Surūdijęs vanduo: skundai HOA, Rospotrebnadzor ir miesto vandens įmonei. Kur kreiptis, jei iš čiaupo bėga nešvarus vanduo Ką daryti, jei karštas vanduo nešvarus

Geriamojo vandens kokybės tema yra opi ir redakcija vis dažniau sulaukia laiškų su gyventojų skundais dėl surūdijusio vandentiekio vandens. Vienas iš pastarųjų buvo išsiųstas iš Andreevkos kaimo Solnechnogorsko rajono. Skaitytojas Sergejus klausia, kaip priversti komunalines paslaugas pagerinti geriamojo vandens situaciją ir ką daryti, kad būtų perskaičiuotas mokestis už nekokybiškai suteiktą paslaugą? Pabandykime tai išsiaiškinti.

Jei jums atrodo ar esate tuo įsitikinę, jums nereikia valandų valandas kęsti ir nusausinti surūdijusį, netinkamą gerti ir ruošti vandenį.

Primename, kad vanduo yra komunalinė paslauga, už kurios suvartojimą gyventojai moka pinigus. Remiantis Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimu Nr. 307 „Dėl viešųjų paslaugų piliečiams teikimo tvarkos“, esant netinkamos kokybės viešosioms paslaugoms (mūsų atveju tai surūdijęs vanduo su kitomis priemaišomis) , būtina nedelsiant kreiptis į avarinę dispečerinę su pranešimu.

Pranešti apie blogą vandenį galite tiek raštu, tiek žodžiu telefonu. Avarinis dispečeris privalo priimti ir įrašyti Jūsų prašymą į žurnalą, nurodant registracijos numerį ir skundo padavimo laiką. Jeigu dispečerinės tarnybos atstovas žino nekokybiškų paslaugų teikimo priežastis (pavyzdžiui, remontas objekte), jis privalo apie tai informuoti vartotoją. Jei priežastys nežinomos, dispečeris turi įrašyti į paraiškos žurnalą nekokybiškos paslaugos suteikimo faktą su tiksliu laiku ir data.

Veiksmingas būdas yra rašytinis kreipimasis registruotu laišku su pranešimu. Mokėjimo kvitas yra laiško išsiuntimo įrodymas, pasilikite jį bet kuriuo atveju.

Jūsų prašymas turi būti atsakytas per dvi darbo dienas. Išteklius tiekiančios organizacijos atstovas ir vadovaujančios organizacijos atstovas privalo patikrinti, ar jūsų čiaupe nėra surūdijusio vandens, ir surašyti netinkamos kokybės komunalinių paslaugų teikimo aktą. (Vyriausybės nutarimo Nr. 307 8 punktas). Dokumentą pasirašo vartotojas ir išteklius tiekiančios organizacijos bei valdymo įmonės atstovai.

Jeigu per nurodytą terminą išteklius tiekiančios organizacijos atstovas prie prašymo neatvyksta, aktas surašomas dalyvaujant vadovaujančios organizacijos atstovui ir ne mažiau kaip dviems namo gyventojams. Dokumentas tvirtinamas parašais su pastaba apie atlikėjo neatvykimą ir laikomas galiojančiu. Aktas surašomas dviem egzemplioriais, perduodamas rangovui ir yra laikomas mokėjimų už nekokybiškas paslaugas perskaičiavimo pagrindu (Nutarimo Nr. 307 71 str. 8 p.). Pretenzija siunčiama svarstyti perskaičiavimo komisijai ir per kelias dienas priimamas sprendimas perskaičiuoti apmokėjimą už nekokybišką paslaugą.

