Internetas internete šiandien neveikia. Kodėl internete neveikia? Lankstūs neriboti OnLime tarifų planai

„Provider Online“ atstovauja didelę ir gerai žinomą įmonę „Rostelecom“. Maskvos gyventojai galės prisijungti prie spartaus interneto, skaitmeninės televizijos, įsirengti namų telefono liniją.

Internetinė įmonė veikia nuo 2008 m. ir aktyviai vystosi. Plečiasi teikiamų paslaugų sąrašas, gerėja jų kokybė.

Kodėl internetas negali veikti?

• platus galimų transliacijų pasirinkimas;
• kanalų įvairovė;
• papildomos funkcijos, įskaitant tėvų kontrolę, transliacijų sustabdymą ir įrašymą.

„Provider Online“ pasirūpino aukšta teikiamų paslaugų kokybe, tačiau pasitaiko situacijų, kai skaitmeninė televizija dingsta namuose. Tokioje situacijoje daugelis žmonių nežino, ką daryti. Priežastys yra kelios - tai priėmimo zonos trūkumas, pasenęs imtuvas, priedėlio nustatymų gedimas (6 klaida) ir antenos.

Jei trūksta kelių kanalų, galite naudoti automatinę paiešką. Norėdami tai padaryti, galite atlikti rankinius nustatymus ir reguliuoti dažnį. Kai ekrane visai nėra vaizdo, tai rodo netinkamą kabelio prijungimą arba netinkamą vaizdo įvestį. Reikia patikrinti jungtį, lizdą. Įrenginio indikatorius turi būti žalias.

Kai ekrane pasirodo pranešimas: „Nėra signalo“ arba „Nėra prieigos (6)“, galite patikrinti antenos prijungimą ir stiprintuvo veikimą. Pasitaiko situacijų, kai jie tiesiog nutolsta ir po korekcijos signalas atsinaujina. Atsiradus skaitmeninės televizijos ar interneto ryšio veikimo sutrikimams, būtina pateikti prašymą Online specialistams, kurie pasakys, ką reiškia tos ar kitos klaidos buvimas. Jie operatyviai išsprendžia visas problemas ir padeda atnaujinti interneto, skaitmeninės televizijos ir įrangos darbą.

Daugybė žmonių mūsų šalyje naudojasi laidiniu internetu iš teikėjo „Rostelecom“. Ryšio patikimumas ir prieiga prie pasaulinio žiniatinklio, didelė aprėpties zona - tai tik veiksniai, pasisakantys už prisijungimą prie tokių „Rostelecom“ tinklų. Tačiau vartotojai labiau pasitiki savo ryšiais su šia įmone, nes ji yra viena iš pagrindinių vyriausybinių telekomunikacijų linijų tiekėjų, ir, kaip žinote, šiame lygmenyje nutekėjimai ir įsilaužimai yra mažiausiai tikėtini.

Viskas būtų gerai, bet nebūna gėrio be blogio, o kiekvienoje medaus statinėje galima rasti musę tepalu. Taip gali nutikti su bet kokiu pasauliniu ryšiu, ir vieną gražią akimirką galite pastebėti, kad dėl kokių nors priežasčių jis tiesiog neveikia, neįmanoma atidaryti puslapių ar apsilankyti mėgstamame socialiniame tinkle. Kas galėjo nutikti? Pažvelkime į viską išsamiai.

Į šį klausimą gali būti daug atsakymų, ir norėdami konkrečiai išsiaiškinti, kodėl „Rostelecom“ internetas neveikia, turite atidžiai išstudijuoti to, kas nutiko:

• Tai banalu, tačiau jums gali būti atimta prieiga dėl pavėluoto mokėjimo už paslaugą. Įmonė negali dirbti nuostolingai, o jei apmokėjimas nebus gautas iki nustatyto termino, žinoma, internetas bus neprieinamas.
• Tai gali būti nutrūkęs šviesolaidinis kabelis, jei jūsų šuo jį sukramtė, arba blogas ryšys. Tokiais atvejais įrenginys nepriima signalo. Arba teikėjas atlieka prevencinę priežiūrą, o stotis neduoda signalo.
• Neteisingi išvesties nustatymai tiek pačiam kompiuteriui, tiek maršrutizatoriui, nurodytas neteisingas prievadas arba IP adresas. O norint naudoti maršrutizatorių, „Rostelecom“ rekomenduoja naudoti tam tikrų firmų „Wi-Fi“ įrangą, pritaikytą darbui įmonės tinkle.
• Jei jūsų ryšys vyksta per telefono ryšio būdą, priežastis gali būti specialaus įrenginio, skirstytuvo, kuris paverčia dažnį į norimą priėmimo diapazoną, gedimas. Arba įvyko netikėtų telefono ryšio trikdžių ir signalas negali prasiskverbti, todėl tinklas neveikia.
• Aparatinės įrangos klaidos tinklo keitiklio adapteryje pačiame kompiuteryje arba virusas išjungė jūsų nustatytus ryšio tinklo nustatymus.

Skubi pagalba

Jei patys negalite susidoroti su problemomis, turite žinoti, kur skambinti, kad specialistas galėtų suteikti jums visą įmanomą pagalbą ir padėti susitvarkyti su įranga:

• Jei kyla problemų dėl namų ryšio, turėtumėte skambinti numeriu 8 800 100 08 00. Su jumis bus susisiekta ir bus pateiktas kvalifikuotas paaiškinimas.
• Jei kyla problemų dėl mobiliosios prieigos prie pasaulinio žiniatinklio, klientų aptarnavimo portale galite užduoti klausimą internete ir gauti greitą sprendimą.
• Jei Maskvos regione jus aptarnauja „Rostelecom“ tiekėjas, visos teisės perduodamos „OnLime“ dukterinei įmonei. Mes suteikiame jums adresą, kuriuo turėtumėte siųsti užklausą - [apsaugotas el. paštas].

Paslauga veikia visą parą, tačiau jei dėl kokių nors priežasčių nepasiekėte arba telefonas nuolat užimtas, tuomet siūlome patikrinti savo įrangos ar kompiuterio nustatymus.

Savęs trikčių šalinimas

Jei naudojate maršruto parinktuvą, pabandykite prisijungti be jo, tiesiogiai prijungdami kabelį prie kompiuterio. Nėra atsakymo? Galite pabandyti iš naujo įdiegti tinklo plokštės tvarkyklę. Įeikite į „Įrenginių tvarkytuvę“, suraskite norimą elementą ir dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite, kad atsirastų kontekstinis meniu – atsidarys naujas langas, kuriame galėsite atnaujinti, pašalinti arba iš naujo įdiegti tinklo adapterio programinę įrangą.

Internetas Rostelecom vėl neveikia? Tada bandome kitą būdą.

