परिणाम में, आपको समर्थन से प्रतिक्रिया प्राप्त होगी।

5. व्यक्तिगत खाते में प्रवेश करते समय, डीलर को प्रमाणपत्रों से संबंधित त्रुटि प्राप्त होती है।

को लिखना [ईमेल संरक्षित]पत्र में, पंजीकरण के दौरान दर्ज की गई सभी सूचनाओं को इंगित करें (प्रकाशित डेटा वैकल्पिक है)। थोड़ी देर के बाद, आपको प्रमाणपत्र फिर से जारी करने के लिए एक लिंक प्राप्त होगा। लिंक भेजा जाएगा मेलबॉक्सपंजीकरण के दौरान निर्दिष्ट। पत्र को "प्रमाणपत्र के साथ समस्या" कहा जाता है। कभी-कभी ये समस्याएं OS को फिर से स्थापित करने के कारण होती हैं, एक अलग के तहत आपके व्यक्तिगत खाते में प्रवेश करने का प्रयास खाता, उस से अलग जिसके तहत वे पंजीकृत थे, ब्राउज़र सेटिंग्स ( उच्च स्तरसुरक्षा)। यदि OS को फिर से स्थापित किया गया था, तो दो पुरानी कुंजियों tricolor.cer और Customer.cer को स्थापित करने से आपको कुछ नहीं मिलेगा, और इस मामले में केवल प्रमाण पत्र जारी करने से मदद मिलेगी। यद्यपि यदि आप प्रमाण पत्र को एक फ़ाइल में निर्यात करने में कामयाब रहे, तो आयात करके पहुंच बहाल कर दी जाएगी दी गई फ़ाइल. सहायता अनुभाग में आयात/निर्यात के लिए एक मार्गदर्शिका उपलब्ध है।

6. डीलर दर्शक इंटरफ़ेस के माध्यम से पंजीकृत रिसीवर को अपने कार्यालय में स्थानांतरित करना चाहता है।

को लिखना [ईमेल संरक्षित]पत्र की विषय पंक्ति में, "प्राप्तकर्ताओं का स्थानांतरण" इंगित करें। एक ईमेल शामिल करना सुनिश्चित करें डाक पता, जिसमें से रिसीवर पंजीकृत थे, कुछ DRE ID, और एक डीलर के रूप में पंजीकरण के दौरान दर्ज किए गए सभी डेटा (यह प्रकाशित डेटा के बिना संभव है)।

7. डीलर को रिसीवर को वैयक्तिकृत करने में कठिनाई हुई।

को समस्या का विवरण भेजें [ईमेल संरक्षित].

8. अन्य सभी प्रश्नों/समस्याओं/सुझावों के लिए, कृपया ग्राहक सहायता सेवा से संपर्क करें * (ध्यान दें! क्षेत्रीय से मुख्य साइट में संक्रमण)

9. अनुरोध पत्र केवल एक ई-मेल पते पर भेजें।

जिन पत्रों में "प्राप्तकर्ता" क्षेत्र में एक से अधिक पते हैं, उन्हें प्रसंस्करण के लिए स्वीकार नहीं किया जाएगा। हम आपसे अनुरोध करते हैं कि एक ही समस्या के साथ एक से अधिक पत्र न भेजें। यह उसके निर्णय को गति नहीं देगा।

10. विशिष्ट कारण पत्र के विषय में इंगित किया जाना चाहिए,

जिसके द्वारा आप समर्थन सेवा से संपर्क करते हैं (उदाहरण के लिए: "सदस्यता हस्तांतरण", "इष्टतम कार्ड सक्रिय नहीं है", "इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणपत्र खो गया है", आदि) "सहायता !!!", "क्या करें" जैसे विषयों के साथ प्रसंस्करण पत्र ?!" आदि बनने वाले अंतिम हैं।

11. पत्र में सभी आवश्यक जानकारी होनी चाहिए,

रिसीवर को पंजीकृत करते समय / कार्ड को सक्रिय करते समय (या डीलर खाता बनाते समय) आपके द्वारा दर्ज किए गए सभी डेटा सहित। इन आंकड़ों की अनुपस्थिति से समस्या को हल करने में लगने वाला समय काफी बढ़ जाएगा, क्योंकि अतिरिक्त समयआपसे चैट करने जाएंगे।

12. तकनीकी सहायता सेवा के साथ पिछले सभी पत्राचार एक पत्र में रखना सुनिश्चित करें।

13. स्पष्ट रूप से पत्र का विषय तैयार करें।

14. हम आपको याद दिलाते हैं कि प्रत्येक निर्दिष्ट पते का उद्देश्य बहुत विशिष्ट श्रेणी के मुद्दों को हल करना है:

उपयोगकर्ता और डीलर समर्थन सेवा के काम पर सुझावों और टिप्पणियों के साथ-साथ एनएसके अधिकृत डीलरों के बारे में शिकायतों के लिए सब्सक्रिप्शन / रिसीवर के हस्तांतरण से संबंधित सभी मामलों पर एनएसके अधिकृत डीलरों से अनुरोध के लिए

यदि खरीदा गया उपग्रह टीवी सेट काम नहीं करता है, सिग्नल खो जाता है, उपकरण स्थापित नहीं किया जा सकता है, या अन्य कठिनाइयाँ आती हैं, तो मुझे क्या करना चाहिए?