„Rospotrebnadzor“ padės pagreitinti prašymo nagrinėjimą ir ieškinio akto surašymą. Remiantis ekspertizės, kuri turėtų būti atliekama dalyvaujant komunalinių paslaugų vartotojui, valdymo įmonės atstovui ir išteklių tiekimo organizacijai, rezultatais, surašomas netinkamo komunalinių paslaugų teikimo aktas. kokybės. Vandens paėmimas yra mokama paslauga, tačiau šis būdas yra pats efektyviausias. Surašytas aktas su ekspertizės rezultatais laikomas pagrindu perskaičiuoti komunalinius mokesčius arba išmokėti kompensaciją už vartotojo gyvybei ir sveikatai padarytą žalą. „Rospotrebnadzor“ įpareigoja valdymo įmonę arba išteklių tiekimo organizaciją pašalinti surūdijusio vandens priežastį, atsižvelgiant į tai, kas kaltas.

Beveik kiekvienas vartotojas, gyvenantis privačiame name ar bute, yra susidūręs su problema, kai iš čiaupų vietoj švaraus vandens teka kažkokia nesuprantama juoda medžiaga. Visiškai natūralu, kad jo naudoti nerekomenduojama, nes blogo, rūdimis užteršto vandens naudojimas gali sukelti daug problemų. Papasakosime, kaip apginti savo interesus ginče su valdymo įmone (toliau – VK) ir kaip išspręsti problemą.

Kodėl iš čiaupo teka surūdijęs vanduo: priežastys

Beveik kiekvienas yra susidūręs su surūdijusio ar užteršto vandens problema. Deja, ši problema yra labai dažna, todėl daugeliui vartotojų kyla klausimas, dėl kokių priežasčių šis drumstas skystis pradeda tekėti iš čiaupų.

Surūdijusio vandens priežastys gali būti labai įvairios:

• blogas valymas. Vandenyje yra daug įvairių metalų dalelių, todėl prieš tiekiant skystį vartotojams, būtina jį išvalyti. Deja, tiekėjai ne visada vykdo savo įsipareigojimus, ir toliau netinkamai filtruoja vandenį;
• didelis komunikacijų pablogėjimo lygis (ši problema neaktuali, jei vartotojas gyvena naujame pastate). Vandentiekio sistema susideda iš metalinių vamzdžių. Jei sistema eksploatuojama pakankamai ilgai, palaipsniui susidėvi jos sudedamosios dalys, todėl per ją tekantis vanduo užteršiamas, dėl to ji paruduoja;
• planuojamų išjungimų. Kiekvienais metais, prieš šildymo sezono pradžią ir jam pasibaigus, komunalininkai patikrina inžinerinių tinklų būklę, įskaitant vandentiekį, atlikdami reikiamus remonto veiksmus. Pradėjus tiekti vandenį, kurį laiką gali atsirasti vandens su rūdžių pėdsakais, tačiau ši problema greitai išnyksta.

Kur skųstis, skambinkite

Dažniausiai vartotojai nežino, kur skųstis, kai teka nešvarus ir purvinas vanduo.Įstatymų leidėjas nustato, kad valdymo įmonė veikia kaip šių skystųjų išteklių tiekimo abonentas, kuris vėliau juos paskirsto savo vartotojams. Todėl, susidūręs su surūdijusio vandens problema, pilietis pirmiausia turėtų sulaukti Baudžiamojo kodekso ar pagalbos tarnybos atstovų pastabų. Norėdami tai padaryti, jis gali paskambinti specialiosiomis linijomis arba kreiptis su rašytiniu reikalavimu.

Specialistai rekomenduoja Baudžiamojo kodekso darbuotojams pateikti oficialų rašytinį ieškinį-pareiškimą. Apeliacijos rezultatas bus įgalioto darbuotojo vizitas, kuris patikrins situaciją ir sudarys sąlygas problemai pašalinti. Jei valdymo įmonė ar pagalbos tarnyba neatsakys į pretenziją, vartotojas turės perduoti skundą aukštesnėms institucijoms. Tai galima padaryti Rospotrebnadzor ir prokuratūroje. Jei paimsime sostinę kaip pavyzdį, tada Maskva greitai atsikrato problemų dėl prastos kokybės tiekimo reikalingiausio skysčio.