Pirmiausia išsiaiškinkite, kaip paslaugų teikėjas jums teikia signalą – šviesolaidiniais kabeliais, telefonu ar vytos poros, nuo to priklausys nustatymų tikrinimas:

1. Jei per telefoniją. Sudarant sutartį turėjote gauti nurodymus – atidžiai perskaitykite, palyginkite visus rodiklius su sumontuotais jūsų skirstytuve. Atkreipkite dėmesį, kad jei DSL/PON ryšio indikatorius yra išjungtas, tai reiškia, kad yra laidų problema. LAN mygtukas nedega – tai reiškia, kad signalo perduoti ar priimti neįmanoma, o ekrane bus rodomas pranešimas, kad laidas neprijungtas. Čia reikia patikrinti laido ar kontaktų vientisumą - galbūt tai yra problema. Jei Wi-Fi indikatorius neaktyvus, vadinasi, įrangos nustatymas neteisingas arba jo visiškai nėra. Ir jei visi indikatoriai aktyviai šviečia, o tai rodo tinkamumą naudoti, priežastis gali būti kitokia.
2. Jei naudojamas susuktas parkas ir ETTH protokolas. Tokiu atveju vartotojas turi žinoti savo slaptažodį ir prisijungimą, kad galėtų prisijungti prie interneto, o jei, pavyzdžiui, rodoma kokia nors klaida arba, kodas gali lengvai nustatyti priežastį ir ją ištaisyti.

Aparatūros nustatymų tikrinimas

Dažnai atsitinka taip, kad įrangos nustatymai yra visiškai neteisingi ir tokiu atveju nebus prieigos prie pasaulinio žiniatinklio. Galite savarankiškai diagnozuoti ir pabandyti išspręsti problemą.

Jei prieiga prie interneto naudojatės tik iš kompiuterio

Jei esate vienintelis namų interneto vartotojas ir neplatinate jo per maršruto parinktuvą kitiems įrenginiams, problemų neturėtų kilti, jei teisingai įvedėte įvesties duomenis.

Jei dėkle matote geltoną klaustuką, tai reiškia, kad tinklo plokštės tvarkyklės yra pasenusios ir jas reikia atnaujinti, arba iš viso neįdiegtos, o jas tiesiog reikia įdiegti kompiuteryje.

Spustelėkite klaustuką ir sukonfigūruokite naujinimą naudodami diską, pateiktą kartu su įranga. Galite patikrinti nustatymus taip:

1. Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite dėklą, esantį priešais kompiuterio piktogramą, įveskite „Tinklo valdymo centras“.
2. Viršutiniame kairiajame bloke spustelėkite eilutę „Keisti adapterio nustatymus“ ir raskite Ethernet padėtį.
3. Dabar iš kontekstinio meniu, kuris iškviečiamas dešiniuoju pelės mygtuku spustelėjus Ethernet padėtį, eikite į ryšio ypatybes. Čia turėtų būti šie parametrai: Interneto versija - 4.
4. Dabar vėl turite eiti į ypatybes ir patikrinti DNS serverio adresą - tai yra vertės, kurios kiekvienam vartotojui pateikiamos atskirai, jos yra paslaugų sutartyje. Užrašykite juos tiksliai taip, kaip nurodyta.

Jei naudojate maršrutizatorių

1. Patikrinkite visų jungčių kontaktus, prisijungus naršyklėje bus rodomas autorizacijos puslapis.
2. Čia reikia įvesti savo asmeninius duomenis ir įvesti sąsają.
3. Bet tam, kad maršrutizatorius galėtų platinti internetą kitiems įrenginiams, ryšys turi būti apsaugotas naudojant SSL protokolą, tai bus rodoma bandant prisijungti prie interneto pirmą kartą.
4. Tereikia teisingai įvesti tinklo slaptažodį, dažniausiai jis užrašomas ant dėžutės su įrenginiu. Išsaugokite visas vertybes ir prisijunkite prie interneto.

Jūs turite sugebėti padaryti viską!

Vartotojų atsiliepimai yra antras dalykas, kurį būtinai turėtumėte perskaityti renkantis interneto tiekėją. Visų pirma, perskaitykite sutartį. Tačiau dažniausiai oficialūs dokumentai iš viso neskaitomi, o apžvalgos tiriamos įvykus nesklandumams, siekiant įrodyti savo teisybę. Pasirodo užburtas ratas. Savo straipsnyje, pasitelkę interneto tiekėjo Onlime pavyzdį, svarstysime, kaip elgtis probleminėse situacijose, į ką atkreipti dėmesį, kaip elgtis su įmonės atstovais.

Interneto IPT: apžvalga

OnLime yra didžiausio Rusijos telekomunikacijų tiekėjo OJSC Rostelecom prekės ženklas, pagal kurį ji veikia Maskvoje ir Maskvos regione. Dviejų įmonių susijungimas įvyko 2008 m., nuo tada OnLime nuolat pirmauja didmiesčių namų interneto, skaitmeninės televizijos ir telefonijos paslaugų teikėjų reitinge. Bendrovės duomenimis, 3,2 milijono butų turi „Onlime“ televiziją ir prieigą prie tinklo naudojant FTTB technologiją.

„OnLime“ turi savo pagrindinį tinklą, išdėstytą pagal apskritą sostinės architektūrą. rajono ir rajono reikšmės praeina po žeme, per kanalizacijos šachtas. Nuo rajono mazgų iki atskirų grupių (apie 10 netoliese esančių namų) kabeliai eina palei elektros linijas. Greitkeliai apima visas miesto ir priemiesčių zonas.

Visi laidai, išskyrus nuo įėjimo į butą, yra pertekliniai. Puikią gedimų toleranciją taip pat skatina apskritas vienkartinis pertraukimas nepadarys žalos: iš karto įsijungs atsarginė linija. Tik sunkios avarijos gali išjungti televizijos transliavimą ir interneto ryšį.

TV signalas gaunamas iš 10 palydovų, kurie gali priimti daugiau nei 200 kanalų, įskaitant HD kokybę. „Alcatel-Lucent“ duomenų centro įrangai „Alcatel-Lucent“ būdingas didelis prievadų tankis ir didelė galia.

Onlime: interneto tarifai, ryšio funkcijos

Naujiems abonentams „OnLime“ siūlo reklaminį ryšį už 290 rublių per mėnesį. per 3 mėnesius. Tada jūsų bus paprašyta pasirinkti tarifo parinktį:

1. „OnLime-100“ – neribotas internetas iki 100 Mbps.

2. „OnLime-60“ – maksimalus deklaruojamas greitis iki 60 Mbps.

3. „OnLime-30“ – neribotas iki 30 Mbps greičiu.

Paslaugos „Onlime-Internet“ naudotojui identifikuoti kiekvienam klientui suteikiamas prisijungimo vardas ir slaptažodis, prieiga prie asmeninės paskyros. nurašomas kasdien lygiomis dalimis.

Prisijungimas įvyksta per 1-3 darbo dienas nuo paraiškos pateikimo dienos. Sutartis sudaroma dalyvaujant meistrui, į ją įtraukiamos pasirinktos galimybės, paslaugos, nurodomas maksimalus ryšio greitis, kurį įmonė teikia kanalu nuo duomenų centro iki vartotojo įrangos.

Onlime: namų interneto apžvalgos

Pastaroji yra daugelio vartotojų negatyvumo priežastis. Nr.1 neigiamų atsiliepimų reitinge – lėtas ryšio greitis. Pavyzdžiui, 25-30 Mbps. vietoj deklaruotų 60 Mbps.