सबसे पहले, चिंता मत करो। समाधान के लिए कठिन स्थितियांकंपनी तिरंगा बनायाग्राहक सहायता सेवा।

सरल फोन नंबर: 8-800-500-01-23 घड़ी के आसपास काम करता है, मोबाइल और लैंडलाइन फोन से रूस के सभी क्षेत्रों से आने वाली कॉल के लिए नि: शुल्क। ड्यूटी पर मौजूद ऑपरेटर ग्राहकों की चिंता के सभी सवालों का जवाब देगा।तकनीकी सहायता सलाहकार दूरस्थ रूप से समस्या का समाधान करेंगे।

यदि आप जानना चाहते हैं तो निःशुल्क हॉटलाइन नंबर भी उपयोगी है:

नंबर पर कॉल करके 8-800-500-01-23, आप प्रदाता के समाचार का पता लगा सकते हैं, अद्यतन टैरिफ पैकेजों की शर्तों से परिचित हो सकते हैं, पदोन्नति और बोनस कार्यक्रमों को याद नहीं कर सकते।

हॉटलाइन 24/7 खुली है। यदि ऑपरेटर कॉल लेने में असमर्थ है, तो वह आपको होल्ड पर रख देगा। रिलीज होते ही आपको जवाब मिल जाएगा।

उपयोग करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें मुफ्त संख्याहॉटलाइन फोन 8-800-500-01-23 , क्योंकि यह ग्राहकों की सुविधा और सबसे तेज़ समाधान के लिए बनाया गया था संभावित कठिनाइयाँ, कभी-कभी तिरंगे टीवी उपसर्ग के साथ काम करते समय उत्पन्न होता है।

ऑपरेटर को जवाब देते समय, तिरंगे के साथ सदस्यता समझौते की संख्या, उपकरण के मालिक का पासपोर्ट डेटा और रिसीवर की संख्या (आईडी) देने के लिए तैयार रहें। तो सलाहकार आपकी समस्या का शीघ्र समाधान करने में सक्षम होगा।

फोन द्वारा प्राप्त अपीलों, शिकायतों, सुझावों को पंजीकृत किया जाता है और कंपनी के प्रभागों को तत्काल विचार करने के लिए स्थानांतरित कर दिया जाता है।

समर्थन से संपर्क करने के अन्य तरीके

यदि किसी कारण से आप फोन पर बात नहीं करना चाहते हैं या नहीं कर सकते हैं, तो कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट द्वारा प्रदान किए गए अन्य अवसरों का उपयोग करें। यह:

• प्रपत्र प्रतिक्रिया;
• चैट परामर्श;
• एक आभासी सहायक का उपयोग करना;
• उत्तरों को जानना सामान्य मुद्देकिट को पहली बार कनेक्ट करते समय अधिकांश उपयोगकर्ता अनुभव करते हैं;
• तिरंगा ग्राहक का व्यक्तिगत खाता - "सहायता" अनुभाग भी यहाँ बनाया गया है;
• इंटरनेट पर सार्वजनिक डोमेन में उपकरण स्थापित करने के लिए वीडियो निर्देश देखना।

इसके अलावा, हमेशा उपलब्ध:

• स्काइप संचार: Support_Tricolor_TV;
• तकनीकी सहायता के लिए एक ईमेल भेजना: [ईमेल संरक्षित] ;
• पते पर प्रतिक्रिया, शिकायतों, इच्छाओं का स्थानांतरण: [ईमेल संरक्षित] ;
• सामाजिक नेटवर्क में तिरंगा समुदायों में कंपनी के उत्पादों और सेवाओं की चर्चा;
• व्हाट्सएप या वाइबर में +7 911 101 0123 पर एसएमएस संदेश;
• निकटतम बिक्री कार्यालय या डीलर के तिरंगे प्रतिनिधि के साथ सीधा संपर्क।

ब्रांडेड ट्राइकलर स्टोर्स द्वारा समान सेवाएं प्रदान की जाती हैं।

रिसीवर आईडी कैसे पता करें

कई मुद्दों में, उपयोगकर्ता इसे अपने दम पर पता लगाने में सक्षम होता है। उदाहरण के लिए, अक्सर पूछे जाने वाला हॉटलाइन प्रश्न है: "प्राप्तकर्ता आईडी कैसे निर्धारित करें?"