Jei pilietis nori, kad jo problema būtų išspręsta kuo greičiau, jis turi teisę atlikti nepriklausomą jo namuose tekančio vandens kokybės tyrimą. Tyrimo rezultatai pridedami prie skundo ir yra argumentuota įrodymų bazė, patvirtinanti vartotojo teisumą. Taip pat reikėtų atkreipti dėmesį, kad mokėti vis tiek reikia, kitaip skundas nebus priimtas nagrinėti.

Skundas dėl nekokybiško vandentiekio vandens: mėginys

Skundas dėl surūdijusio vandens turi įstatymo nustatytą formą, jame turi būti ne tik problemos aprašymas, bet ir nuoroda į galiojančias teisės aktų normas. Galite ištirti dabartinį skundo pavyzdį dėl prastos kokybės vandentiekio vandens. ⇐

Kaip oficialiai patikrinti vandens kokybę

Patikrinti oficialiu lygiu galima padedant padaliniams ir institucijoms, turinčioms licenciją atlikti mokslinius tyrimus. Anksčiau tikrinimu užsiimdavo sanitarinė epidemiologinė stotis. Įstojus į Rospotrebnadzor, ši atsakomybė buvo perduota naujai suformuotam skyriui.

Laikui bėgant valstybė nusprendė uždrausti Rospotrebnadzor teikti mokamas paslaugas, todėl dabar FBUZ „Federalinis higienos ir epidemiologijos centras“ užsiima vandens kokybės tikrinimu. Šį reikalavimą patvirtina Būsto kodeksas.

Be to, įvairios nepriklausomos ekspertų laboratorijos, turinčios licencijuotus specialistus ir išteklius didelės apimties tyrimams atlikti, gali tirti vandenį iš čiaupo (tiek vonios kambaryje, tiek kitur), ar nėra užteršimo. Šią paslaugą moka ir apmoka klientas. Tačiau, jei byla perduodama teismui, vartotojas turi teisę reikalauti, kad Baudžiamasis kodeksas atlygintų visas išlaidas, patirtas tikrinant tiekiamo skysčio kokybę.

Kada kreiptis į teismą

Jei vartotojai susiduria su problema, kai jų skundai yra ignoruojami, nešvarus vanduo tebebėga iš čiaupų, o valdymo įmonių, namų savininkų bendrijų ir avarinių tarnybų darbuotojai negauna suprantamo atsakymo, jie turi teisę inicijuoti savo klientų apsaugą. interesus teisme.

Norint apskųsti problemą teismams, reikalavimą būtina pagrįsti svarbia įrodymų baze. Visų pirma, norint pradėti teisminį procesą, reikės parengti daugybę dokumentų:

• originali paslaugų sutartis su vandens įmone;
• sutarčių su komunalinių paslaugų įmone kopija;
• turimi notaro patvirtinti vandens tyrimo pažymėjimai;
• ekspertinių laboratorijų išvada, jei buvo atlikti oficialūs tyrimai vandens tiekimo kokybei nustatyti;
• raštai iš Baudžiamojo kodekso, kuriuose darbuotojas atsako į piliečio ieškinį.

Ieškovas skunde turi remtis galiojančiais teisės aktais, nurodydamas, kurie iš jų buvo pažeisti. Tai būtina, kad teisėjas iš karto turėtų galimybę susipažinti su visomis pretenzijomis, taip pat galėtų išstudijuoti scenarijus prieš priimdamas galutinį nuosprendį. Vadovaudamiesi šiais patarimais, susidoroti su pažeidėjais bus daug lengviau.

Bylos nagrinėjimo metu, nustačius komunalinių paslaugų įmonių kaltę, ieškovo naudai bus priteista moralinė kompensacija. Taip pat verta paminėti, kad apmokėjimas už advokato paslaugas, išlaidų kompensavimas ir kitos išlaidos bus priskirtos probleminės situacijos kaltininkui.