Reaguodama į neigiamus atsiliepimus, Onlime teigia, kad sutartyje numatytas greitis yra teorinė koncepcija. Praktiškai šis parametras garantuojamas kanale tarp įmonės serverio ir vartotojo kompiuterio. Sritys, kuriose galima sumažinti paketų greitį, yra šios:

• Vartotojo įranga, kuri dėl kokių nors priežasčių negali duoti norimo greičio (kreiva programinė įranga ar programinė įranga, prastos techninės charakteristikos, radijo įranga, veikianti 2,4 GHz dažnių juostoje arti ir kt.). Galite padaryti apytikslę analogiją: 3D filmo negalima žiūrėti per nespalvotą Rainbow vamzdinį televizorių, net jei ši paslauga yra mokama.
• Kanalas iš duomenų centro į globalų serverį ir pats šis serveris dėl savo darbo krūvio, kurio teikėjas negali įtakoti, taip pat gali šiek tiek sumažinti greitį.

Ryšio greitis visada yra mažesnis nei nurodyta tarife. 5–10% nuokrypis laikomas normaliu, jei „Onlime“ nustatymas yra teisingas. Po 30 Mbps. greičių skirtumas pastebimas tik atsisiunčiant didelius informacijos kiekius.

Kaip elgtis iškilus problemoms dėl interneto?

Ko reikia iš teikėjo pareikalauti raštu:

1. Ryšio techninės būklės patikrinimas, kad suprastum, kuriame etape prarandamas greitis.
2. Patikrinkite interneto nustatymus savo paskyroje.
3. Šviesolaidinio kabelio trikčių šalinimas.
4. Neveikiančios įrangos remontas arba keitimas.

Ką galite padaryti patys:

• Atnaujinkite kompiuterio programinę įrangą, tinklo plokštės tvarkykles, techninę įrangą. Įdiekite antivirusinę programą (vieną!) ir nuskaitykite. Atsisiųskite ir atnaujinkite maršrutizatoriaus programinę-aparatinę įrangą. Kai naudojate „Wi-Fi“ keliuose įrenginiuose, jų greitis sumažėja. Ekstremaliais atvejais ryšį galima greičiau užmegzti išjungus Windows ugniasienę (privaloma, kai veikia antivirusinė programa).
• Jei „Onlime-Internet“ nebėra, o įprasti veiksmai nepadeda, turite pasiteirauti su techninės priežiūros konsultantu, ar nustatymuose teisingai įvestas įrenginio MAC adresas. Tai smulkmena, tačiau 30% prieigos trūkumo atvejų kalta žmogiška klaida.

Namų televizija ir telefonija „OnLime“

Skaitmeninė televizija Onlime – galimybė žiūrėti daugiau nei 200 kanalų, įskaitant HD kokybę. Metropolitan abonentai gali pasirinkti unikalų variantą „Interaktyvioji televizija“ – ne tik kanalų įvairovę, bet ir galimybę reguliuoti transliacijas, įrašyti ar pristabdyti TV programas, prieigą prie mediatekos, kelių langų. Interaktyvioji televizija jungiama naudojant interneto kabelį ir HD priedėlį.

Skaitmeninės televizijos klientams siūloma rinktis iš 4 tarifų ir papildomų paketų („Kinas+“, „Suaugusiųjų“, „Futbolas“ ir „Mūsų futbolas+“, „Viasat HD“):

• starteris - 111 kanalų už 320 rublių per mėnesį;
• optimalus - 136 kanalai už 450 rublių per mėnesį;
• išplėstinis - 164 kanalai už 580 rublių per mėnesį;
• maxi - 203 kanalai už 1700 rublių / mėn

Interaktyvios televizijos tarifų parinktys kainuoja tiek pat, tačiau suteikiama dar 10 kanalų.

Tie, kurie naudojasi internetu iš OnLime, gali prijungti namų telefoną su mokėjimu už minutę (0,5 rub. / min.) arba neribotą galimybę.

Onlime (skaitmeninė televizija): apžvalgos

Kokias problemas pastebi OnLime klientai? Tai:

1. Nėra nuotraukos, blogas vaizdas.
2. Kanalų trūkumas, neteisingas jų nustatymas.
3. Nestabilus priedėlio veikimas perjungiant į „Interaktyviąją TV“.
4. Papildomos pakuotės neveikia, jų kokybė palieka daug norimų rezultatų ir t.t.

Tokio negatyvumo antplūdis buvo 2010 m., kai buvo atliktas didžiulis perėjimas nuo analoginio prie skaitmeninio transliavimo. Gyventojai nemokėjo nustatyti imtuvų, kanalai keitėsi vietomis ir „dingo“, televizoriai nebuvo pritaikyti „skaitmenims“, meistrai nesusitvarkė su esamomis programomis. Laikui bėgant padėtis stabilizavosi. Dabar matome perėjimą nuo skaitmeninės prie interaktyvios televizijos. Vėl reikia keisti nustatymus, patobulinti imtuvus, pravesti interneto kabelį, išmokti naudotis televizijai neįprastomis internetinėmis paslaugomis. Daugeliu atžvilgių šią technologiją vis dar „testuoja“ pats teikėjas, atliekami testai (klientams), kurie tiekėjui neprideda nei meilės, nei lojalumo.

Ką daryti, jei televizorius neveikia:

• Kelis kartus atlikite imtuvo automatinį derinimą.
• Paskambinkite meistrui (per Onlime pardavimo biurus, karštosios linijos telefoną ar svetainę) ir tikėkitės, kad sąraše jis turės nedaug programų.

Specialisto lūkestis, jo profesionalumas ir mandagumas – atskiras pokalbis.

Onlime: techninė pagalba, meistrai, skambučių centras

Tik tinginiai nekalba apie tiekėjo meistrų grubumą ir punktualumo stoką. Operatorė, priimdama prašymą, įspėja, kad technikas gali atvykti bet kuriuo darbo dienos metu. Tai erzina dirbančius žmones.

Kiekvieną rytą meistras išdalina prašymus meistrams. Specialistai paskiriami į konkrečią sritį. Paraiškos eina į gyvą eilę, jei jų daug, kitą dieną nustumiamos atgal. Eilę galima planuoti kelioms savaitėms iš anksto – deja, tai būdinga milžiniškiems tiekėjams naujos paslaugos įvedimo metu. Meistras neturi teisės reikalauti pinigų už paslaugos sukūrimą, apmokymą ir demonstravimą. Jis negali išeiti, kol klientas neįsitikins, kad Onlime internetas, telefonas ar televizija veikia pilnai.

Techninė pagalba, kuri yra toli nuo inžinierių, nekonfigūruoja kanalų nuotoliniu būdu. Ji gali: pakeisti tarifą, kanalų paketą, įtraukti žadėtą ​​mokėjimą, patarti mokėjimų ir mokesčių klausimais.

Daug negatyvo kyla dėl to, kad tiekėjo atstovai skambina su pasiūlymais pasinaudoti akcija ar prijungti paslaugą. Tokiu atveju turite parašyti prašymą, kad jūsų numeris būtų pašalintas iš skambučių sąrašo.