आईडी एक पहचानकर्ता है निजी नंबररिसीवर (रिसीवर, सेट-टॉप बॉक्स)। यह निर्माण के दौरान डिवाइस को सौंपा गया है और दोहराया नहीं जाता है - जैसे कार का इंजन नंबर। टेलीऑपरेटर के तकनीकी समर्थन से संपर्क करने और सेवाओं के भुगतान के समय इसकी आवश्यकता होती है।

प्राप्त करने वाले उपकरण की आईडी सदस्यता समझौते में शीर्ष दाईं ओर एक प्रमुख स्थान पर इंगित की गई है। और इसे रिसीवर के पीछे लगाया जाता है . रिसीवर के साथ आने वाले स्मार्ट कार्ड में भी यही नंबर होता है। अंत में, इसे रिमोट कंट्रोल का उपयोग करके पाया जा सकता है।

रिसीवर आईडी में 14 अंक होते हैं। अलग-अलग डिवाइस कोड के साथ इसे भ्रमित करने में कोई गलती न करें - बाद वाले में केवल 8 वर्ण होते हैं।

प्रमुख रूसी उपग्रह टेलीविजन ऑपरेटर के सदस्य जानते हैं कि तिरंगे टीवी तकनीकी सहायता से संपर्क करने का कारण किसी भी समय प्रकट हो सकता है। अधिकांश ग्राहक प्राप्त करना चाहते हैं योग्य सहायतासेवाओं की गुणवत्ता के साथ समस्याओं को हल करने में, लेकिन ऐसे लोग हैं जो उनके बारे में जानना चाहते हैं अतिरिक्त सुविधाओं. Tricolor TV कंपनी ने संपर्क करने के लिए एक नहीं, बल्कि कई तरीके मुहैया कराए हैं तकनीकी सेवाजिनमें से हर कोई अपने लिए सुविधाजनक चुन सकता है।

किन मामलों में वे तिरंगा समर्थन से संपर्क करते हैं?

सबसे ज्यादा बार-बार अवसरऑपरेटर के विशेषज्ञों से संपर्क करने के कारण निम्नलिखित हैं:

• उपकरणों को जोड़ने, पैकेजों को सक्रिय करने, पदोन्नति के समय के बारे में जानकारी चाहिए;
• प्राप्त करने वाले उपकरणों के संचालन में खराबी देखी जाती है;
• पैकेज का भुगतान होने पर कोई संकेत नहीं होता है;
• व्यक्तिगत पृष्ठ "" पर काम के संबंध में परामर्श की आवश्यकता है।

मुझे सभी उत्तर कहां मिल सकते हैं?

तिरंगा टीवी अपनी आधिकारिक वेबसाइट के मुख्य पृष्ठ पर अपने स्वयं के तकनीकी समर्थन से संपर्क करने के सभी तरीकों की घोषणा करता है। सदस्य और सभी व्यक्ति जो ऑपरेटर की सेवाओं में रुचि रखते हैं, बस लिंक https://www.tricolor.tv/ का अनुसरण करें और "सहायता केंद्र" विंडो तक नीचे स्क्रॉल करें। इस मेनू का पहला आइटम - "प्रश्न-उत्तर" - मानता है कि ग्राहक भुगतान, उपकरण और सिग्नल समस्याओं के लिए समर्पित साइट के अनुभागों में सुझाव प्राप्त करने में सक्षम होंगे। कॉलम से किसी भी लाइन पर क्लिक करना और वहां दी गई जानकारी को पढ़ना पर्याप्त है।

अगला आइटम - "ऑनलाइन सहायता" - इंटरनेट का उपयोग करके संचार के किसी भी तरीके तक पहुंच खोलता है (उनमें से प्रत्येक पर अधिक - थोड़ी देर बाद)।

और अंत में, "संपर्क" अनुभाग में, आप संख्या पा सकते हैं मुफ्त फ़ोनतकनीकी सहायता तिरंगा टीवी - 8 800 500-01-23।

महत्वपूर्ण: लगभग सभी मामलों में, तकनीकी सहायता से संपर्क करने के लिए, आपको रिसीवर आईडी नंबर (यह पहले से पता लगाना बेहतर है) और अपने व्यक्तिगत डेटा को निर्दिष्ट करना होगा।

Tricolor TV कैसे डायल कर ?