Ar galima maudytis surūdijusiame vandenyje, ar tai pavojinga

Kaip rodo tyrimų rezultatai, vandentiekio vandenyje rūdžių beveik visada yra. Nes viskas priklauso nuo jo koncentracijos. Leistinas priemaišų lygis yra ne didesnis kaip 0,3 mg viename litre skysčio. Nepaisant to, kad šis lygis laikomas saugiu, ekspertai rekomenduoja prieš geriant vandenį užvirti. Jame galima praustis be menkiausios baimės.
Karštas vanduo sunaikina daugumą mikrobų, tačiau viršijus priemaišų koncentraciją ši taisyklė neveiks...

Jei rūdžių kiekis vandenyje yra 0,4-0,8 mg 1 litre (jis tampa ryškiai geltonas, turi drumstų priemaišų), jį reikia naudoti atsargiai. Tokiame vandenyje nusiprausti visiškai įmanoma (tuo pačiu reikia labai atsargiai plauti galvą), tačiau jokiu būdu negalima jo naudoti geriant. Taip pat reikia atkreipti dėmesį į galimybę plauti indus tokiame vandenyje.

Jei rūdžių koncentracija viršija 0,8 mg, tai pavojinga naudoti. Tokiame vandenyje maudytis griežtai draudžiama, nes rūdžių buvimas gali sukelti pavojingas ligas ar alergines reakcijas. Pavojingą skystį galite atpažinti pagal jo išvaizdą. Vanduo, kuriame rūdžių koncentracija viršija 0,8 mg, turi oranžinį atspalvį, gali būti ryškiai raudonos spalvos, nuo jo sklinda nemalonus rūdžių kvapas.

Būtina žinoti, kad esant dideliam slėgiui ir vandens greičiui, ant vamzdžių nusėda nuosėdos, išplaunamos kietos rūdžių dalelės. Be to, miestų privačiuose sektoriuose yra vadinamosios „aklavietės“, kur dujotiekį seniai nutiesė privačių namų savininkai. Tai taip pat blogina vandens kokybę.

Žinoma, tai nėra normalu. Juk kiekvienas nuomininkas ar būsto savininkas moka už kokybiškas komunalines paslaugas, įskaitant vandens tiekimą.

Kur eiti

Jei prastos kokybės vandens reiškinys vandens tiekimo sistemoje yra retas, pakanka susisiekti su valdymo įmone. Tą patį reikėtų daryti, jei vandens kokybė pasikeitė išvalius katilą arba pakeitus vamzdžius avarinėje zonoje.

Kai tokia problemiška situacija tęsiasi ilgą laiką ir valdymo įmonė nepaiso nuomininkų pareiškimų, turėtumėte kreiptis į vietinę vandens tiekimo įmonę, kad patikrintumėte geriamąjį vandenį. Šie tyrimai atliekami kartu su valdymo įmone.

Pasitaiko situacijų, kai už šiuos tyrimus atsakingi asmenys vangiai reaguoja į piliečių prašymus. Pagal federalinį įstatymą galite nusiųsti apeliaciją į Rospotrebnadzor biurą Higienos priežiūros departamentui. Teritorinio skyriaus specialistai atliks tinkamus vandens kokybės tyrimus ir laboratorinius tyrimus. Mėginiai bus paimti iš pareiškėjų čiaupų. Dėl to bus išaiškintos vandens taršos priežastys.

Jei nėra reakcijos

Jei aukščiau nurodytos institucijos nesiima jokių veiksmų, rašytiniai pareiškimai turėtų būti pateikti kelioms institucijoms: prokuratūrai, teismui, Rospotrebnadzoro ministerijai, Valstybinei būsto inspekcijai. Jei yra kai kurių tyrimų rezultatų ir nepriklausomų specialistų išvadų, prie prašymų turi būti pridėtos jų kopijos.

Yra klaidinga nuomonė, kad nereikia mokėti už nekokybišką vandenį, už vandenį, kuris neatitinka SanPiN. Prieš nemokėdami, turite įrodyti neatitikimą. Tik įrodę tai teisminiu ir teisiniu būdu, galite grąžinti savo pinigus ir priversti kaltininkus susimokėti nuo žalos piliečiams.