Onlime: įranga

Dažnai žmonės rašo tokias apžvalgas: „Onlime išleidžia naudotą įrangą, kuri akivaizdžiai neveikia, nes ji pasenusi net ir gamintojams“.

Maršrutizatorius ir maršrutizatorius iš Upvel, D-Link yra Kinijoje pagaminti įrenginiai, kurių kokybė yra vidutinė. „NetGear“ tiekia aukščiausios kokybės įrenginius, galinčius užmegzti dviejų juostų ryšį – 5 GHz dideliam informacijos kiekiui ir 2,4 GHz įprastam naršymui internete.

Kas geriau: pirkti maršrutizatorių ar pasinaudoti tiekėjo pasiūlymu? Geriau pasirinkti galingesnę įrangą su naujausia programine įranga; jis tinka bet kuriam operatoriui, tačiau jį sukonfigūruoti turėsite patys. Onlime maršrutizatorius yra pigesnis, jį galima išsinuomoti ir prireikus pakeisti.

Sudarant sutartį, turite būti atsargūs su formuluote. Maršrutizatoriaus nuoma apima nedidelę sumą, kuria bus padidintas abonentinis mokestis. Nutraukdami sutartį nutraukimo dieną, turite grąžinti į pardavimo skyrių pilną komplektaciją, kuri yra tvarkinga. Priešingu atveju, pagal sutartį, įmonė turi teisę manyti, kad maršrutizatorius yra išpirktas, o visa jo kaina bus nurašyta iš kliento asmeninės sąskaitos.

Pirkimas išsimokėtinai ar vienu metu gali būti naudingas, jei teikėjas nesiruošia keistis, o jūs nenorite pirkti brangesnio įrenginio.

Ne visi kiniški įrenginiai yra blogi, tačiau tiekėjo technikai patvirtina, kad standartiniai „Upvel“ maršrutizatoriai yra vidutinės kokybės ir, nepaisant deklaruojamo 150 Mbps greičio, sunkiai susidoroja su 80 Mbps. Gavus įrangą iš tiekėjo, jos programinė įranga turi būti atnaujinta be klaidų.

Onlime: ginčų sprendimas

Labai parodo, kaip paslaugų teikėjo specialistai dirba su pretenzingais klientais. Pirmiausia kalbame apie neteisingus ar praleistus mokėjimus, sutarčių nutraukimą, akcijas ir pan.

Remiantis vartotojų atsiliepimais, „Onlime“ retai kada skuba grąžinti pinigus, iškilus problemoms iš jų pusės ar nutraukus santykius. Pagal įstatymą ir Ryšio paslaugų sutartį kreipimasis dėl finansinių problemų turi būti išspręstas per 10 darbo dienų, skundas techniniu klausimu – per mėnesį. Meistro atvykimo, kad ir kokie būtų užsiėmę technikai, galima tikėtis per 5 darbo dienas.

„OnLime“ pardavimo biuro elgesio taisyklės

1. Į pardavimo skyrių turėtų kreiptis tik sutarties savininkas, turintis pasą ar įgaliojimą. Operatoriai net nesikalbės su artimaisiais ar draugais, ir tai yra jų teisė.

2. Sutartis yra garantija, kad abiejų šalių įsipareigojimai bus įvykdyti. Todėl pasirašydami turite perskaityti kiekvieną jo žodį ir būti dėmesingam formuluotei. Jei parašyta: „maršrutizatorius išsimokėtinai“, tuomet jį teks išpirkti, net jei klientas paslauga naudojosi savaitę. Su akcijomis reikia elgtis ypač atsargiai: anksčiau nutraukus santykius, gali grėsti baudos ir baudos.

3. Parašius prašymą paprašyti kopijos, patvirtintos kasininko antspaudu ir parašu. Nelaukite problemos sprendimo tiesiog prekybos biure: konsultantai tik registruoja skundus ir pateikia paviršutinišką informaciją, o į paraiškų svarstymą įtraukiamas specialiai apmokytas skyrius, kurio darbuotojai sutartį žino mintinai. Taip pat nenaudinga prašyti „šios įstaigos vadovo“ telefono numerio. Kopija reikalinga, kad būtų įrodyta, jog yra „praradus“ originalą.

4. Būkite mandagūs.

Atrodytų, jei vartotojai rašo tokias apžvalgas, „Onlime“ jau seniai turėjo žlugti. Tačiau pagal statistiką tinkle užregistruotų skundų skaičius yra ne daugiau kaip procento dalis viso abonentų skaičiaus. 90% neveikiančių paslaugų atsiranda dėl netinkamos įrangos konfigūracijos arba žmogaus klaidos, o tik 10% dėl šviesolaidinio kabelio nutrūkimo.

Visiškai be problemų negarantuoja joks tiekėjas, ypač toks milžinas kaip „Onlime“ („Rostelecom“). Bet kokiu atveju jūsų teisių ir pareigų žinojimas, dėmesingumas ir mandagumas yra ilgų ir abipusiai naudingų santykių su paslaugų teikėju pagrindas, o tai reiškia stabilų spartų internetą, įdomias TV programas ir skambantį namų telefoną.

Kaip prisijungti prie interneto iš Onlime?

Norėdami prisijungti prie interneto, pirmiausia turite išsiaiškinti prisijungimo galimybę. Pasiaiškinti prisijungimo galimybę galite šiais būdais: užpildykite prisijungimo paraišką (esančią aukščiau) arba paskambinkite telefonu ir patikslinkite. Jei ryšys yra, po kelių dienų arba jau kreipimosi dieną galėsite mėgautis darbu ar pramogomis tinkle.

Kaip nustatyti internetą iš „Onlime“?

Iš esmės interneto nustatymas iš Onlime nėra būtinas, jei turite vieną kompiuterį, prijungtą laidu. Internetas sukonfigūruojamas pats. Jei prijungus pagrindinį kabelį internetas kompiuteryje neatsiranda, greičiausiai yra problemų su kompiuteriu arba programinės įrangos klaidų.

Ar „Onlime“ yra geras paslaugų teikėjas?

Keletą metų glaudaus darbo su šiuo teikėju metu nebuvo užfiksuota jokių reikšmingų paslaugų teikėjo problemų. 99% atvejų žmonės nepatenkinti interneto darbu dėl savo nežinojimo: kyla tam tikrų kompiuterių veikimo problemų.

Pamiršote „Wi-Fi“ slaptažodį?

Jei pamiršote Wi-Fi maršrutizatoriaus (maršrutizatoriaus) slaptažodį, jį visada galite peržiūrėti ir/arba pakeisti aparatinės įrangos ar operacinės sistemos nustatymuose. Jei nežinote, kaip tai padaryti ir/ar tikrai pametėte ar pamiršote, nenusiminkite, o kreipkitės pagalbos. Visada malonu padėti.

Internetas neveikia?

Internetas iš Onlime veikia puikiai! Dažniausiai problemos atsiranda kliento pusėje: sugedo maršrutizatoriaus (maršrutizatoriaus) nustatymai, netinkamai veikia tvarkyklės, kompiuteris užkrėstas virusais ir pan. Tik 1% atvejų problema kyla iš įmonės pusės. Kreipkitės pagalbos – ateisime, patikrinsime, sumontuosime, pasakysime, kas nutiko.