ऑनलाइन तरीकों की तुलना में फोन द्वारा मुद्दों को हल करना हमारे हमवतन के लिए अधिक परिचित और सुविधाजनक है - एक "लाइव वार्ताकार" की भावना है। कई ग्राहक ऑपरेटरों के समर्थन से अपनी समस्याओं को हल करने के लिए पूरे रूस (8 800 500-01-23) में एक ही मुफ्त नंबर का उपयोग करने की जल्दी में हैं।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, जो लोग फोन से संपर्क करना चाहते हैं, उनकी संख्या कंपनी के कॉल सेंटर की क्षमताओं से कहीं अधिक है। कंपनी के वर्तमान और संभावित ग्राहकों को उनकी अपेक्षा से अधिक समय प्रतिक्रिया के इंतजार में बिताना पड़ता है। इस कारण से, तिरंगे टीवी तकनीकी सहायता से संपर्क करने के इस तरीके को विशेष रूप से सफल नहीं कहा जा सकता है।

इंटरनेट एक्सेस के साथ तिरंगे टीवी तकनीकी सहायता से संपर्क करने के तरीके

सबसे पहले वर्चुअल असिस्टेंट से एक प्रश्न पूछना है

दूसरा चैट में परामर्श करना है

सदस्य जो एक मानक नहीं, बल्कि अपने प्रश्न का एक व्यक्तिगत उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं, वे तिरंगे टीवी तकनीकी सहायता चैट से संपर्क कर सकते हैं। अनुभाग में संबंधित लाइन को सक्रिय करने के बाद, एक विंडो खुलती है। ऑपरेटर के साथ संचार शुरू करने के लिए, आपको सभी उपलब्ध फ़ील्ड भरने की आवश्यकता है: अपना पूरा नाम, उपकरण आईडी नंबर दर्ज करें, अपील के विषय पर निर्णय लें (त्रिकोण पर क्लिक करें और उपयुक्त का चयन करें), एक प्रश्न तैयार करें . उसके बाद, आपको "चैट प्रारंभ करें" बटन पर क्लिक करना होगा और उत्तर की प्रतीक्षा करनी होगी (यदि आवश्यक हो तो संवाद जारी रखा जा सकता है)।

तीसरा - व्हाट्सएप पर लिखें

चौथा, पाँचवाँ और छठा - सोशल नेटवर्क पर सलाह लें

सातवां - स्काइप पर कॉल करें

विधि "काम करती है" बशर्ते कि यह प्रोग्राम ग्राहक के डिवाइस पर स्थापित हो। जब आप उसी "सहायता केंद्र" विंडो में संबंधित शिलालेख पर क्लिक करते हैं तो स्काइप खुल जाता है। तब आप अपने विवेक से कार्य कर सकते हैं - कॉल करें या लिखित रूप में प्रश्न पूछें।

आठवां - ऑनलाइन कॉल करें

इस तरह के लिए मुफ़्त कॉल विशेष कार्यक्रमआवश्यक नहीं है, लेकिन एक कनेक्टेड माइक्रोफ़ोन और हेडफ़ोन (स्पीकर) की उपस्थिति आवश्यक है। मेनू लाइन "कॉल ऑनलाइन" पर क्लिक करने के बाद एक नई विंडो खुलती है। तकनीकी सहायता से जुड़ने के लिए, आपको केंद्र में माइक्रोफ़ोन आइकन पर क्लिक करना होगा और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करनी होगी।

नौवां - प्रश्नावली भरें

श्रेणी मेनू में अंतिम स्थिति को सक्रिय करने से आपको स्वचालित रूप से तकनीकी सहायता टिकट बनाने वाले पृष्ठ पर भेज दिया जाएगा। ड्रॉप-डाउन मेनू का उपयोग करके ग्राहक द्वारा अपने विषय पर निर्णय लेने के बाद, प्रश्नावली के शेष क्षेत्र उसके भरने के लिए उपलब्ध हो जाएंगे। यहां आपको व्यक्तिगत डेटा और प्राप्तकर्ता या अनुबंध की संख्या दर्ज करने की आवश्यकता है, एक प्रश्न पूछें और (यदि आवश्यक हो) फाइलें संलग्न करें (उदाहरण के लिए, भुगतान रसीद)।

पृष्ठ के निचले भाग में, आपको "संसाधन के लिए सहमति ..." बॉक्स को चेक करना होगा और "अपील बनाएं" बटन पर क्लिक करना होगा।

टिप: सब्सक्राइबर को ऑपरेटर की प्रतिक्रिया इस मामले में उसके पते पर प्राप्त होती है ईमेलया फोन, इसलिए ऑपरेटर विशेष सावधानी के साथ इस जानकारी को लिखने की शुद्धता की जांच करने की सलाह देता है।

समर्थन से संपर्क करने के लिए तिरंगे ने पर्याप्त विकल्प तैयार किए हैं। और इसका मतलब यह है कि आशा है कि प्रत्येक ग्राहक जो समर्थन के लिए ऑपरेटर की ओर रुख करेगा, उसे अपने प्रश्न का उत्तर मिल जाएगा।