Norėdami pateikti ieškinį vandens įmonei, vienas klientas ir paslaugų organizacija turi surinkti šiuos reikalingus dokumentus:
1. Paslaugos sutartis su atitinkama organizacija.
2. Visi aktai arba patvirtintos kopijos. kurios buvo sudarytos.
3. Analizės išvados, jei tokių yra.

Teismo reikalavimai turi visiškai apimti visus reikalavimus, priešingu atveju kompensacija bus dalinė. Reikalauti reikia:
1. Atkurti vandens kokybę vandentiekyje.
2. Atleisti ieškovę nuo mokėjimo už nekokybišką vandenį. Pagrindas yra Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 29 straipsnis.
3. Jei filtrai buvo sumontuoti, tada atlyginkite kaltininkui jų išlaidas.
4. Moralinės žalos atlyginimas. Šis daiktas turi būti pateisinamas materialinėmis išlaidomis ir moralinėmis kančiomis.
5. Nuostolių, susijusių su galima žala turtui, išlaidų už geriamąjį vandenį atlyginimas, nes buvo pažeistos piliečių teisės. Priežastis – Rusijos civilinio kodekso 15 straipsnio 2 dalis „... pažeistos teisės atkūrimas...“

Tačiau telefono skambučiai ir tušti žodiniai grasinimai nieko neprives.

Vandens iš čiaupo kokybė yra opi ir dažnai aptarinėjama problema. Susidūręs su panašia problema, eilinis žmogus gatvėje kantriai ištisas valandas išleidžia gėrimui ir maistui netinkamą skystį. Išspręsti nešvaraus vandens iš čiaupo klausimą, kodėl jis patenka ir kam ne visi pasirengę skųstis. Paprastai taip yra dėl piliečių sąmoningumo stokos. Tačiau problema yra išspręsta. Kaip tai padaryti? Pabandykime tai išsiaiškinti.

Kur kreiptis, jei iš čiaupo teka nešvarus vanduo

Kiekvienas turėtų turėti informaciją apie institucijas, kur kreiptis, jei iš čiaupo teka nešvarus (surūdijęs) vanduo.

Jei prastos kokybės vandens problema susiduriama retai, pakaks susisiekti su valdymo įmone. Tą patį reikėtų daryti ir pasikeitus vandens kokybei išvalius katilą arba pakeitus vamzdžius avarinėje zonoje.

Pagrindinis būdas – skundą dėl netinkamos kokybės vandens tiekimo pateikti raštu. Tokia pretenzija turi būti siunčiama registruotu laišku su pranešimu. Kaip įrodymą palikite siuntos kvitą.

Svarbu! Pateiktą paraišką išteklius tiekianti organizacija išnagrinėja per 2 darbo dienas.

Dėl to valdymo įmonė gauna aktą. Visos nurodytos pretenzijos adresuojamos komisijai, kad būtų atliktas pakartotinis apskaičiavimas. Po to per savaitę turi būti išduotas patvirtinantis įsakymas dėl netinkamai suteiktų paslaugų.

Jei už problemos sprendimą atsakingi asmenys neskuba reaguoti į piliečių skundus, būtina nusiųsti kreipimąsi į Rospotrebnadzor biurą, į Komunalinės higienos priežiūros skyrių. Tokiu atveju teritorinio skyriaus darbuotojai privalo patikrinti, ar vanduo atitinka reikiamus reikalavimus. Mėginiai bus paimti iš pareiškėjų čiaupų. Rezultatas bus vandens taršos priežasties nustatymas. Be to, sudaromas priemonių sąrašas, kurių įgyvendinimą turi organizuoti už skysčio kokybę atsakingi skyriai.

Kokiais atvejais turėtumėte kreiptis į teismą?

Kiekvienas pilietis turi teisę reikalauti, kad būtų tiekiamas tinkamos kokybės vanduo, nesvarbu, ar jis būtų šaltas, ar karštas. Todėl, jei po skundo iš aukščiau paminėtų valdžios institucijų nesulaukiama jokios reakcijos, galite drąsiai kreiptis į teismą su ieškiniu.