Kaip nustatyti „Wi-Fi“ maršrutizatorių (maršrutizatorių) „Onlime“?

Jei turite modernų maršrutizatorių su įprasta programine įranga, galite patys perskaityti instrukcijas ir ją nustatyti arba susisiekite su mumis pagalbos. Jei patys nustatote „Wi-Fi“ keliuose kompiuteriuose, nepamirškite nustatyti belaidžio tinklo saugumo ir pakeisti standartinį prieigos prie įrangos slaptažodį į sudėtingesnį.

Interneto problemos (lėtėja, bugi...)

Kaip minėta DUK, 99% atvejų problemos yra jūsų pusėje (virusai, kompiuterio klaidos, sugadintos arba pasenusios tvarkyklės, neteisingi nustatymai), kurias reikia išspręsti, kad darbas būtų patogus.

Palaikymas

Teikiame beveik visą paslaugų spektrą, skirtą prisijungti ir konfigūruoti internetą bei įrangą darbui Online tinkluose. Jei kyla sunkumų nustatant kompiuterį, maršrutizatorių, programas, susisiekite su mumis, mes padėsime.

Kur veikia Online?

Internetiniai tinklai apima daugiau nei 90% Maskvos teritorijos. Beveik visada galima prisijungti prie interneto. Ką pasirinkti: „Beeline“ ar „Online“? Mums pasirinkimas tarp tokių populiarių tiekėjų, skirtų naudoti namuose, kaip „Beeline“ ir „Online“, yra akivaizdus – internetu! Ir tai nepaisant to, kad bendradarbiaujame su „Beeline“ kompanija. Vertiname šios įmonės teikiamų paslaugų patikimumą, kokybę, paprastumą ir patogumą.

Kokį maršrutizatorių pasirinkti?

Viskas priklauso nuo to, kokios kokybiškos interneto prieigos norite gauti ir kokio biudžeto tikitės. Rinkoje yra didžiulis įrangos kiekis, kaina yra nuo 500 rublių ir daugiau. Žinoma, pigi įranga kai kuriais atvejais neveiks taip gerai, kaip brangesnė. Visada yra galimybių pasirinkti, atsižvelgiant į jūsų poreikius ir aplinką, kurioje jūsų įranga veikia.

Pirkti maršrutizatorių ar išsinuomoti?

Atvirai kalbant, geriau pirkti naują kokybišką maršrutizatorių, nes, kaip rodo praktika, šykštuolis moka du kartus.

Kaip patikrinti interneto greitį?

Atminkite, kad interneto prieigos per „Wi-Fi“ greitis ne visada atitinka naudojamą tarifų planą. Taip yra dėl to, kad kai kurie įrenginiai neatitinka greičio reikalavimų ir dažniausiai (esant maksimaliems tarifams) greitis „pjaunamas“. Interneto greitį galite patikrinti svetainėje arba paieškos sistemoje įvedę užklausą „Patikrinti interneto greitį“. Norėdami gauti tiksliausią interneto greitį, kabelį turite prijungti tiesiai prie kompiuterio, o ne per „Wi-Fi“.

Kaip greitai galiu prisijungti prie interneto?

Užpildžius prašymą prisijungti prie paslaugų (interneto / TV), specialistas atvyks pas jus per penkias dienas ir sujungs jus. Yra paslauga „Avarinis ryšys“. Kelias valandas pateikę paraišką jau galėsite mėgautis darbu tinkle.

Ką daryti, jei „Online“ neveikia iš naujo įdiegus OS?

Tai gali reikšti: internetas nemokamas, tvarkyklės neįdiegtos, OS kreivė, parametrai prarasti, neprisijungta prie belaidžio tinklo.

Pagrindinės „Onlime“ nustatymo instrukcijos

• Skaitmeninio imtuvo su įmontuotu standžiuoju disku nustatymas („OnLime Station“)

Aukščiau rasite kitas sąrankos instrukcijas – turite spustelėti instrukcijų skirtuką.

Pagrindinės interneto savybės iš bendrovės Online

• Skubus ryšys. Jei turite rimtą poreikį ar norą kuo greičiau prisijungti prie interneto, apie tai galite pranešti iki einamosios dienos 17:00 ir mes tą dieną Jus prijungsime prie interneto.
• SMS pranešimas. Jei jūsų sąskaitoje baigsis lėšos, bet jūs to net neįtariate, iš anksto gausite SMS žinutę apie paskyros būseną savo kontaktiniu mobiliojo telefono numeriu.
• Pažadėtas mokėjimas. Atsikėlęs ryte, įsijungęs kompiuterį pamatai, kad internetas neveikia. Jokiu problemu! Paskambinkite į klientų aptarnavimo tarnybą ir pasakykite, kad norite pasinaudoti nemokama Pažadėto mokėjimo paslauga ir po 10 minučių turėsite internetą.
• Turbo mygtukas. Nepakanka greičio, reikia atsisiųsti didelį failą? Užsisakykite laikiną greičio padidinimą tik už 5 rublius ir po kelių minučių galėsite atsisiųsti failą maksimaliu galimu greičiu.
• Eismo filtravimas.Žiniatinklyje galite aptikti daugybę svetainių, kuriose yra abejotino turinio. Srauto filtravimo paslauga panaikins daugiau nei milijoną nepageidaujamų svetainių adresų visame pasaulyje.
• vietinis diskas. Jei jūs ir jūsų draugas esate „Online“ įmonės abonentai, galite bet kuriuo metu perkelti failus vienas kitam maksimaliu greičiu.

Kas turi įtakos interneto greičiui? Kaip išmatuoti interneto ryšio greitį?

Greičio matavimo kokybę įtakoja keletas veiksnių:

• Greitis serveriai

• Greitis ir nustatymus maršrutizatorius, jei kompiuteris per jį prijungtas prie vietinio tinklo

• Vykdomos programos kompiuteryje tikrinimo metu

• Antivirusinės programos ir ugniasienės veikia fone

• Kompiuterio ir operacinės sistemos nustatymai

Prieš matuodami greitį, turite išjungti visas programas ir vadovautis nuoroda:

„OnLime“ tiekėjo interneto prieigos technologija.

Interneto prieigos technologijos šviesolaidis prie pastato ir vytos poros kabelis iki abonento buto.

Technologijų pranašumas:

• Interneto prieigos greitis iki 890 Mbps,
• ryšys atliekamas prijungus laidą prie kompiuterio arba „Wi-Fi“ maršrutizatoriaus
• Interneto ryšiui modemo nereikia
• Prisijungdami turite turėti tinklo plokštę / tinklo adapterį. (daugeliu atvejų aparatinė įranga yra įmontuota į pagrindinę plokštę)

Kas yra SMS/Viber Alert?

Paslauga leidžia gauti naujausią informaciją apie asmeninės paskyros būseną, akcijas, specialius pasiūlymus Jūsų nurodytu mobiliojo telefono numeriu. Užsisakyti paslaugą galite sutarties sudarymo metu per savo asmeninę paskyrą arba „OnLime“ klientų aptarnavimo tarnyboje visą parą telefonu: 8 800 707 12 12

Ar galima dirbti tinkle per VPN (virtualus privatus tinklas)?

Taip, galite dirbti su VPN su kitais tinklais (pavyzdžiui, su savo įmonės tinklu) iš OnLime tinklo.

Ar galima namuose organizuoti belaidžio interneto prieigą?

Žinoma. Tiems abonentams, kurie savo bute pageidauja prieigą prie belaidžio tinklo, pateikėme keletą prisijungimo galimybių.

Jei turite tik „OnLime“ namų internetą, geriausias pasirinkimas yra įdiegti „Wi-Fi“ maršrutizatorių. Jį pastatysime tiesiai prie įėjimo į butą (reikės 220 V kištukinio lizdo) ir sukursime bevielio interneto prieigą iš bet kurios jūsų buto vietos.

Jei turite "OnLime" namų internetą ir interaktyviąją televiziją, geriausia būtų įdiegti "Wi-Fi" maršrutizatorių (taip pat prie įėjimo į butą ir taip pat per 220 V lizdą) ir PLC adapterius, kad būtų užtikrinta belaidė televizija.

Norėdami palikti užklausą dėl bevielės prieigos nustatymo namuose, skambinkite: 8-800-707-8000

Kaip prijungti antrą kompiuterį prie tinklo?

Jei turite du kompiuterius ir abu turi būti prijungti prie interneto, rekomenduojame pasirinkti vieną iš dviejų variantų.

Lengviausia yra sujungti abu per „Wi-Fi“ maršrutizatorių. Tokiu atveju jūsų prieigos greitis sumažėja, tačiau paslaugos kaina išlieka ta pati.

Jei jums reikia dviejų nepriklausomų kompiuterių su didelės spartos interneto prieiga, geriausias sprendimas yra sukurti du ryšius. Tokiu atveju kiekvienam ryšiui pasirenkate jums patogų tarifą. Ryšio greitis nemažėja, tačiau paslaugos kaina didėja.

Norėdami palikti užklausą dėl bevielės prieigos nustatymo namuose ar antrojo ryšio, skambinkite: 8-800-707-8000

Jei prisijungsiu prie paslaugos ar keisiu tarifą ne nuo mėnesio pradžios, ar man bus taikomas visas abonentinis mokestis?

Ne, kadangi abonentinis mokestis imamas kasdien proporcingai einamojo kalendorinio mėnesio dienų skaičiui.

Kaip pakeisti esamą tarifą?

Perjungti į pasirinktą tarifų planą galite patys savo Asmeninėje paskyroje;
- paskambinę į visą parą veikiančią klientų aptarnavimo tarnybą telefonu:

8 800 707 12 12 ;
- pardavimo biuruose.

Noriu prisijungti prie namų interneto. Po kiek dienų po prašymo prisijungti prie paslaugos pateikimo galėsiu naudotis internetu?

Montuotojas atvyks per 5 dienas nuo paraiškos pateikimo. Iš anksto jums paskambins kontaktų centro operatorius ir susitars dėl darbo laiko jūsų buto teritorijoje (kompiuterio prijungimas prie interneto). Visi paruošiamieji darbai (kabelio nuvedimas prie skydo, susitarimo ir sąskaitos sudarymas) bus atliekami iš anksto.

Kuriuo dienos metu jungiatės prie interneto?

Internetas veikia kasdien, įskaitant savaitgalius nuo 09:00 iki 21:00. Preliminariai kontaktų centro darbuotojai su Jumis susitars dėl montuotojo atvykimo dienos likus dienai iki prisijungimo.

Kiek laiko užtrunka sąskaitos papildymas nuo mokėjimo momento?

Sąskaitos papildymas įvyksta per valandą nuo lėšų gavimo į sąskaitą.

Kaip dažnai galima keisti tarifą?

Tarifą galima keisti kartą per dieną.

Kaip greitai keičiasi tarifų planas?

Tarifų plano keitimas vyksta kitą dieną 00:00 po prašymo pateikimo.

Ką daryti, jei yra priskirtas IP adresas, pvz., 169.254.x.y?

Tokio tipo IP adresas priskiriamas, jei kyla tinklo nustatymų priskyrimo problema. Pirmiausia pabandykite išjungti antivirusines programas, užkardas, ugniasienę, Windows ir iš naujo paleiskite maršrutizatorių (jei jungiatės per jį). Jei problema išlieka, pabandykite paleisti „Windows“ saugiuoju režimu su tinklo tvarkyklės palaikymu. Perkraunant reikia pasirinkti „saugusis režimas su įkeliant tinklo tvarkykles“, naudojant kompiuterio klaviatūros mygtuką F8. Jei klaidingas adresas yra išsaugotas, turite susisiekti su 24 valandas per parą veikiančia palaikymo tarnyba telefonu 8 800 707 12 12 .

Kas atsitiks su greičiu, kai prijungsite antrą kompiuterį?

Ryšio greitis bus padalintas tarp kompiuterių proporcingai apkrovai ir skambučių į išorinį tinklą tvarkai.

Kodėl greitis rodomas kaip 100 Mbit/s (Mbps)?

100 Mbit / s - ryšio tarp tiekėjo įrangos, naudojant „optikos į pastatą“ technologiją, ir jūsų kompiuterio pralaidumas. Duomenų perdavimo greitis priklauso nuo daugelio veiksnių, įskaitant pasirinktą tarifą.

Ar yra kokių nors apribojimų abonento gaunamam ir išeinančiam srautui?

Šiuo metu abonento išeinančiam srautui nėra jokių apribojimų.

Kas yra įeinantis/išeinantis srautas?

Srautas yra informacijos kiekis, patenkantis į jūsų kompiuterį iš tinklo ir siunčiamas iš jo į tinklą.
Kiekvieną kartą naršant internete, gavus laiškus, atsisiunčiant failus, į kompiuterį patenka tam tikras kiekis informacijos, matuojamas baitais. Įeinantis srautas yra informacijos kiekis, patenkantis į jūsų kompiuterį iš tinklo, ir išeinantis, atitinkamai, kiekis, paliekantis jūsų kompiuterį į tinklą.

Ar lėtai atsisiunčiau failus iš konkrečios svetainės?

Tokie sunkumai dažniausiai kyla naudojant populiarius nemokamus interneto išteklius, kurie tiesiog negali susidoroti su apkrova. Jei turite mažą failų atsisiuntimo greitį iš vienos svetainės, o atsisiuntimo iš kitų svetainių greitis yra didelis ir stabilus, tai reiškia, kad kreipėtės į tokį įkeltą serverį ir tik šio resurso savininkai gali paveikti situaciją.

Turiu neribotą tarifą, kurio greitis yra 10240 Kbps, tačiau atsisiunčiant failus rodomas kitoks greitis - 1280 Kbps. Su kuo tai susiję?

Vienu atveju nurodomas interneto ryšio greitis (kilobitais), o kitu – atsisiuntimo greitis (kilobaitais). Baitų ir bitų santykis yra 1:8. Taigi, atsisiuntimas vyksta 10240 Kbps greičiu, tik jis rodomas ne Kbps, o Kbps.