Norėdami kreiptis į teismą, jums reikės kelių dokumentų:

1. tarp ieškovo ir organizacijos sudaryta sutartis, nurodanti atitinkamų paslaugų teikimą;
2. jei yra aktų, tuomet reikia pateikti jų originalus arba notaro patvirtintas kopijas;
3. tuo atveju, jei skysčio analizė buvo atlikta paprašius, rezultatą taip pat reikės pateikti teismui.

Surūdijusio vandens problema – nemalonus reiškinys. Turint idėją, kur kreiptis tokiais atvejais, problemą bus galima išspręsti kuo greičiau ir neskausmingiau.

Vaizdo įraše pateikiama praktinė vandens čiaupe kokybės sprendimo patirtis

Nešvaraus vandens iš čiaupo priežastys

Situacijos, kai iš čiaupo pradeda bėgti nešvarus ar surūdijęs vanduo, gali būti įvairios. Kai kurie iš jų yra laikini, o po kelių dienų problema išsisprendžia savaime nesiimant skubių veiksmų.

Surūdijęs, užterštas vanduo iš vandentiekio gali išeiti šiais atvejais:

• Atlikus vandens tiekimo linijų remonto darbus, kelias dienas iš čiaupo gali būti tiekiamas rudas arba rausvas vanduo. Vandentiekio įmonė privalo iš anksto pranešti apie remonto veiksmų datą. Tokio plano problema išsispręs savaime per porą dienų, kai tik vamzdžiai bus kruopščiai nuplauti.
• Prastas vandens valymas arba nesąžiningos vandens valymo priemonės. Tai rodo, kad vandens tiekimo įmonė netinkamai vykdė savo tiesiogines pareigas ir reikia nedelsiant imtis veiksmų.
• Vandens kelių aklavietės šakos dažnai yra vietos, kuriose kaupiasi nešvarus vanduo. Šios sritys turi būti atidžiai stebimos. Tuo atveju, kai ilgą laiką teka netinkamos kokybės vanduo, prasminga reikalauti, kad vandens tiekimo organizacija ištaisytų situaciją ir perskaičiuotų mokėjimą už tokio tipo paslaugą.
• Taip atsitinka, kad neįmanoma vizualiai nustatyti žemos kokybės vandens. Apie tai bus galima sužinoti tik atlikus jo analizę, dėl kurios galite kreiptis į valstybinę ar nepriklausomą laboratoriją. Paslaugos kaina tiesiogiai priklauso nuo to, kokia analizė bus atlikta.

Kaip sužinoti, ar vanduo užterštas

Tik vandens ūkio darbuotojai gali nustatyti vandens taršos priežastį. Tačiau be jų kai kuriuos teršalus taip pat galima nustatyti.

Neignoruokite šių funkcijų:

• Ant indų likę vandens pėdsakai. Rudų arba žalsvų atspalvių buvimas rodo, kad viršijama sieros arba druskos rūgšties koncentracija;
• jei skystis turi specifinį kvapą (žemės, žuvies, pūvančios medienos), tai rodo skysčio užteršimą organinės kilmės priemaišomis;
• kai kriauklės paviršiuje atsiranda juodų dėmių arba patamsėja sidabriniai indai, galima daryti išvadą, kad vandenilio sulfido koncentracija viršijama vandens aplinkoje;
• skystis, kuriame yra daug šarmų, pradės putoti, kai tik atsitrenks į aliuminio indus;
• metalinis vandens skonis rodo padidėjusį metalų kiekį jame;
• jei skystis įgavo rudą arba rausvą spalvą, tai rodo oksidacinį geležies procesą vamzdynų viduje;
• drumstas vanduo, savaime išsivalantis nusėdus, įspėja apie metano buvimą arba kad vamzdynuose yra daug oro pertekliaus.

Jei aptinkamas bet kuris iš šių požymių, reikia pranešti už vandens tiekimą atsakingai vandens įmonei.