Iš naujo įdiegiau „Windows“ ir dabar mano internetas neveikia.

Iš naujo įdiegiant „Windows“, papildomų nustatymų nereikia. Įdiegę iš naujo, turite patikrinti tinklo plokštės tvarkyklių įdiegimą, ryšį su duomenų tinklu.

Noriu prisijungti prie neriboto interneto. Kokią programinę įrangą reikia įdiegti kompiuteryje?

„Windows 95“, 98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix

Kai kurios svetainės man neįkeliamos.

Būtina atskirti: informacija iš svetainės atsisiunčiama lėtai arba svetainė neįkeliama. Informaciją iš populiarių nemokamų svetainių galima atsisiųsti lėtai dėl didelės šios svetainės serverio apkrovos. Tik ištekliaus savininkas gali išspręsti šią problemą.

Antroji priežastis yra ta, kad jūsų kompiuteryje įdiegta programa, skirta srautui filtruoti. (antivirusinė, ugniasienė). Turite pakeisti šios programos nustatymus arba ją išjungti.

Kaip nustatyti srauto filtravimo paslaugą?

Norėdami sukonfigūruoti paslaugą, naršyklėje turite sukonfigūruoti tarpinio serverio buvimą proxy.ip.ncnet.ru, prieigos prievadas - 8080, protokolas - http

Internet Explorer 6.0

Naršyklės meniu pasirinkite Įrankiai > Interneto parinktys > Ryšiai

Įveskite LAN sąranką, nurodykite tarpinio serverio adresą ir prievadą.

Kokie tarifai anksčiau galiojo OnLime

OnLime teikia paslaugas pagal šiuos archyvavimo tarifų planus. Galioja archyvuoti įkainiai. Prisijungimas prie archyvinių tarifų planų arba perėjimas nuo esamų tarifų planų prie archyvinių tarifų planų neatliekamas.

Archyvuokite interneto paslaugos tarifų planus

Tarifo pavadinimas	Įeinančio/išeinančio kanalo greitis; Kbps	Greičio galiojimo laikotarpis	Abonentinis mokestis, rub./mėn	Srauto kiekis, įtrauktas į abonentinį mokestį; MB
INET 512	512/512	visą parą	300	neribotas
INET 2048	2048/2048	visą parą	400	neribotas
INET 5120	5120/5120	visą parą	500	neribotas
Internetas 10240	10240/10240	visą parą	600	neribotas
Internetas 16000	16000/1000	visą parą	800	neribotas
INET 20000	20000/2000	visą parą	900	neribotas
OnLime 20480	20480/10240	visą parą	900	neribotas
OnLime 30720	30720/10240	visą parą	1100	neribotas
OnLime 1024	1024/512	visą parą	300	neribotas
OnLime 4096	4096/2048	visą parą	400	neribotas
OnLime 10240	10240/5120	visą parą	500	neribotas
OnLime 13312	13312/7680	nuo 11:00 iki 01:00	700	neribotas
	20480/20480	nuo 01:00 iki 11:00
OnLime 25600	25600/10240	visą parą	950	neribotas
OnLime 51200	51200/25600	visą parą	1300	neribotas
OnLime 4	4096/2048	visą parą	300	neribotas
OnLime 10	10240/5120	visą parą	400	neribotas
OnLime 20	20480/10240	visą parą	500	neribotas
OnLime 50	51200/25600	visą parą	950	neribotas

Archyvuoti interneto ir skaitmeninės televizijos paslaugų tarifų planai

Tarifo pavadinimas		Paslaugos charakteristikos		Abonentinis mokestis, rub./mėn
Dviguba nauda 4	internetas		4096/2048	490
	DTV	Paketas "Basic"
Dviguba nauda 10	internetas	Įeinančio/išeinančio kanalo greitis; kbps.	10240/5120	590
	DTV	Paketas "Basic"
Dviguba nauda 20	internetas	Įeinančio/išeinančio kanalo greitis; kbps.	20480/10240	690
	DTV	Paketas "Basic"
Dviguba nauda 50	internetas	Įeinančio/išeinančio kanalo greitis; kbps.	51200/25600	1090
	DTV	Paketas "Basic"
Dvigubos naudos ruduo	internetas	Įeinančio/išeinančio kanalo greitis; kbps.	25600/12288	590
	DTV	Paketas "Basic"

Ar techninės pagalbos narys gali padėti man nustatyti programą / paštą / maršrutizatorių / antrąjį kompiuterį?

Norėdami išspręsti šias problemas, galite palikti paraišką „Pagalbos kompiuteriu“ paslaugai, įmonės techninis partneris atliks visus reikiamus darbus. /internetas/services/9/ .

Vedlys neatlieka kanalų derinimo prijungiant DTV paslaugas.

Valdytojas nekonfigūruoja paties abonento wifi maršrutizatoriaus.

Norėdami išspręsti šias problemas, galite palikti prašymą paslaugai, techninis įmonės partneris atliks visus reikiamus darbus. /internet/services/9/

Kodėl išleidau premijas, bet likutis nepadidėjo?

Išleisti premijos taškai nepadidina jūsų likučio, vietoj to suaktyvinama nuolaida kataloge pasirinktam tarifui nuo 50 iki 100%, nuolaida papildomoms paslaugoms yra 100%. Nuolaida galioja 30 dienų.

Kodėl išleidau premijas, bet buvau atjungtas?

Paslaugų išjungimas premijos laikotarpiu galimas dėl šių priežasčių:

• prijungėte kitas mokamas paslaugas, kurioms pasirinkta nuolaida netaikoma, o sąskaitoje neužteko lėšų jas apmokėti.
• suaktyvinote „Pažadėtas mokėjimas“. Pasibaigus jo veiksmo galiojimui visos paslaugos atjungiamos ir norint tęsti aptarnavimą, reikia papildyti paskyrą.

Kodėl išleidau premijas, bet dienų skaičius iki blokavimo nepadidėjo 30 dienų?

Dienų skaičius iki blokavimo nepadidėja atlygio trukme šiais atvejais:

• jau prijungėte panašią nuolaidą, kitos užsakymas turi būti atliekamas griežtai pasibaigus esamos galiojimo laikui.
• prijungėte kitas paslaugas ir sąskaitoje esančių lėšų užtenka sumokėti vos už kelias dienas šių paslaugų, net ir atsižvelgiant į nuolaidą.
• kartu su nuolaidų užsakymu išsiuntėte prašymą pakeisti paslaugų sudėtį (pakeisti tarifų planą, išjungti paslaugas), dėl ko buvo nutrauktas jo ryšys.

Kodėl išleidau premijas, bet sumažėjo dienų skaičius?

Užsakant atlygį, dienų skaičius iki blokavimo gali sumažėti šiais atvejais:

• turėjote 100% nuolaidą paslaugai ir suaktyvinote 50% nuolaidą tai pačiai paslaugai.
• turėjote nuolaidą paketo pasiūlymui „Dviguba nauda“ (internetas + skaitmeninė televizija). Aktyvavus atskirą nuolaidą vienai iš paketo paslaugų jos galiojimo laikotarpiu, paslaugos bus atjungtos ir ankstesnė nuolaida panaikinama.
• aktyvavote atlygį su 50% nuolaida, o ankstesnio tarifo abonentinio mokesčio suma pasirodė mažesnė nei suma, kuri bus nurašyta iš jūsų tarifo galiojimo laikotarpiu su 50% nuolaida.

Kaip atsisakyti nuomoto maršrutizatoriaus / priedėlio?

Išnuomota įranga turi būti grąžinta į įmonės biurą.
Įrangą gali perduoti abonentas arba jo įgaliotas asmuo. (Priedas Nr. 7, 7.5 punktas)

Kaip atlikti nesuteiktos paslaugos perskaičiavimą?

Perskaičiavimui reikalingas atitinkamas raštiškas prašymas.
Prašymas surašytas bet kokia forma, adresuotas generaliniam direktoriui Abramkovui Aleksandrui Jevgenievičiui, ir jame turi būti nurodytos dienos, kuriomis buvo pastebėta problema, asmeninė sąskaita, adresas, prie kurio faktiškai prijungta paslauga, ir parašas.
Ranka rašytą prašymą galima pateikti įmonės biure, faksu arba nuskaitytą ar nufotografuotą variantą siųsti el. [apsaugotas el. paštas].

Kokius maršrutizatorių modelius galima naudoti su OnLime?

Kaip atnaujinti sutartį? Kaip prijungti antrą interneto liniją namuose?

Norėdami pakartotinai sudaryti sutartį, turite kreiptis į biurą, kur turėsite pateikti dviejų asmenų (senojo ir naujojo savininko) prašymą arba naujojo savininko prašymą su pasirašyta ranka rašyta paraiška ir paso kopija / originalas. nuo pirmojo savininko; naujasis savininkas taip pat turi su savimi turėti pasą. Sutartis pakartotinai vykdoma visiškai – su lėšų likučiu, premijos taškais ir susijusiomis paslaugomis.

Nesant sutarties savininko kontaktų arba prireikus papildomo prisijungimo, galima susitarti dėl antro prisijungimo nurodytu adresu. Tokiu atveju naujasis savininkas el. pašto adresu turės pateikti paso kopiją su nuotrauka, taip pat nuomos sutartį, nuosavybės dokumentą arba pasą (registracijos puslapį). [apsaugotas el. paštas] svetainėje arba į įmonės biurą. Laiške turi būti nurodytas kontaktinis telefono numeris.

Ar finansinio blokavimo metu galima sumokėti ne visą sumą?

Norėdami suaktyvinti paskyrą, turite sumokėti mėnesinį abonentinį mokestį už visas prijungtas paslaugas ir sąskaitos skolos sumą

Užregistravau bandymus įsilaužti, ką turėčiau daryti?

Būtina siųsti žurnalo failus (užklausos data ir laikas, lankytojo IP adresas) į [apsaugotas el. paštas].
„OnLime Company“ nustatys NKS tinklo abonentą ir imsis veiksmų.

Mano užkarda rodo prievado nuskaitymą, ką turėčiau daryti?

[apsaugotas el. paštas]

Išėmimo procedūra ir finansinis blokavimas

Atsiskaitymo už paslaugų suteikimą laikotarpis yra kalendorinis mėnuo. Kai paslaugos teikiamos ne visą kalendorinį mėnesį, jų kaina apskaičiuojama proporcingai faktiniam dirbtų dienų skaičiui.

Kasdienio lėšų nurašymo iš asmeninės sąskaitos suma apskaičiuojama pagal formulę:

Sezhd \u003d Tp / N, kur

Sežd - dienos nurašymo suma, rub.;

Tp - abonentinių mokesčių (įskaitant mokesčius už įrangą) už visas abonento prenumeruojamas periodines paslaugas sumos vertė, atsižvelgiant į pasirinktą tarifų planą.

N - dienų skaičius einamuoju atsiskaitymo už paslaugų teikimą laikotarpiu, atsižvelgiant į kalendorinius mėnesius;

Įvykus finansiniam blokavimui, norint suaktyvinti paslaugas, reikia sumokėti visą mėnesinio abonentinio mokesčio sumą ir sumokėti skolą, jei ji yra.

Interaktyvioji televizija 2.0, interneto portalas itv.rt.ru, iOS / Android mobiliosios programos, SmartTV (OTT)

TSTV (Programų archyvo) ir PauseLive (Pauzė) (Peržiūros valdymas) funkcijos šiuose TV kanaluose ir šiuose produktuose nepasiekiamos *:

Pirmasis kanalas

Discovery kanalas

Atradimų mokslas

„Discovery“ kanalas HD

Animal Planet HD

Discovery Science HD

* Šių televizijos kanalų žiūrėjimo valdymo funkcija taip pat nebus pasiekiama IPTV abonentams, įgaliotiems naudoti kelių ekranų funkciją.

Rodinio valdymas – išjungti kanalai įrašyti

Interaktyvioji TV 2.0 – TV kanalų, kurių įrašymas išjungtas, sąrašas:

Kanalas	Mygtukas
Pirmasis kanalas	1
Pirmasis HD kanalas	900
Suderinti TV	3
Suderinti TV HD	902
Discovery kanalas	207
„Discovery“ kanalas HD	916
Gyvūnų planeta	208
Animal Planet HD	917
Atradimų mokslas	223
Discovery Science HD	937
TLC	400
TLC HD	938
ID XTRA	227
DTX	222

Interaktyvioji televizija – TV kanalų, kurių įrašymas išjungtas, sąrašas:

Kanalas	Mygtukas
MATCH TV	3
MATCH TV HD	419
Rusijos naktis	801
CANDY	804
O la la	806
Visa televizija	0
Visa televizija	100
TV1000 Premium	918
TV1000 megahitas	919
TV1000 komedija	920
Viasat Nature/History HD	921
„Amedia Premium“.	931
Viasat Golf HD	933
Viasat Sport HD	934
AMEDIA HIT	929
„Brazzers TV Europe“.	803
A1 HD	930
KVN televizorius	402

Kai kurie prievadai užblokuoti! Kodėl?

Siekdamas užkirsti kelią neteisėtai prieigai prie abonentinės įrangos, operatorius blokuoja šiuos prievadus gaunamame abonentų sraute:

TCP/25 – šiukšlių aktyvumo prevencija;
TCP / 135-139, TCP / 445 ir UDP / 135-139 - Sistemų, veikiančių MS Windows, saugumo užtikrinimas;
TCP / 23, TCP / 161, UDP / 69 ir UDP / 161 - Kliento įrangos apsauga;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 – Apsaugos sistemos.

Ką daryti, jei internetas neveikia?

Pirmiausia patikrinkite, ar kabelis prijungtas prie tinklo įrenginio (maršrutizatoriaus ar tinklo plokštės), taip pat patikrinkite ryšio nustatymus. Jei viskas tvarkoje, galite iš naujo paleisti maršrutizatorių. Verta pasitikrinti savo sąskaitos būseną, visai gali būti, kad sąskaitoje baigėsi lėšos. Jei visa kita nepavyksta, susisiekite su technine pagalba telefonu 8 800 707 12 12 .